Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
The player from Germany had his bonus winnings capped. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Po vsazení svého bonusu jsem vyhrál přes 10 000 EUR. Jak jsem řekl, bonus byl implementován a dokončen. Další den bylo na účtu pouze 1000 € a 9000 bylo právě pryč. Žádné správné informace, nic proč a proč
After wagering my bonus, I won over €10,000. As I said bonus was implemented and completed. The next day there were only 1000€ in the account and the 9000 were just gone. No correct information, nothing why and wherefore
Nach dem ich mein Bonus umgesetzt habe , hab ich über 10000€ gewonnen. Wie gesagt Bonus war umgesetzt und abgeschlossen. Am nächsten Tag waren nur noch 1000€ auf dem Konto und die 9000 waren einfach weg . Keine richtige Auskunft nichts warum und weshalb
Milý matwlo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Všechny výběry budou před zpracováním podrobeny internímu auditu. scatterhall si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem bude maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné nabití (všechny bonusy bez prvního vkladového bonusu) 50 x vašeho posledního vkladu.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš poslední vklad, který spustil bonus?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear matwlo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much your last deposit that triggered the bonus was?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Milý matwlo,
Jsme nadšeni, že vám můžeme poblahopřát k velkému vítězství v Scatterhallu! Chtěli bychom vás však upozornit, že jelikož jste hráli s bonusem, jak je uvedeno v našich Všeobecných podmínkách pro bonusy, mají bonusy maximální výběr ve výši 50x vašeho posledního vkladu. Pouze první bonus za vklad nemá maximální výběr.
Na základě vašeho vkladu 20 € (s bonusem 50 €) je maximální výhra 1 000 €. Jakékoli výhry nad tuto maximální výherní částku propadají v souladu s našimi podmínkami. Omlouváme se za případné nejasnosti, které to mohlo způsobit.
Dále bychom vám rádi připomněli, že všechny výběry podléhají před zpracováním internímu auditu. Scatterhall si vyhrazuje právo zrušit bonusy nebo jakékoli výhry za neúspěšné audity a hraním s bonusem s tím předem souhlasíte.
Vážíme si vaší pozornosti vůči našim smluvním podmínkám a jsme vždy k dispozici, abychom vám zodpověděli jakékoli dotazy.
****
https://scatterhall.com/bonuterms/
7. Jakékoli výhry „zatočení zdarma" nebo „bonus" vyplývající z bonusových prostředků po vsazení, ztrátě nebo propadnutí bonusu budou odstraněny.
8. Všechny výběry budou před zpracováním podrobeny internímu auditu. scatterhall si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem bude maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné nabití (všechny bonusy bez prvního vkladového bonusu) 50 x vašeho posledního vkladu.
****
Máte-li jakékoli další obavy nebo potřebujete objasnění podmínek bonusu, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše zkušenost ve Scatterhallu bude příjemná a spravedlivá.
Děkujeme, že jste hráli v Scatterhall, a těšíme se, že vás brzy opět uvidíme v našem kasinu.
S pozdravem,
Tým Scatterhall
Dear matwlo,
We are thrilled to congratulate you on your big win at Scatterhall! However, we would like to advise you that since you played with a bonus, as stated in our General Bonus Terms, the Bonuses have a max cashout of 50x of your last deposit. Only the First ever Deposit Bonus has no max cashout.
Based on your deposit of €20 (with Bonus €50), the max win amount is €1,000. Any winnings above this max win amount are forfeited, as per our terms and conditions. We apologise for any confusion this may have caused.
Additionally, we would like to remind you that all withdrawals are subject to an internal audit before being processed. Scatterhall reserves the right to void Bonuses or any winnings for failed audits, and by playing with a bonus, you consent to this in advance.
We appreciate your attention to our terms and conditions, and we are always available to answer any questions you may have.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Any „free spin" or „bonus" winnings resulting from bonus funds after the bonus has been wagered, lost or forfeited shall be removed.
8. All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
****
If you have any further concerns or need clarification on our bonus terms, please don't hesitate to contact us. We are here to help and ensure that your experience at Scatterhall is both enjoyable and fair.
Thank you for playing at Scatterhall, and we look forward to seeing you at our casino again soon.
Best regards,
Scatterhall Team
Milý Matwlo,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši vám, abych vás informoval o vaší stížnosti týkající se zbývajícího zůstatku na vašem účtu.
Po dalším šetření můžeme potvrdit, že zbývající zůstatek na vašem účtu byl již přehrán. Nyní tedy můžeme stížnost uzavřít a považovat věc za vyřešenou.
Rádi bychom vám poděkovali, že jste si vybrali naše kasino, a doufáme, že se vám bude i nadále líbit široká škála her a služeb, které nabízíme. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Scatterhall
Dear Matwlo,
I hope this message finds you well. I am writing to update you on the complaint you made regarding the remaining balance on your account.
Upon further investigation, we can confirm that the remaining balance on your account has already been played. Therefore, we can now close the complaint and consider the matter resolved.
We would like to thank you for choosing our casino, and we hope that you will continue to enjoy the wide range of games and services we have to offer. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Scatterhall
Velmi vám děkujeme, kasino Scatterhall , za aktualizaci.
Milý matwlo ,
Omlouvám se, ale pokud jste svůj zbývající zůstatek již přehráli, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Thank you very much, Scatterhall Casino, for the update.
Dear matwlo,
I do apologize, but if you played your remaining balance already, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to assist you with?
Dear matwlo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.