The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
První výplata 350€ po ověření skutečně proběhla velmi rychle a byl jsem spokojen.
Teď jsem vyhrál 4000 € a od 6. března čekám na vyplacení svých prvních 500 € a nic se neděje! Podpora byla kontaktována několikrát a stále se nic neděje. Navíc neuctivé chování!
Už jsem mluvil s právníkem (mým strýcem), který se na toto téma specializuje, a již oznámil, že budu muset v případě potřeby jít touto cestou. Těším se, co se stane!
Žiju v Německu, ale nahoře to nezměníš!!
The first payout of €350 after verification actually went very quickly and I was satisfied.
Now I've won €4,000 and I've been waiting for my first €500 to be paid out since March 6th and nothing happens! Support has been contacted several times and still nothing is progressing. Additionally disrespectful behavior!
I have already spoken to a lawyer (my uncle) who specializes in the subject and has already announced to support that I will have to take this route if necessary. I'm excited to see what happens!
I live in Germany, but you can't change it above!!
Die erste Auszahlung von 350€ nach Verifizierung ging eigentlich ganz schnell und ich war zufrieden.
Jetzt habe ich 4.000€ gewonnen und warte bereits seit dem 06.03 darauf, dass meine ersten 500€ ausgezahlt werden und es passiert nichts! Support mehrmals angeschrieben und trotzdem geht nichts voran. Zusätzlich respektloses Verhalten!
Bereits mit einem Anwalt(mein Onkel) der auf die Thematik spezialisiert ist gesprochen und dem Support auch schon angekündigt, dass ich notfalls diesen Weg einschlagen muss. Bin jetzt gespannt was passiert!
ich lebe in Deutschland, aber man kann es oben nicht ändern!!
Vážený Schmitzi04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Během minulého týdne jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb, které nyní napravilo od pondělí 27. Od některých hráčů jsme obdrželi potvrzení, že jejich výběry byly úspěšně zpracovány.
Vezměte prosím na vědomí, že stále může docházet k určitým zpožděním při zpracování, protože kasino pracuje na odstranění nevyřízeného výběru výběrů, které se nahromadily během přerušení. Platby se však zpracovávají od pondělí a k hráčům by se měly dostat v následujících dnech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. O dalším vývoji nás prosím informujte.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Schmitzi04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the past week, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. We have received confirmation from some players that their withdrawals have been successfully processed.
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since Monday and should be reaching players in the coming days.
We appreciate your patience and understanding. Please keep us informed about any further developments.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Takže pro mě stále platí, že prvních 500 EUR ze 4 000 EUR čeká od 6. března 2023 a nic se neděje, mimochodem podpora je stále neuctivá a vrací se s drzými odpověďmi, které bych měl pozdravit můj právník.(Spodní šuplík!) Odškodnění je velmi pěkné, ale 1 měsíc čekám na 500 € a zbytek bohužel není vyplacen najednou, něco takového by byla dobrá náhrada a ne jen tak zadarmo se točí!
So for me it is still the case that the first €500 of €4,000 has been pending since March 6th, 2023 and nothing is happening, by the way the support is still being disrespectful and comes back with cheeky answers that I should say hello to my lawyer.( Bottom drawer!) Compensation is very nice, but I've been waiting for €500 for 1 month and unfortunately the rest isn't paid out all at once, something like that would be good compensation and not just any free spins!
Also bei mir ist es nach wie vor so, dass die ersten 500€ von 4.000€ seit dem 06.03.2023 auf pending steht und sich nichts tut, nebenbei wird der Support noch respektlos und kommt mich frechen Antworten, ich solle meinen Anwalt grüßen.(Unterste Schublade!) Eine Entschädigung ist ja sehr nett, dennoch warte ich seit 1 Monat auf 500€ und der Rest wird ja auch leider nicht aufeinmal ausgezahlt, sowas wäre eine gute Entschädigung und nicht irgendwelche freispiele!
Oceňujeme aktualizace a bereme na vědomí, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít, jakmile bude problém vyřešen. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Stále nic! Celkem 1 měsíc a 5 dní za nic!
Still nothing! A total of 1 month and 5 days for nothing!
Nach wie vor nichts! Insgesamt 1 Monat und 5Tage für nichts!
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
