Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Zatím není zpracován. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Drazí,
ještě jednou toto kasino zdržuje můj výběr nad rámec časového rámce uvedeného v jejich podmínkách. Mám nedoplatek 4000 €. V úterý 0230 (28.02.) byla odeslána žádost o výběr, která stále čeká na zpracování. Kvůli jejich transakčnímu limitu 500 € bude následovat 7 dalších žádostí o výběr. Žádám kasino, aby zpracovalo mé hotovostní výhry včas.
pozdravy
Vážený PrinceNaseem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
děkuji za rychlou odpověď.
Dovolte mi, abych byl jasný, domnívám se, že se nemůžete připojit k kasinu, které zpracovává maximálně 500 EUR za transakci, a poté očekávat, že hráč počká 14 dní, než si bude stěžovat. Žádosti o výběr nelze zařadit do fronty, a proto budu muset čekat na zpracování každé transakce v hodnotě 500 €. Nedělalo by mi problém čekat 14 dní, kdyby mi kasino zaplatilo v plné výši. Ale není tomu tak. Nejsem ochoten čekat 4 měsíce, než dostanu své peníze.
Můj účet na scatterhall je plně ověřen a již jsem dříve vybral.
Podpora neuvedla žádný oprávněný důvod, proč byl můj výběr zpožděn.
Uplynul týden. Moje první žádost o výběr stále čeká na zpracování, aniž by kasino uvedlo jakýkoli důvod. Jak se zdá, tato společnost pravidelně zastavuje žádosti o výběr. To skutečně vyvolává pochybnosti, zda lze tomuto kasinu vůbec věřit.
Dobré zprávy. Moje první žádost o výběr byla zpracována před několika minutami. Doufám, že zbývající výběry budou zpracovány podle podmínek kasina nejpozději každé 2 pracovní dny.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Za posledních 7 dní nepřišla žádná platba. Toto kasino stále brzdí proces výběru. Absolutně neprofesionální a hrozné.
Kasino ani neprokazuje slušnost vysvětlit situaci v této stížnosti. Doporučuji každému hráči, aby se tomuto kasinu vyhnul, aby si ušetřil potíže při pokusu o výběr peněz.
Vážený CasinoGuru
Po uplynutí lhůty této stížnosti žádám o její uzavření jako nevyřešenou. Je na čase, aby bylo toto kasino sankcionováno za své hrozné a neprofesionální praktiky.
V případě, že se kasinu podaří obnovit mé platby nebo do té doby poskytnout adekvátní odpovědi, rád nechám tuto stížnost otevřenou.
Vážně však pochybuji, že je toto kasino ochotno vyřešit tuto stížnost v rozumném časovém rámci.
Poslední platba byla přijata před více než 10 dny.
pozdravy
Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz vám aktuálně zbývá na účtu? Máte v tuto chvíli nějaké nevyřízené výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Vážený PrinceNaseem,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Milé kasino Scatterhall,
Oceňuji odpověď a aktualizaci. Doufám, že problémy s platbami budou brzy vyřešeny.
milá Kristino,
Momentálně mi na účtu zbývá 3000 €.
Můj poslední výběr byl požádán 9. března.
Několikrát jsem kontaktoval podporu kasina. Byl jsem ujištěn, že platby budou provedeny co nejdříve.
Doufám, že problémy s poskytovatelem plateb budou vyřešeny do konce týdne.
pozdravy
Doufejme, že problém bude brzy vyřešen, jak uvedlo kasino Scatterhall. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Vážený PrinceNaseem,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Vážený PrinceNaseem,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Moje žádost o výběr z 9. března zůstává nedotčena a čeká na vyřízení. Téměř 3 týdny a žádná výplata. Raději bych dostával své peníze místo dobroty na počkání.
Konec týdne a nic se nedělo. Zástupci kasina lhali. Čistý podvod
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Uplynulo 25 dní bez zaplacení.
Tato stížnost může být uzavřena jako nevyřešená, protože kasino zjevně nevyplácí své zákazníky.
Oceňujeme aktualizace a bereme na vědomí, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít, jakmile bude problém vyřešen. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Se nic nestalo. Finanční prostředky NEBYLY přijaty. To je trestné!
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
