Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Scatterhall Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 178
Částka: 1 650 €
Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Mám problém s kasinem Scatterhall. Můj výběr je slíben, že bude zpracován již déle než měsíc. Můj účet je plně ověřen. Mohli bychom se s problémem vypořádat? Níže připojím naše e-maily.
s úctou
Sven
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den highwaaaaYsSTAr6423,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Scatterhall. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ověřil jsem svůj účet předtím, než jsem požádal o výběr, to bylo před více než měsícem. Nashromáždil jsem své výhry s bonusem, ale své výhry jsem vsadil. Před několika dny jsem mluvil s kasinem prostřednictvím živého chatu ohledně mé nevyřízené žádosti o výběr. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme highwaaaaYsTAr6423 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený highwaaaaYsSTAr6423,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Scatterhall, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti. Podle e-mailů mezi zákaznickou podporou a přehrávačem došlo k některým systémovým problémům, které způsobily zpoždění při zpracování výplat. Byly tyto problémy již vyřešeny? Kdy může hráč očekávat vyplacení výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Myslím, že tento problém se objevil již před čtvrtkem. Protože jsem v únoru kontaktoval vaši podporu a sdělili mi stejné informace, jaké právě teď poskytl váš zástupce. Přiložím snímek obrazovky e-mailu, který by to mohl dokázat. Navíc mi bylo pár dní před tímto e-mailem na chatu sděleno totéž.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď. Doufám, že týdenní lhůta bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech mých výběrů. Bylo by skvělé, kdyby to zástupce kasina Scatterhall potvrdil i zde.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Automaticky přeloženo:
