DomůStížnostiScatterhall Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Scatterhall Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.2.2023 | Vyřešena : 17.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Hamburku podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 26.02.2023 byla provedena platba, která byla následně zpracována 23.02.23, ale ještě nebyla připsána na můj účet! Od toho dne opět čekám na zpracování další platby! Inzeruje se se zpracováním 2-3 dny, ale pokud to takto půjde dál, obdržím všechny platby za 4 týdny, protože stále mám 1 000 EUR, které nemohu zaplatit, dokud nebude zpracováno 500!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TinoElina,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TinoElina,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno TinoElina,


Právě jsem mluvil s naším finančním oddělením a vaše peníze byly dnes ráno odeslány, takže si můžete vybrat dalších 500 eur.


Neváhejte mi napsat PM, pokud máte nějaké další problémy s výběrem.


S pozdravem,

Scatterhall

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatím nemohu požadovat další platbu! filefile

jak jim můžu poslat PM?

a ani teď už nemůžu vyplácet, nic se nestalo a to o 6 hodin později!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Celý den se nic nestalo, stále stojí! Nic nebylo zaplaceno!!! Nechápu tedy, jak se dá říct, že příští platbu můžu provést! Neuvěřitelné něco takového říct, i když se nic nestalo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A je tam i druhý den file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes ve 12 hodin odešly peníze po 11 dnech, doufám, že nové dorazí rychleji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Scatterhall, co když zpracujete mou další platbu hned nebo budete muset znovu počkat 10-14 dní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde zaznamenáme, jak dlouho bude zpracování opět trvat, takže o další platbě bylo požádáno včera 14. února 2023 file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Další platba byla zpracována, tentokrát to šlo poměrně rychle, musím chválit, teď je to jen platba, doufám, že budu moci chválit později!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj TinoElina,


Vidím, že váš poslední výběr za 500 eur byl zpracován dnes a vy jste již vybrali další, systém by měl být zpracován zítra a odeslán vám následující den. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile odstoupíte, systém potřebuje 24 hodin na zpracování žádosti a dalších 24 hodin na odeslání platby.


Dejte mi prosím vědět, zda je to v pořádku, protože vám jsou odesílány platby. Pokud jste ještě neobdrželi žádné platby, poskytněte prosím doklad s výpisem z účtu za poslední 2 týdny.


S pozdravem,

Scatterhall


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale teď to šlo rychle, doufám, že to tak zůstane, jen jsem to s délkou výplaty věděla jinak, ale pokud to jde jako teď, tak bych chtěla vyjádřit pochvalu a promítla bych to i do hodnocení! Nyní počkejte na platby a poté znovu vyhodnotíme! Díky za pomoc rozptylka 😊👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


TinoElino, máte momentálně nějaké nevyřízené výběry? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený? Prosím, dejte mi vědět, abychom mohli v tomto případě postupovat podle toho. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes přijatá platba, musím říct, že to fungovalo velmi rychle a jednoduše, zmiňuji i pozitivní věci! Děkujeme @scatterhall za aktuální rychlou výplatu 👍👌🏼

zbývá pouze jedna platba, která také zmizí, takže případ může být uzavřen!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá TinoElino,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky