Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, hraji často a rád v kasinu. Do dnešního dne nebyly žádné problémy. Dokud jsem nebyl vyzván k šeku KYC výplatou 250 EUR. Řeklo a hotovo. Kontrola ID prošla přímo. Kontrola adresy trvala dlouho. Nahrána první internetová faktura a ta byla zamítnuta. Aktuální výpis z účtu ve formátu PDF byl zamítnut. Dopis státního úřadu byl zamítnut. Všechno by nebylo dovoleno. Co přesně je tedy povoleno? Dokonce i chatová podpora říká, že účet je přijatelný, ale není dodržován. I když je to účet za internet, který z nich je povolen? Začínám mít pocit, že mě zdržují. Pokaždé, když se zeptám, je odmítnut. Prosím pomozte.
Hello, I play often and like in the casino. Haven't had any problems to date. Until I was prompted for a KYC check by a €250 payout. Said and done. ID check went straight through. The address check was a long time coming. Uploaded first internet invoice and it was rejected. Current account statement as PDF was rejected. Letter from a state office was rejected. Everything would not be allowed. So what exactly is allowed? Even chat support says the bill is acceptable but not honored. Although it is internet bill which one is allowed? I'm starting to feel like I'm being held back. Every time I ask, it gets rejected. Please help.
Hallo, ich spiele oft und gern in dem Casino. Hatte bis Dato keine Probleme. Bis ich zur KYC Prüfung von einer 250 € Auszahlung aufgefordert wurde. Gesagt getan. ID Prüfung ging direkt durch. Die Adressenprüfung ließ auf sich warten. Erste Internetrechnung hochgeladen und sie wurde abgelehnt. Aktueller Kontoauszug als PDF wurde abgelehnt. Schreiben eines Landesamtes wurde abgelehnt. Alles wäre nicht zulässig. Was genau ist dann zulässig? Selbst der Chatsupport sagt, dass die Rechnung akzeptabel ist, aber nicht anerkannt wird. Obwohl es eine Internetrechnung ist, welche erlaubt ist? Langsam fühle ich mich hingehalten. Jedes mal, wenn ich nachfrage, wird abgelehnt. Bitte um Hilfe.
Ahoj Kristino,
Výplata mě opravdu nezajímá.
Jde mi o proces KYC.
Necítím se správně informován kasinem.
Jakýkoli dokument, který jsem předložil, byl zamítnut?!
To nemůže být normální, i když to oni dovolují
dokumenty byly. O to mi jde.
Hello Kristina,
I don't really care about the payout.
I'm all about the KYC process.
I don't feel properly informed by the casino.
Any document I submitted was rejected?!
That can't be normal, even though it's allowed by them
documents were. That's what I care about.
Hallo Kristina,
mir geht es nicht so besonders um die Auszahlung.
Mir gehts um den ganzen KYC Prozess.
Ich fühle mich vom Casino nicht richtig informiert.
Jegliches Dokument welches ich eingereicht habe wurde abgelehnt?!
Das kann doch nicht normal sein, obwohl es von denen zugelassene
Dokumente waren. Darum geht es mir ehr.
Dobrý den, dříve ve 12:11 jsem dostal zprávu od všech ostatních kasin ve skupině. Stejně jako z dotyčného kasina.
Ahoj Cortezi
S potěšením potvrzujeme, že jsme úspěšně ověřili vaše dokumenty KYC. Děkuji za spolupráci."
Doposud zde tlačítko Vyjmout není. Pokud stisknu Výplata, objeví se záložka Dokumenty, kam bych měl doklady znovu nahrát. Snad se to v nejbližších hodinách změní.
Hello, I got a message earlier at 12:11 from all the other casinos in the group. As well as from the casino concerned.
Hello Cortez
We are pleased to confirm that we have successfully verified your KYC documents. Thank you for your cooperation."
Until now, the Withdraw button is not there. If I press Payout, the Documents tab appears, where I should upload the documents again. Hopefully that will change in the next few hours.
Hallo, ich bekam vorhin um 12.11 Uhr eine Nachricht von den ganzen anderen Casino der Gruppe. Wie auch vom betroffenen Casino.
Hallo Cortez
wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente erfolgreich überprüft haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit."
Bis jetzt ist die Schaltfläche Auszahlen nicht da. Wenn ich auf Auszahlen drücke, kommt der Reiter Unterlagen, wo ich nochmals die Dokumente hochladen soll. Wird sich hoffentlich in den nächsten Stunden noch ändern.
Aktualizace milá Kristino.
Ahoj
S potěšením oznamujeme, že váš požadavek na výběr ve výši 250,00 EUR byl nyní schválen.
V závislosti na vaší platební metodě by částka měla být u vás do 3–7 pracovních dnů.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb
Update dear Kristina.
Hi
We are pleased to announce that your withdrawal request of €250.00 has now been approved.
Depending on your payment method, the amount should be with you within 3-7 business days.
Kind regards,
Payments cashier
Update Liebe Kristina.
Hallo
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 250.00 € nun genehmigt wurde.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Děkuji mnohokrát za aktualizace, Cortezi. Zdá se, že jsme na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Thank you very much for the updates, Cortez. It seems we are on the right track. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Ahoj Kristino,
platba byla přijata krátce po e-mailu.
Takže se to dá zavřít.
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Hello Kristina,
the payment was received shortly after the email.
So it can be closed.
Many thanks for the help.
Hallo Kristina,
die Zahlung ist kurz nach der E-Mail eingegangen.
Kann also geschlossen werden.
Lieben Dank für die Hilfe.
Skvělé zprávy, Cortezi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Cortez. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.