The player from Finland requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It's currently pending in his account. We tried to get in touch with the casino to help us resolve the issue but they did not communicate, so we had to close the complaint as unresolved.
Hráč z Finska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Momentálně čeká na jeho účet. Snažili jsme se kontaktovat kasino, aby nám pomohlo problém vyřešit, ale nekomunikovali, takže jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Ahoj,
Stačí přidat tento do zbytku zásobníku nezpracovaných žádostí o výběr. Pravděpodobnost, že podniknou nějaké kroky, se zdá být velmi nízká, ale pokud existuje možnost, že to bude mít nějaký účinek, můžete to také přijmout.
Můj výběr 500 eur z celkových 2500 čeká od 26. 3. 2023. Účet je ověřen. Live chat v této věci nepomáhá.
Hello,
Just adding this one to the rest of the stack of unprocessed withdrawal requests. Chances of them taking any action seems very low, but if there is a chance this has any effect, might as well take it.
My withdrawal 500 euros of total 2500 has been pending since 2023-03-26. Account is verified. Live-chat is not helpful in this matter.
Vážení osmaboi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Jak jste podotkl,
v posledních několika týdnech jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb.
Již dříve jsme určili termín úterý 11., aby kasino vyřešilo všechny probíhající platební problémy s jejich poskytovatelem. Protože jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace, rozhodli jsme se uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Dovolte mi položit vám otázku, abychom měli úplný obrázek o situaci:
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear osmaboi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
As you pointed out,
over the past several weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider.
We have previously set the deadline of Tuesday the 11th for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. Since we have not received any updates from the casino on this matter, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
Let me ask you a question so we have a complete picture of the situation:
Did you accumulate your winnings with the help of a bonus?
Thanks in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Ano bonus byl použit, uvítací bonus, abych byl konkrétnější. Bonusová sázka byla dokončena podle jejich podmínek.
Hello,
Yes bonus was used, welcome bonus to be more specific. Bonus wager was completed according to their terms.
Děkuji mnohokrát, osmaboi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, osmaboi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážení osmaboi,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Scatterhall, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Dear osmaboi,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Scatterhall Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení osmaboi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Dear osmaboi,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
