DomůStížnostiScatterhall Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Scatterhall Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 201

Částka: 2 500 €

Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.4.2023 | Nevyřešena : 26.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Momentálně čeká na jeho účet. Snažili jsme se kontaktovat kasino, aby nám pomohlo problém vyřešit, ale nekomunikovali, takže jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Stačí přidat tento do zbytku zásobníku nezpracovaných žádostí o výběr. Pravděpodobnost, že podniknou nějaké kroky, se zdá být velmi nízká, ale pokud existuje možnost, že to bude mít nějaký účinek, můžete to také přijmout.


Můj výběr 500 eur z celkových 2500 čeká od 26. 3. 2023. Účet je ověřen. Live chat v této věci nepomáhá.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení osmaboi,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.


Jak jste podotkl,

v posledních několika týdnech jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb.


Již dříve jsme určili termín úterý 11., aby kasino vyřešilo všechny probíhající platební problémy s jejich poskytovatelem. Protože jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace, rozhodli jsme se uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.


Dovolte mi položit vám otázku, abychom měli úplný obrázek o situaci:

Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?


Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ano bonus byl použit, uvítací bonus, abych byl konkrétnější. Bonusová sázka byla dokončena podle jejich podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, osmaboi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení osmaboi,

Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Chtěl bych požádat kasino Scatterhall, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení osmaboi,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S přátelským pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky