Hráč z Německa podal žádost o výběr a ověřil své dokumenty, ale přes četné dotazy neobdržel výplatu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Scatterhall Casino - Výběr hráče zůstává i přes ověření zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 141
Částka: 1 500 €
Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem žádost o výběr dne 04.07.23 a nahrál své dokumenty, mé ověření bylo úspěšné.
Od tohoto data jsem dvakrát týdně posílal, co se stalo s mou výplatou, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Také jsem neustále kontaktoval live chat s dotazem, proč nedostávám žádnou odpověď od finančního oddělení, a také jsem se ptal, zda mě kasino podvádí? Živý chat vždy říká stejnou sadu automatických odpovědí. Nejsme finanční oddělení. Měl bych kontaktovat finanční oddělení, pomohli by mi, i když říkám, že se neozývají. Potřebuji v této věci podporu a pomoc, jak mám postupovat, zda je místo, kde si lze stěžovat nebo dokonce s právníkem, to bych si samozřejmě nemohl dovolit, ale hromadná žaloba by mohla pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lagermeister ,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohl byste prosím poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu petronela.k @casino.guru ? Případně to můžete sdílet ve vláknu stížností. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
jak vidíte, moje výplata stále čeká na vyřízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lagermeister,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
