Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nereagovalo na naše žádosti o připojení se k řešení případu, proto jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Potvrzení o platbě jsem obdržel 31.3. (500 nok) Ale peníze nejsou na mém účtu.
Mám nevyřízených 5 000 nok a zůstatek 10 000 nok, které bych chtěl vybrat.
Zůstatek je plně vsazen a bonus je hotový.
Jsem ověřený.
Vážený Hansenbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Zůstatek je plně vsazen a bonus je hotový.
Jsem ověřený.
Dobrý den, proč je tento stav " Aktuální stav
Čekám na vaši odpověď"
Děkuji za odpověď, Hansenbossi. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
V minulosti jsem měl několik výběrů, než začaly všechny problémy se Scatterhallem. Mám výběr, který byl schválen od 31. 3., ale není na mém bankovním účtu, 1 výběr (5 000 nok), který je nevyřízený (od 31. 3.) a 5 000 nok v zůstatku, který chci vybrat. Snažil jsem se kasino kontaktovat mnohokrát, ale pouze stejná odpověď, že Chat na to nemůže odpovědět a musí to předat financím. Ale pak se nic neděje. Odeslali jste také několik e-mailů na adresu finance@scatterhall.com
Bylo by velmi hezké, kdybyste mi s touto záležitostí pomohl a kontaktoval Scatterhall ohledně tohoto případu.
Velice vám děkuji, Hansenbossi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Hansenbossi,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Scatterhall, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nebyli jsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagoval licenční orgán, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami (veronika.l@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
