Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn.
Ahoj,
Začátkem března jsem vložil 200 a úspěšně implementoval, po čekání na ověření, které fungovalo i po dopise od podpory, stále čekám na výplatu nebo odpovědní mail od finanční podpory, na kterou kasino podporuje odkazuje. Možná víš víc.
Ahoj heckmecku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Scatterhall. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku, díky za rychlou odpověď,
Jsem ověřený, ale až po týdnu, kdy jsem napsal na podporu, jak dlouho to trvá, to by bylo začátkem března a od té doby se čeká na výplatu. Psal jsem každé 2-3 týdny na podporu, co se děje, odkazují na váš e-mail s finanční podporou, ale na můj e-mail nikdo neodpovídá. Myslím, že jsem viděl promo na stránkách Rohstein, vlastně jsem to přeposlal komunitě.. takový podvod.
Achso the Gwinne jsou z bonusu, vše jsem zavedl pokud vím v souladu s pravidly, pokud ne, mohli to napsat.
Heckmecku děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji, sakra , že jsi nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na množství označených nevyřešených stížností to zkoušíme dál.
Nyní bych rád požádal kasino Scatterhall o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli, co se týká případu, nebo se vás kasino pokusí kontaktovat (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr