Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Podařilo se mu však znovu otevřít svůj účet. Hráč nezmínil problém s hazardem jako důvod pro sebevyloučení, proto jsme nemohli žádat o vrácení vkladu ani penalizovat kasino. Stížnost jsme uzavřeli poté, co kasino zablokovalo jeho účet.
Dobrý den, jak bylo ve vláknu Scatterhall jedním z vašich zástupců sděleno, že bych měl podat stížnost na trvalé uzavření účtu, které nebylo žádným způsobem dodrženo, činím tak nyní. Dne 23.1.23 jsem požádal o trvalé sebevyloučení bez možnosti opětovného otevření dvakrát v chatu. Bylo mi potvrzeno, že účet byl uzavřen. Jak je možné, že jsem jej mohl znovu otevřít přímo druhý den a pokračovat v ukládání peněz. Pevně věřím, že zde byla porušena ochrana hráče a neměl jsem pokračovat ve hře/vkládání. Důkaz vám zašlu e-mailem, uveďte prosím e-mailovou adresu.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"7.5 SEBE VYLOUČENÍ
7.5.1 Můžete se rozhodnout vyloučit se z hraní na našich webových stránkách na dobu určitou nebo neurčitou. V případě, že se rozhodnete definitivně nebo neurčitě vyloučit, nebudete moci získat přístup k našim herním službám prostřednictvím Webové stránky. Jakmile bude samovyloučení zavedeno, budete se moci přihlásit až po uplynutí časového období a po kontaktování zákaznické podpory.
7.5.2 Během vašeho období vyloučení, ať už na dobu určitou nebo neurčitou, nebudete z naší strany dostávat žádné marketingové materiály.
7.5.3 Samovyloučení realizované prostřednictvím tohoto článku bude odstraněno pouze na Vaši žádost se 7denní lhůtou na vychladnutí nebo po uplynutí nastavené doby trvání samovyloučení.
7.5.4 Jakákoli žádost o prodloužení doby vlastního vyloučení je účinná okamžitě po obdržení žádosti.
7.6 Bereme na vědomí, že nemáme přístup k žádnému sebevyloučení nebo limitům, které jste uvalili na jiné provozovatele her, a proto je vaší odpovědností nás informovat o jakémkoli vyloučení, které si přejete zavést na svůj účet. Kromě toho bude jakýkoli limit platný pouze pro značku, na kterou se žádost vztahuje, na které jste aktuálně registrováni, a nezahrnuje žádné další stránky, které spravuje a/nebo vlastníme. Pokud jste se sami vyloučili kvůli problémům s hazardními hrami, uzavřeme váš účet u všech našich ostatních značek a nevyřízený výběrový zůstatek vám bude vrácen zpět.
7.7 Bez ohledu na výše uvedené si vyhrazujeme právo zavřít váš účet z důvodu odpovědného hraní, pokud se podle našeho vlastního a absolutního uvážení domníváme, že vaše činnost vykazuje jakoukoli formu závislosti na hazardních hrách. Nicméně neneseme žádnou odpovědnost, pokud budete nadále používat naše webové stránky se záměrem vyhnout se opatřením, která vám dáváme k dispozici. Je tedy vaší vlastní a absolutní odpovědností kontaktovat nás v případě, že se domníváte, že by bylo nejlepší zavést omezení vaší činnosti a/nebo vašeho účtu.
7.8 Žádostí o sebevyloučení souhlasíte s tím, že nyní i v budoucnu poskytnete úplné a přesné osobní údaje, takže váš přístup/použití webových stránek a služeb může být omezeno. Pokud se rozhodnete pro sebevyloučení, vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom zajistili, že dodržíme vaše vyloučení. Souhlasem se sebevyloučením však souhlasíte s tím, že máte souběžnou povinnost nesnažit se toto vyloučení obejít. V souladu s tím neneseme žádnou odpovědnost ani neneseme žádnou odpovědnost za jakékoli následné následky nebo ztráty, ať už způsobíte jakkoli, které můžete utrpět nebo utrpět, pokud začnete nebo budete pokračovat v hraní prostřednictvím dalších online účtů, kde jste změnili jakékoli registrační údaje nebo uvedete zavádějící, nepřesné nebo neúplné podrobnosti nebo se jinak snažit obejít dohodnuté sebevyloučení. Pokud se sami vyloučíte kvůli problémům s hazardními hrami na webu provozovaném společností Zeus Lightning NV, bude se to týkat všech ostatních značek. Jako vyloučený hráč byste si během zvoleného časového období neměli otevírat další účet na žádné jiné webové stránce. Pokud si otevřete další účet na webových stránkách provozovaných Zeus Lightning NV, vyhrazujeme si právo jej okamžitě zavřít bez předchozího upozornění a zrušit jakékoli výhry. Jakýkoli zbývající zůstatek skutečných peněz bude vrácen, ale bude podléhat administrativnímu poplatku ve výši až 10 %."
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Kromě toho prosím přepošlete také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Případně to můžete zveřejnit zde.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nijak jsem ji nevydíral a to je jisté.
Zde je velmi jasný důkaz, že porušili svá vlastní pravidla:
Ich 16:23:45: Dobrý den, odehrál jsem nyní 800 eur a jen proto, že potřebujete roky na výběry....Vyloučit mě nyní trvale
Amaya Springs 16:24:07: Chceš, abych ti zrušil účet?
