The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, před 3 týdny jsem požádal o výplatu. Dostal jsem 100 zatočení zdarma na big bass splash a před 5 dny jsem dostal e-mail, že moje peníze by měly být na mém účtu za 2-3. Zatím nic nepřišlo
Hello, I applied for a payout 3 weeks ago. I got 100 freespins on big bass splash and got an email 5 days ago that my money should be in my account in 2-3. So far nothing has come
Guten tag, ich habe vor 3wochen eine auszahlung beantragt. Ich habe 100 freespins bei big bass splash erhalten und vor 5 tagen eine email erhalten, das mein geld in 2-3 auf meinem konto eintreffen sollte. Bisher ist immernoch nichts gekommen
Vážený AleKing44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Během posledních dvou týdnů jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb, které nyní napravilo od pondělí 27. Od některých hráčů jsme obdrželi potvrzení, že jejich výběry byly úspěšně zpracovány.
Vezměte prosím na vědomí, že stále může docházet k určitým zpožděním při zpracování, protože kasino pracuje na odstranění nevyřízených výběrů, které se nahromadily během přerušení. Platby se však zpracovávají od pondělí a k hráčům by se měly dostat v následujících dnech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. O dalším vývoji nás prosím informujte.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Petronela
Dear AleKing44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the last two weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. We have received confirmation from some players that their withdrawals have been successfully processed.
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since Monday and should be reaching players in the coming days.
We appreciate your patience and understanding. Please keep us informed about any further developments.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď. Taky jsem si toho všiml, v pátek mi psali, že je to vyřízené. Ale včera v živé podpoře, řekli mi. Že váš poskytovatel plateb opět dělá problémy.
Hello, thanks for the reply. I noticed that too, they wrote to me on Friday that it was processed. But yesterday in live support, they said to me. That your payment provider is causing problems again.
Aktualizovali jsme všechny otevřené stížnosti, aby odrážely, že byl stanoven termín úterý 11., aby kasino vyřešilo všechny probíhající problémy s platbami se svým poskytovatelem. I když chápeme, že to nemusí být zcela pod kontrolou kasina, je důležité zdůraznit, že hráči by neměli čekat týdny, aniž by obdrželi své platby.
Doufáme, že problém bude vyřešen do stanoveného termínu. Pokud však není, budeme nuceni uzavřít všechny stávající stížnosti jako nevyřešené a doporučit kasinu, aby je znovu otevřelo, jakmile bude problém vyřešen.
Vážený AleKing44 ,
Mohl byste mi prosím dát v úterý vědět, jestli došlo k nějakému vývoji? Velice vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.
We have updated all open complaints to reflect that a deadline of Tuesday the 11th has been set for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. While we understand that this may not be entirely within the casino's control, it is important to stress that players should not be left waiting for weeks without receiving their payments.
We hope that the issue will be resolved by the deadline. However, if it is not, we will be forced to close all existing complaints as unresolved and advise the casino to reopen them once the problem has been fixed.
Dear AleKing44,
Could you please let me know on Tuesday if there has been any development? Thank you very much for your patience and cooperation.
Dobře, děkuji za odpověď.
All right, thanks for the answer.
Alles klar, danke für die antwort.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
