Hráč z Německa požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Na výplatu 500 € čekám od 5. února 2023. Ze strany podpory se vždy říká, že se to přenáší na finanční oddělení. Můj účet byl v době výplaty již ověřen.
Milý nightm4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Předem děkuji za snahu mi pomoci. Dnes ráno jsem obdržel potvrzení, že první výběr (500 EUR) byl zpracován. Počkám, až budou peníze na mém účtu a pak se vám ozvu. Doufám, že další platby budou zpracovány rychleji. Pokud ne, podám zprávu zde.
Děkuji mnohokrát, nightm4, za aktualizaci. Jsem rád, že vaše první částečné stažení bylo schváleno. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milý nightm4,
Píšu v reakci na vaši nedávnou stížnost na pozdní platbu kvůli systémovým problémům. Chtěl bych se upřímně omluvit za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Mohu potvrdit, že platba byla odeslána a měli byste ji brzy obdržet. Náš tým neúnavně pracoval na vyřešení systémových problémů, které vedly ke zpoždění, a jsme přesvědčeni, že další platba bude zpracována rychle.
V naší společnosti bereme náš závazek vůči našim zákazníkům velmi vážně a chápeme, jak frustrující může být, když věci nejdou podle plánu. Vážíme si vašeho podnikání a jsme odhodláni dělat věci správně.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním. V případě jakýchkoliv dalších problémů nebo dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Scatterhall
Pokud budou další výplaty rychlejší, pak mohu doporučit scatterhall jako dobré kasino. Také by bylo hezké, kdybyste mohli zkontrolovat stav aktuálních výplat.
Druhý výběr byl schválen včera po 50 hodinách. Takže oproti prvnímu, který trval 10 dní, obrovské zlepšení. Výplaty budu nadále aktualizovat.
Jsem opravdu rád, že se věci dávají do pohybu. Prosím, aktualizuj mě, nightm4.
Třetí výplata byla právě zpracována během uvedených 48 hodin a první dvě výplaty mi dorazily na účet včera.
Poslední výplata byla zpracována dnes a ostatní výplaty jsou již připsány na účet. Stížnost může být uzavřena. Ještě jednou děkuji, že mi pomáháte, jak nejlépe umíte.
Milý nightm4,
S potěšením vám oznamujeme, že celý váš zůstatek byl vyřešen a vyplacen v plné výši. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené zpožděním kvůli problémům se systémem v posledních několika týdnech.
Chápeme, že čekání na zpracování vašich prostředků může být frustrující, a chceme vás ujistit, že svou odpovědnost za poskytování včasných a efektivních služeb bereme velmi vážně. Neustále pracujeme na vylepšování našich systémů, abychom zajistili, že se podobné problémy v budoucnu nevyskytují.
Rádi bychom vám poděkovali, že jste si vybrali naše kasino, a doufáme, že se vám bude i nadále líbit široká škála her a služeb, které nabízíme. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, nightm4, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru