Hráč ze Švédska vložil peníze do kasina, ale nemohl hrát. Poté, co ho kasino informovalo, že hraje z omezené jurisdikce, jeho finanční prostředky uvízly.
Vložený 2000 SEK na scatterhall.com nemohl hrát, protože řekli, že v mé oblasti nejsou k dispozici. Takže mě napadlo vyndat ty, co jsem tam dal, udělal kyc a potom se nic nestalo. Zkoušeli to s podporou, ale nemohou nic dělat. Stačí poslat copypast na text, který byste měli poslat e-mailem na finance@scatterhall.com udělali to 3krát bez odpovědi.
Milý PiinkY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Scatterhall.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste požádali o vrácení vložených prostředků, nebo zda kasino uvedlo, že vám vklad vrátí? Kontaktovalo vás kasino vůbec? Kdy přesně jste si otevřeli účet v kasinu a kdy jste vložili peníze?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Požádal jsem, aby mi vrátili peníze. Není to něco, co jsem vyhrál, ale moje vlastní peníze, které jsem vložil na jejich stránky. Píše se tam jen čekání na můj výběr. A od té doby se nic nestalo. Několikrát jste kontaktovali podporu a nic se z toho nezlepšilo. Stačí dostat stejnou odpověď. Zkopírujte minulou zprávu, která k ničemu nevede. Staňte se členem 2023-05-25 na jejich webu. A vklad byl proveden v době založení účtu. Odrazte všechny od hraní na jejich webových stránkách, protože se zdá, že existuje spousta lidí, kteří své peníze nedostanou, a protože podpora také ničemu nepomůže, je beznadějné, pokud skončíte v této pozici.
Toto je odpověď, kterou dostanete pokaždé, když pošlete jejich živé podpoře, a vždy je to Nina, kdo odpoví.
Moc děkuji, PiinkY, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme PiinkY za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Scatterhall o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže odstoupit a jestli můžeme udělat něco, abychom pomohli.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na adrese certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr