Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Ahoj Phoenixmerline,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Scatterhall. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zdravím a děkuji za snahu.
Můj účet je již nějakou dobu ověřen. Od kdy přesně nemohu říci a bohužel to na mém účtu není vidět.
Už jsem obdržel výplaty.
Hrál jsem s bonusem za vklad, ale ujistil jsem se, že byl implementován.
Naposledy jsem psal s chatem 2023-03-24. Zeptal jsem se, když zpracovávali mé žádosti o výběr. Odpověď: Brzy bude zpracována, omlouváme se za zpoždění.
Mám žádost o výběr ve výši 100 EUR od 20. 3. 2023
a žádost o výběr ve výši 420 EUR od 6. 3. 2023.
A na účtu mám 430 €, ale nemohu je vybrat, protože prý překračuje denní limit výběru.
Teď je to tak otravné, že to stěží dokážu vyjádřit slovy.
Pokaždé dostávám stejnou odpověď.
s pozdravem
Claudia2
6
Děkujeme společnosti Phoenixmerlin za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Milé kasino Scatterhall,
Můžete nám prosím dát vědět, až bude problém vyřešen?
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Od kasina stále žádná reakce. Je naprosto neuvěřitelné, že takový problém trvá déle než měsíc. Kasino může také nabízet alternativní platební možnosti. Například Neteller. Z kasina nic nepochází. Toto je čistá taktika zastavení. Mám si najmout právníka?
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
S přátelským pozdravem,
Casino.Guru