Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, před 3 týdny jsem požádal o výplatu. Dostal jsem 100 zatočení zdarma na big bass splash a před 5 dny jsem dostal e-mail, že moje peníze by měly být na mém účtu za 2-3. Zatím nic nepřišlo
Vážený AleKing44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Během posledních dvou týdnů jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb, které nyní napravilo od pondělí 27. Od některých hráčů jsme obdrželi potvrzení, že jejich výběry byly úspěšně zpracovány.
Vezměte prosím na vědomí, že stále může docházet k určitým zpožděním při zpracování, protože kasino pracuje na odstranění nevyřízených výběrů, které se nahromadily během přerušení. Platby se však zpracovávají od pondělí a k hráčům by se měly dostat v následujících dnech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. O dalším vývoji nás prosím informujte.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď. Taky jsem si toho všiml, v pátek mi psali, že je to vyřízené. Ale včera v živé podpoře, řekli mi. Že váš poskytovatel plateb opět dělá problémy.
Aktualizovali jsme všechny otevřené stížnosti, aby odrážely, že byl stanoven termín úterý 11., aby kasino vyřešilo všechny probíhající problémy s platbami se svým poskytovatelem. I když chápeme, že to nemusí být zcela pod kontrolou kasina, je důležité zdůraznit, že hráči by neměli čekat týdny, aniž by obdrželi své platby.
Doufáme, že problém bude vyřešen do stanoveného termínu. Pokud však není, budeme nuceni uzavřít všechny stávající stížnosti jako nevyřešené a doporučit kasinu, aby je znovu otevřelo, jakmile bude problém vyřešen.
Vážený AleKing44 ,
Mohl byste mi prosím dát v úterý vědět, jestli došlo k nějakému vývoji? Velice vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
