The player from Schleswig-Holstein submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč ze Šlesvicka-Holštýnska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, vyhrál jsem celkem 2500 eur. Protože mohu vyplatit pouze 500 za den, vyplatil jsem prvních 500 eur 6. března 2023. 12. března 2023 jsem dostal e-mail, že mé peníze by měly být na mém bankovním účtu za 2-3 dny. Chat mě neustále utěšuje, že to může trvat až 5 dní, ale ty jsou nyní u konce. Nyní od pondělí čeká dalších 500 a 1500 eur je stále na mém herním účtu. Bylo by moc hezké, kdybyste mi pomohli. Jak jsem řekl, na těch 1500 eur jsem čekal 2 týdny, to je podle mě přehnané. Bylo by hezké, kdybyste mi pomohli díky.
Hello, I won a total of 2500 euros. Since I can only pay out 500 per day, I paid out the first 500 euros on March 6th, 2023. On March 12th, 2023 I got an email that my money should be in my bank account in 2-3 days. The chat consoles me all the time that it can take up to 5 days but these are now over. Now another 500 are pending since Monday and 1500 euros are still on my game account. It would be very nice if you could help me. As I said, I've been waiting for the 1,500 euros for 2 weeks, I think that's so exaggerated. It would be nice if you would help me thanks.
Moin ich habe Insgesamt 2500 Euro gewonnen. Da ich nur 500 per Tag auszahlen kann habe ich am 06.03.2023 die ersten 500 Euro in Auszahlung gegeben. Am 12.03.2023 bekam ich dann eine Email das mein Geld in 2-3 Tagen auf meinem Bankkonto sein müsst Der Chat vertröstet mich die ganze Zeit das es bis zu 5 Tagen dauern kann diese sind aber Mittlerweile auch um. Jetzt sind noch weiter 500 in Pending seit Montag und 1500 Euro weiterhin auf meinem Spiel Account. Es wäre sehr nett wenn ihr mir weiterhelfen könnt. Ich warte wie gesagt schon seit 2 Wochen auf die 1 500 Euro das finde ich dermaßen übertrieben. Es wäre nett wenn ihr mir helfen würdet danke.
Dear renemeyer384,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vážený renemeyer384,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Dear renemeyer384,
We would like to apologise for the inconvenience caused by the ongoing issue with NodaPay. It has turned out to be a bigger problem than initially anticipated. However, we want to assure you that our team is working hard to resolve all outstanding and missing payouts, and we expect to have all issues resolved by the end of this week.
We understand that this delay may have caused frustration and inconvenience to you, and for that, we offer our sincere apologies. To show our appreciation for your patience during this time, we are working on a small gesture that will be added to your accounts next week. You will receive an email about this shortly.
We want to emphasise that all cashouts will be processed, and we are doing everything we can to ensure that this happens as soon as possible. Once again, we apologise for the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Thank you for your continued support.
Best regards,
Scatterhall
Dobře, v pořádku, čekám jen na 500 eur, které by měly jít minulý týden, bohužel jsem prohrál zbytek 2 000, protože tady všechno trvá věčnost, nemyslím si, že je to fér vůči všem hráčům... ale prosím upřesněte, že 500 eur by mělo ještě dorazit.
Okay all right I'm just waiting for 500 euros that should go out last week I unfortunately gambled away the rest of 2000 because everything takes forever here I don't think that's fair to all players ... but please clarify that 500 euros should still arrive.
Okay alles klar ich warte jetzt nur noch auf 500 Euro die letzte Woche raus gehen sollten den Rest von 2000 habe ich leider verspielt weil hier alles ewig dauert ich finde das nicht fair allen Spielern gegenüber … aber gut klärt das bitte 500 Euro sollten noch ankommen .
Dear renemeyer384,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ne, stále jsem nedostal 500 eur z minulého týdne, snímek obrazovky je tam, zbytek jsem prohrál sám
No, I still haven't received the 500 euros from last week, the screenshot is in there, I gambled away the rest myself
Nein die 500 Euro von letzter Woche habe ich bis heute nicht erhalten der Screenshot ist ja oben drin den Rest habe ich selbst verspielt
Už 14 dní čekám na 500 eur
I've been waiting for 500 euros for 14 days
Ich warte seit 14 Tagen auf 500 Euro
Stále žádná platba.....
Still no payment.....
Immer noch keine Auszahlung.....
Stále žádná platba nepřišla.....
Still no payment received.....
Immer noch keine Auszahlung erhalten.....
stále žádná výplata......
still no payout......
immer noch keine Auszahlung erhalten......
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Renemeyer384, provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Renemeyer384, have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Vážený renemeyer384,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Dear renemeyer384,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Scatterhall
Ano, před 500 týdny jsem odstoupil z další mé výhry, která trvala 9 dní.
Ano, hrál jsem s bonusem, ale znám všechna pravidla atd. a hrál jsem přes sázku jako normálně. Tak doufejme, že mi peníze přijdou na účet 27. moc děkuji.
Yes I have withdrawn 500 weeks before from another win of mine that took 9 days.
Yes, I played with a bonus, but I know all the rules, etc., and I played through the wager as normal. Then let's hope that the money will reach my account on the 27th, thank you very much.
Ja ich habe Wochen zuvor schonmal 500 ausgezahlt von einem anderen Gewinn von mir das hat 9 Tage gedauert.
Ja ich habe mit Bonus gespielt aber ich kenne alle Regeln usw und den Wager habe ich ganz normal durch gespielt. Dann hoffen wir mal am 27 das das Geld mein Konto erreicht vielen Dank.
Vážený renemeyer384,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear renemeyer384,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Ok a kdy budou vyplaceny penize?????
Ok and when will the money be paid out?????
Ok und wann wird nun das Geld ausgezahlt`?????
Stav je stále ve stavu tranzitu lze vidět na mém profilu zde... 
The status is still on transit can be seen from my profile here...
Der Status steht immer noch auf Transit von meinem Profile hier zu sehen ...
Tak jsem dnes po 4 týdnech obdržel těch 500,- děkuji...dobro bohužel zatím ne.
So I received the 500 today after 4 weeks, thank you... the goodie unfortunately not yet.
So die 500 habe ich heute Nach 4 Wochen erhalten danke... das Goodie leider noch nicht.
Vážený renemeyer384,
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear renemeyer384,
I'm glad to hear that your withdrawal has been processed successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