Já:04:24:51 pm: Trvalé sebevyloučení navždy a žádné znovuotevření.
Amaya Springs 16:26:56 Váš účet byl uzavřen. Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Archivovali jste chat
Tak to byl chat 23.1.23, pošlu vám to přímo a uvidíte, jak jsem 2x řekl, že můj účet by měl být trvale vyloučen a ne znovu otevřen.
Nyní chat od 24.01.23 se znovuotevřením
JohnsTue, 01/24/23 16:31:10 Evropa/Berlín Dobrý den. Jak vám mohu pomoci?
Já:04:31:27 Dobrý den, mohu znovu otevřít svůj účet? Právě jsem měl včera špatný den
Johns04:33:15 pm váš účet je otevřený, ale trvá 1 hodinu, než bude aktivní
Já:04:33:34 Dobře, díky
Archivovali jste chat
Vážený týme Casinoguru, jistě vidíte porušení pravidel, které jste zveřejnili výše, o tom není pochyb.
Vážený Yasin61,
Když někomu řeknete, že o něm napíšete něco špatného, když vám nedá bonus, je to už považováno za vydírání. Je to proto, že používáte vyhrožující nebo nátlakové taktiky, abyste někoho donutili, aby vám dal něco, co by vám jinak dobrovolně nedal.
Tím, že vyhrožujete, že o dané osobě zveřejníte něco špatného, v podstatě využíváte její strach z ponížení nebo poškození její pověsti jako páku k získání toho, co chcete. Jde o jasné porušení jejich osobních práv a ve většině zemí je to považováno za nezákonné.
Je důležité si uvědomit, že vydírání je závažný trestný čin, a pokud se dopustíte takového chování, můžete čelit vážným právním následkům. Místo vydírání je vždy lepší sdělit své obavy nebo požadavky uctivým a profesionálním způsobem. Pokud máte pocit, že si zasloužíte bonus nebo zvýšení platu, můžete to probrat se svým zaměstnavatelem nebo manažerem a zdůvodnit, proč si myslíte, že byste ho měli obdržet. Ale vyhrožovat jim nebo je vydírat není ten správný způsob.
Pozdravy,
Scatterhall
Nevydírám tě, jak je vidět ze všeho nahraného, kde je ten chat, kde ti 2x říkám, abys mě trvale a bez opětovného otevření vyloučil? To vynechávají, prostě směšné. A je hezké, že nahráváte soukromé e-mailové adresy a jména, gratulujeme!
Co to mluvíš o vydírání nebo o něčem jiném??? Nepředstírejte, nechte svůj právní tým přijít k soudu tady v Německu, abyste přesně věděli, kde skončíte😉
Můžete dát ruku do ohně a přísahat na svou rodinu, že s Divokým faraonem nemají nic společného? Já říkám, že rozhodně ne
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
yasin61, rozumím tomu správně, že toto jsou jediné zprávy, ve kterých jste žádal o sebevyloučení? Vidím, že jste naznačil nespokojenost s dlouhými výběry. Je toto důvod uzavření vašeho účtu?
Ano, to je jediná zpráva a je velmi výmluvná a nesmí být nepochopena a je dostatečně jasným důkazem. Ne, důvodem byla závislost na hazardních hrách, ale ať už byl důvod jakýkoli, kasino zjevně nedodrželo jejich vlastní podmínky a to je hlavní bod. Nemělo mi to poté znovu otevřít můj účet a tudíž nemělo ani platit.... . Myslím, že fakta jsou jasná.
Je mi líto, ale nevidím žádnou zprávu, ve které byste jasně uvedli, že chcete uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách. Pokud jste si takovou zprávu uložili, přepošlete mi ji prosím na samostatný e-mail. Děkuji.
Ne, ani jsem to tak neposlal, ale jasně jsem kasinu dvakrát v rozhovoru, který jsem jim dal, řekl, že účet by měl být trvale uzavřen bez opětovného otevření. Když to jednou řeknu kasinu, stačí. Nyní můžete uplatnit podmínky Scatterhallu, které jste sami uvedli výše, a uvidíte, že po mém uzavření by mi nemělo být dovoleno provádět žádné další vklady. Pravidla byla jasně porušena Scatterhallem, pokud si myslíte, že tomu tak není, pak prosím uveďte argumenty. A znovu pro upřesnění, účet jsem trvale sám vyloučil, aniž bych ho znovu otevřel, a hned druhý den byl znovu otevřen. Díky moc
Upozorňujeme, že uvedení problému s hazardními hrami jako důvodu uzavření účtu je základním požadavkem, abychom mohli pokračovat v takové stížnosti a požádat o vrácení peněz. Mnoho hráčů využívá možnost uzavřít své účty jen proto, aby si odpočinuli od hraní, ale to neznamená, že pro ně hazardní hry představují vážný problém. Vzhledem k tomu, že jste jasně neuvedli, že máte problém s hazardními hrami, kasinu bylo povoleno znovu otevřít váš účet a obávám se, že v této situaci nemůžeme udělat mnohem víc.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl mezitím uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít, obávám se, že v tomto případě nebudeme moci dále pokračovat ve vaší stížnosti a požádat kasino o vrácení vašich vkladů. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
