Hráčka z Rakouska požádala o výplatu své výhry, ale ta ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Scatterhall Casino - Zdá se, že výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 132
Částka: 2 500 €
Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru!
Vyhrál jsem téměř 4 000 € s bonusem v Scatterhall - přičemž mi zbylo 2 500 €, protože jejich bonusové podmínky jsou 50x vklad. Já s tím taky nemám problém, protože jsem o tom věděl.
Nyní mi výplata stojí od 6.3. na "čekající" - a ano, jsem ověřen. V chatu je jeden pouze odložen. Protože maximální výběr je také 500 EUR, obávám se, že celá výplata 2 500 EUR může trvat věčnost... Doufám, že mi můžete pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chasiti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chasiti,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čau 🙂
Moje první výplata ve výši 500 EUR byla od 6. března. čekající. S odpovědí na reklamaci jsem nyní také čekal, zda se mezitím něco nestalo. Stále jsem neobdržel peníze – i když jsem obdržel potvrzení, že výběr byl přijat a již byl převeden. V historii se stav nodapay-open- změnil na noday-ok a poté na nodapay-transit-nyní to říká eurobanking-ok. cokoliv to může znamenat. Když mi přišlo potvrzení o platbě emailem, hned jsem zažádal o druhou platbu (ještě jsou otevřené 2000€ - celkem 2500€) - bohužel to už trvalo 5 dní a nebylo to ani potvrzeno. Normálně uvádělo, že potvrzení plateb bude trvat až 24 hodin alespoň jednou. Živý chat také vůbec nepomáhá - měl jsem také požadavek na spinpirate, kde jsem ani po pár dotazech nemohl získat pomoc. Je velmi frustrující čekat TAK dlouho na výplatu – zvláště když vám zbývá hodně kreditu. Pokud jeden výběr trvá několik týdnů, jak dlouho bude tento proces trvat, než dokončí všech 5 výběrů?
Opravdu miloval Scatterhall a jejich sesterské kasino a rád bych pokračoval jako zákazník, ale moje trpělivost selhává a obávám se, že se to nevyřeší. Doufám, že mi (a samozřejmě i všem ostatním hráčům) pomůže a že se problém podaří vyřešit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chasiti,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno dříve, všichni byste měli brzy najít ve svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za aktualizaci oběma stranám.
Milá Chasiti,
Jsem optimista, že je jen otázkou času, než obdržíte své peníze.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chasiti,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás byla frustrující doba, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v následujících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit všechny způsobené nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme jak Chasiti, tak kasinu Scatterhall za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji tohoto případu.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Taky děkuji 🙂
už je to všechno jen o nervy.
Platba od 16.3. ještě není ani potvrzeno. Podle chatu trvá 24 hodin, než výplata vstoupí do výplatní fáze.
Opravdu doufám, že Scatterhall dodrží slovo 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 16.3. je moje platba na vyřízení. Chat říká, že schválení výběru trvá maximálně 24 hodin... Mysleli jsme, že problém s platebním systémem vyřešili. všechno je teď velmi frustrující
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
