Hráč z Finska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Momentálně čeká na jeho účet. Snažili jsme se kontaktovat kasino, aby nám pomohlo problém vyřešit, ale nekomunikovali, takže jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Ahoj,
Stačí přidat tento do zbytku zásobníku nezpracovaných žádostí o výběr. Pravděpodobnost, že podniknou nějaké kroky, se zdá být velmi nízká, ale pokud existuje možnost, že to bude mít nějaký účinek, můžete to také přijmout.
Můj výběr 500 eur z celkových 2500 čeká od 26. 3. 2023. Účet je ověřen. Live chat v této věci nepomáhá.
Vážení osmaboi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Jak jste podotkl,
v posledních několika týdnech jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb.
Již dříve jsme určili termín úterý 11., aby kasino vyřešilo všechny probíhající platební problémy s jejich poskytovatelem. Protože jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace, rozhodli jsme se uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Dovolte mi položit vám otázku, abychom měli úplný obrázek o situaci:
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ano bonus byl použit, uvítací bonus, abych byl konkrétnější. Bonusová sázka byla dokončena podle jejich podmínek.
Děkuji mnohokrát, osmaboi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení osmaboi,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Scatterhall, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážení osmaboi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
