The player from Norway requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The casino has not responded to our requests to join the resolution of the case, therefore we had to close the complaint as unresolved.
Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nereagovalo na naše žádosti o připojení se k řešení případu, proto jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Potvrzení o platbě jsem obdržel 31.3. (500 nok) Ale peníze nejsou na mém účtu.
Mám nevyřízených 5 000 nok a zůstatek 10 000 nok, které bych chtěl vybrat.
Zůstatek je plně vsazen a bonus je hotový.
Jsem ověřený.
I received confirmation of payment 31/03. (500 nok) But the money is not in my account.
I have 5000 nok on pending and 10 000 nok in balance that i would like to withdrawal.
Balance is fully wager and bonus is done.
I am verified.
Vážený Hansenbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Zůstatek je plně vsazen a bonus je hotový.
Jsem ověřený.
Balance is fully wager and bonus is done.
I am verified.
Dobrý den, proč je tento stav " Aktuální stav
Čekám na vaši odpověď"
Hello why is this status " Current status
Waiting for you to reply "
Děkuji za odpověď, Hansenbossi. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Hansenboss. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj,
V minulosti jsem měl několik výběrů, než začaly všechny problémy se Scatterhallem. Mám výběr, který byl schválen od 31. 3., ale není na mém bankovním účtu, 1 výběr (5 000 nok), který je nevyřízený (od 31. 3.) a 5 000 nok v zůstatku, který chci vybrat. Snažil jsem se kasino kontaktovat mnohokrát, ale pouze stejná odpověď, že Chat na to nemůže odpovědět a musí to předat financím. Ale pak se nic neděje. Odeslali jste také několik e-mailů na adresu finance@scatterhall.com
Hello,
I have had several withdrawals in the past, before all the problems with Scatterhall started. I have a withdrawal that has been approved from 31/03 but not on my bank account, 1 withdrawal ( 5000 nok) that is pending (from 31/03) and 5,000 nok in the balance that I want to withdraw. I have tried to contact the casino many times, but only the same answer that Chat cannot answer this and they must pass this on to finance. But then nothing happens. Have also sent several emails to finance@scatterhall.com
Bylo by velmi hezké, kdybyste mi s touto záležitostí pomohl a kontaktoval Scatterhall ohledně tohoto případu.
It would be very nice if you could help me with this matter, and contact Scatterhall regarding this case.
Velice vám děkuji, Hansenbossi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Hansenboss, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Hansenbossi,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Scatterhall, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu.
Dear Hansenboss,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Scatterhall Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nebyli jsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagoval licenční orgán, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami (veronika.l@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We have been unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com
Please let me know if you need help with filling out the form or how the licensing authority responded if you can do this on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
