Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
dosud nepřišel na bankovní účet , chat ze scatterhallu pomáhá nula ! Dnes potvrzena další platba, i když další dvě platby nepřišly na můj bankovní účet!
Milá TinoElino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o problému s vaším výběrem, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým objemem žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběry.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milá TinoElino,
Rozumím tomu správně, že obě žádosti o výběr byly zpracovány a peníze přišly na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím dej mi vědět.
Vlastně jsem si myslel, že když jeden jde přímo na účet, jde tam i druhý, ale to se nestalo!
Milá TinoElino,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Bylo by opravdu skvělé, kdyby se něco stalo dnes, abych mohl pokračovat ve splácení, protože dokud to nebude vyjasněno, nechci další vyplácet a to zase znamená, že do té doby platit nechci
Výplata se změnila na tranzitní, co to znamená?
další platba je stále stejná!
opravdu bych chtěl brzy získat nějaké peníze
Pořád říkám, že všichni dostaneme své peníze, mají velký problém a vyřeší ho! Bude 😊
pro scatterhall jde o ty dvě platby zakroužkované červeně, které jsem ještě nedostal! Co znamená stav, tranzit?
Díky za průběžné aktualizace, TinoElina.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, TinoElina!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Milá TinoElino,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
TinoElino, navrhoval bych počkat, než kasino zpracuje výběry. Budu nastavovat časovač do příštího pondělí, takže bude čas na převod peněz. Doufám, že to s vámi bude v pořádku!
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Bylo by opravdu fajn, kdyby platby šly opravdu v pondělí, platby z 8. a 10. března mi na bankovní účet stále nepřišly! Jen doufám, že už mohu tomuto prohlášení věřit, chyby se mohou stát, nezlobím se a pokud se v pondělí opravdu vše vyjasní, pokračoval bych v návštěvě scatterhall, nechci nic platit, dokud nedorazí těchto 1000 € !
Opravdu bych rád viděl, že alespoň těch 1 000 EUR od nás
8. a 10. března vyjdou tento týden, což kdysi fungovalo rychle přes Xenum LLC! Opravdu doufám, že peníze budou na mém účtu v pondělí @ scatterhall
Dnes je pondělí, doufám, že se dnes něco stane, alespoň těch 1000€ z 8. a 10. března, které mi nedorazily na bankovní účet!
jde o 2 platby, které nikdy nepřišly na bankovní účet!
Dobrý den, TinoElina! Podle kasina budou platby s největší pravděpodobností probíhat dnes a poté je potřeba více času, aby peníze přistály na vašem účtu. Děkuji vám za trpělivost a žádám vás, abyste ještě chvíli počkali. Doufám, že své peníze dostanete co nejdříve!
Všechno nejlepší,
Pavel K
S největší pravděpodobností dnes? Upřednostnil bych, aby platby odešly znovu dnes, spíše než s největší pravděpodobností!
Byl bych více než šťastný, kdybychom věděli, že kasino poslalo vaše prostředky, ale bohužel to nezávisí na mně a nemohu vám sdělit přesný čas, kdy bude výběr proveden, protože mezi vámi vystupuji pouze jako prostředník a kasino.
Scatterhall Casino, dejte nám prosím vědět, kdy bude výběr zpracován.
Vzhledem k tomu, že tyto platby odešly 8. a 10. března a já je obdržel, musely by být převedeny znovu, proto jsem skeptický!
TinoElina, nejúčinnějším způsobem řešení vašeho problému je počkat. Buď za peníze, které mají být vloženy na váš účet, nebo za odpověď z kasina. Nemohu vám říci, proč tento konkrétní operátor chatu ze snímku obrazovky nemůže najít váš účet ve svém systému, ale chtěl bych vás požádat, abyste se zdrželi dalších zpráv, pokud nebudou obsahovat žádné významné informace. Doufám, že to pochopíte.
S přáním hezkého dalšího týdne,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bylo nalezeno, stejná odpověď jako vždy! No já stále čekám! Teď je to 20 dní, nemám na výběr! dík
Milá TinoElino,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Děkuji za odpověď, takže platby, které nedorazily od 8. a 23.10.23, dnes zase odcházejí?
Upřímně je mi jen smutno, protože jsem si chvíli myslel, že se Scatterhall jde všechno tak dobře a chválil jsem ji, že výplaty šly rychle, tyhle mi doteď nepřišly a jsou od 8. března a 10. března , tj. 20. března Dny po schválení nepřišly na můj bankovní účet!
nyní slyšíte od některých, kteří ani nezačnou čekat tak dlouho, než budou peníze připsány na jejich účet!
Jen se ptám sám sebe, proč mi to nefunguje, jsou peníze pryč? To je 1 000 €, pokud je to tak, pak byste mi měli říct, ale ne vždy tyto sliby, které pak nejsou dodrženy!
je jen frustrující čekat na peníze Vll nikdy nedorazí!
V chatu jste na mě naštvaní, ale jak byste se cítili, kdybyste čekali a čekali a čekali a nic se nestalo a navíc měli na herním účtu přiměřený zůstatek?
Nechci to vyplatit dříve, než mi na bankovní účet přijdou platby za uvedené dny!
Takže nezbývá než čekat a doufat, že budete pochopeni, já bych nebyl otravný, kdyby se něco stalo, ale u mě rozhodně ne!
Casino Guru nyní je to 21 dní, tedy 3 týdny, peníze byly v té době schváleny a ještě nepřišly na můj bankovní účet, začíná to být divné, že?
Scatterhall se stále nic nestalo! Promluvte si a dejte mi konečně jasno
obě platby z 8. března a 10. března mi obě stále nepřišly na bankovní účet, tato platba, o kterou nyní žádám, také určitě nikdy nedorazí, pojďme si to projít krok za krokem
Jednoduše si všimnete, že něco není v pořádku, je skutečnost, že se Scatterhall stará jako******, žádné další komentáře, žádná odpověď na e-maily!
může být po všem tak rychle! Ale označit platby za zpracované a dát lidem pocit, že peníze jdou na jejich účty, je opravdu poslední kapka!
TinoElino, rád bych ještě jednou zopakoval: prosím, nespamujte a zdržte se obscénních výrazů, jinak vám budeme nuceni zablokovat používání Centra pro řešení stížností.
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ano, děláme to, pokud si uděláte čas se zůstatkem na účtu, který stále máte, ok, ale těch 1 000 EUR, které nikdy nedorazilo, by bylo fajn, kdyby se to vyjasnilo!
Dobrý den, TinoElina, děkuji! O problému již víme a přicházíme s řešením.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.