Hráč z Německa požádal o stažení v březnu. Zatím není zpracován. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.
Dobrý den,
Kolem 29.03.2023 (bohužel přesně nevím, protože v historii transakcí nevidím, kdy byla výplata provedena) mi byla schválena výplata 290 €. Po asi 3 týdnech, kdy jsem stále neobdržel výplatu, jsem napsal na podporu, řekli mi, ať kontaktuji finanční oddělení e-mailem, protože kasino má aktuálně problémy s poskytovatelem plateb (NodaPay). a může dojít k opožděným výplatám. Sotva jsem řekl, než udělal, napsal jsem finančnímu oddělení a stále jsem nedostal jedinou odpověď. Live chat bohužel v tuto chvíli nemůže nic dělat a vždy odkazuje na e-mail od finančního oddělení. Čekám na výplatu už skoro 5 - 6 týdnů a prostě už nevím, co mám dělat. Bylo by skvělé, kdyby mi bylo možné pomoci.
s pozdravem
Fabian H***.
Vážený lordfabii,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již provedli nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuji za spolupráci a rychlou odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
v tomto kasinu jsem vždy hrál s aktivním bonusem. Navíc se mi dříve podařilo úspěšně vybrat výběr 300 €.
s pozdravem
Velice vám děkuji, lordefabii, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností se stále snažíme.
Dobrý den, lorde!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Chtěl bych zkusit pozvat kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru