Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
První výplata 350€ po ověření skutečně proběhla velmi rychle a byl jsem spokojen.
Teď jsem vyhrál 4000 € a od 6. března čekám na vyplacení svých prvních 500 € a nic se neděje! Podpora byla kontaktována několikrát a stále se nic neděje. Navíc neuctivé chování!
Už jsem mluvil s právníkem (mým strýcem), který se na toto téma specializuje, a již oznámil, že budu muset v případě potřeby jít touto cestou. Těším se, co se stane!
Žiju v Německu, ale nahoře to nezměníš!!
Vážený Schmitzi04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Během minulého týdne jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb, které nyní napravilo od pondělí 27. Od některých hráčů jsme obdrželi potvrzení, že jejich výběry byly úspěšně zpracovány.
Vezměte prosím na vědomí, že stále může docházet k určitým zpožděním při zpracování, protože kasino pracuje na odstranění nevyřízeného výběru výběrů, které se nahromadily během přerušení. Platby se však zpracovávají od pondělí a k hráčům by se měly dostat v následujících dnech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. O dalším vývoji nás prosím informujte.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Petronela
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Takže pro mě stále platí, že prvních 500 EUR ze 4 000 EUR čeká od 6. března 2023 a nic se neděje, mimochodem podpora je stále neuctivá a vrací se s drzými odpověďmi, které bych měl pozdravit můj právník.(Spodní šuplík!) Odškodnění je velmi pěkné, ale 1 měsíc čekám na 500 € a zbytek bohužel není vyplacen najednou, něco takového by byla dobrá náhrada a ne jen tak zadarmo se točí!
Oceňujeme aktualizace a bereme na vědomí, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít, jakmile bude problém vyřešen. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
