Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, hraji často a rád v kasinu. Do dnešního dne nebyly žádné problémy. Dokud jsem nebyl vyzván k šeku KYC výplatou 250 EUR. Řeklo a hotovo. Kontrola ID prošla přímo. Kontrola adresy trvala dlouho. Nahrána první internetová faktura a ta byla zamítnuta. Aktuální výpis z účtu ve formátu PDF byl zamítnut. Dopis státního úřadu byl zamítnut. Všechno by nebylo dovoleno. Co přesně je tedy povoleno? Dokonce i chatová podpora říká, že účet je přijatelný, ale není dodržován. I když je to účet za internet, který z nich je povolen? Začínám mít pocit, že mě zdržují. Pokaždé, když se zeptám, je odmítnut. Prosím pomozte.
Ahoj Kristino,
Výplata mě opravdu nezajímá.
Jde mi o proces KYC.
Necítím se správně informován kasinem.
Jakýkoli dokument, který jsem předložil, byl zamítnut?!
To nemůže být normální, i když to oni dovolují
dokumenty byly. O to mi jde.
Vážený Cortezi,
Už jste obdrželi výběr z kasina?
Dobrý den, dříve ve 12:11 jsem dostal zprávu od všech ostatních kasin ve skupině. Stejně jako z dotyčného kasina.
Ahoj Cortezi
S potěšením potvrzujeme, že jsme úspěšně ověřili vaše dokumenty KYC. Děkuji za spolupráci."
Doposud zde tlačítko Vyjmout není. Pokud stisknu Výplata, objeví se záložka Dokumenty, kam bych měl doklady znovu nahrát. Snad se to v nejbližších hodinách změní.
Aktualizace milá Kristino.
Ahoj
S potěšením oznamujeme, že váš požadavek na výběr ve výši 250,00 EUR byl nyní schválen.
V závislosti na vaší platební metodě by částka měla být u vás do 3–7 pracovních dnů.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb
Děkuji mnohokrát za aktualizace, Cortezi. Zdá se, že jsme na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ahoj Kristino,
platba byla přijata krátce po e-mailu.
Takže se to dá zavřít.
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Skvělé zprávy, Cortezi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
