Hráč z Rakouska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Vážený Guru Teamu, píši Vám v naději, že se k výhře nějak dostanu. S podobným případem jste mi v minulosti dokázali pomoci - proto mám velkou důvěru ve vaši kompetenci. Od 3.4.23 mám v kasinu Scatterhall výplatu 500 eur (kvůli maximální částce - dalších 500 na účtu kasina). Od 3.4 je také dokončen KYC - při kontaktu přes chat dostávám vždy hotové odpovědi, které naznačují, že zde nechci/nemohu platit? Vložil jsem nějaké peníze do tohoto kasina kvůli velmi dobrým hodnocením na vašem webu - a opravdu si myslím, že je velký průšvih, že toto kasino takto reaguje, když dojde na výplatu 😕. Normálně bych počkal ještě déle, než se s vámi spojím - obávám se však velkého množství zpráv o kasinu na vašich stránkách + protože není šance na úspěch, obracím se na vás tentokrát o něco dříve - v naději že mi v této situaci můžete pomoci! Děkuji Thomasi
milá Kristino,
Děkuji za zpětnou vazbu! Ano, jsem si toho vědom, ale stav mé výplaty se ještě nezměnil na "Stav výplaty", ale je stále ve stavu "Čeká na vyřízení" - tj. mohu ji kdykoli zrušit! Tato výplata tedy rozhodně nebude na mém účtu po 14 dnech od žádosti o výplatu (3.4.23). Ale až těch 14 dní uplyne, rád se ozvu! Předem děkujeme za vaši podporu!
Milá Kristino, bohužel ne podle očekávání! V současné době čekám na výběr 500 eur a dalších 500 eur na účtu kasina (které mohu vybrat až poté, co projde prvních 500). Požadované dokumenty byly přijímány již více než 14 dní...od té doby čeká na výplatu. Doufám, že mi pomůžete!
Děkuji za odpověď, MJ306. Bohužel jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z tohoto konkrétního hazardního zařízení. Navzdory naší snaze vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino pomalu rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Nyní však vaši stížnost předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, MJ306!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
To je od vás strašně milé a předem vám děkuji za vaši snahu. Bohužel nejsem moc optimistický, že tu svoji výhru nějak dostanu 😕
Je těžké navázat komunikaci s tímto kasinem, ale doufám, že to zvládneme!
Bohužel to nevypadá, že by kasino vůbec reagovalo. Mohu ještě něco udělat? Angažovat právníka? Dává to vůbec smysl?
ok ale jinak už není řešení nebo? Pomáhá pak předat celou věc právníkovi, nebo je nějaký jiný způsob, jak získat můj zisk? Určitě to, co dělají, nemůže být legální? Nemají licenci, kterou musí dodržovat?
MJ306, nemohu vám zabránit ve snaze, ale při pohledu na minulé případy s tímto kasinem je těžké říci, že lze dosáhnout pozitivního výsledku. také existuje možnost zkusit otevřít stížnost u jejich licenčního regulátora - Curacao Antillephone, ale je pravděpodobné, že nemají licenci vůbec a pouze tvrdí, že ji mají. E-mailové adresy pro takové případy jsou: info@gaminglicences.com a complaints@gaminglicences.com .
Jinými slovy, pokud se vám kasino ve stanovené době neozve, mohu předpokládat, že své peníze již nedostanu, že? Mohu ještě něco udělat? Nemůže to být tak, že si toto kasino dělá, co chce, že?
MJ306, bohužel, proti dravým kasinům se toho moc dělat nedá, natož proti těm, která vůbec nekomunikují. Obvykle by pomohla stížnost u licenčního regulátora, ale pochybuji, že tomu tak bude. Možná se jednoho dne kasino rozhodne vrátit se ke všem těmto stížnostem a pokusit se je vyřešit, ale nikdo to nemůže s jistotou říci.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru