Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Ahoj Phoenixmerline,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Scatterhall. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Phoenixmerlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Scatterhall Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravím a děkuji za snahu.
Můj účet je již nějakou dobu ověřen. Od kdy přesně nemohu říci a bohužel to na mém účtu není vidět.
Už jsem obdržel výplaty.
Hrál jsem s bonusem za vklad, ale ujistil jsem se, že byl implementován.
Naposledy jsem psal s chatem 2023-03-24. Zeptal jsem se, když zpracovávali mé žádosti o výběr. Odpověď: Brzy bude zpracována, omlouváme se za zpoždění.
Mám žádost o výběr ve výši 100 EUR od 20. 3. 2023
a žádost o výběr ve výši 420 EUR od 6. 3. 2023.
A na účtu mám 430 €, ale nemohu je vybrat, protože prý překračuje denní limit výběru.
Teď je to tak otravné, že to stěží dokážu vyjádřit slovy.
Pokaždé dostávám stejnou odpověď.
s pozdravem
Claudia2
6
Hello and thank you for your efforts.
My account has been verified for some time. Since when exactly I can not say and unfortunately it is not visible on my account.
I've already received payouts.
I played with a deposit bonus but made sure that it was implemented.
I wrote with the chat on 2023-03-24 for the last time. I asked when they process my withdrawal requests. The answer: It will be processed soon, we're sorry for the delay.
I have a withdrawal request of €100 from 2023-03-20
and a withdrawal request of 420€ from 2023-03-06.
And I have €430 in my account, but I can't withdraw it because it supposedly exceeds the daily withdrawal limit.
It's so annoying now that I can hardly put it into words.
I get the same answer every time.
Best regards
Claudia2
6
Hallo und vielen Dank füt Ihre Bemühungen.
Mein Konto ist schon einige Zeit verifiziert. Seit wann genau kann ich nicht sagen und es ist leider auf meinem Konto nicht ersichtlich.
Ich habe auch schon Auszahlungen erhalten.
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt aber genau darauf geachtet dass dieser auch umgesetzt wurde.
Ich habe am 2023-03-24 das letzte Mal mit dem Chat geschrieben. Ich habe gefragt wann sie meine Auszahlungsanfragen bearbeiten. Die Antwort: It will be processed soon, we´re sorry for delay.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 100€ vom 2023-03-20
und eine Auszahlungsanfrage über 420€ vom 2023-03-06.
Und ich habe 430€ auf dem Konto die ich aber nicht abheben kann das angeblich das tägliche Auszahlungslimit damit überschritten wäre.
Mittlerweile ist es so argerlich dass ich es kaum in Worte fassen kann.
Ich bekomme jedesmal die selbe Antwort.
Liebe Grüße
Claudia2
6
Děkujeme společnosti Phoenixmerlin za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Phoenixmerlin for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Milé kasino Scatterhall,
Můžete nám prosím dát vědět, až bude problém vyřešen?
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Dear Scatterhall Casino,
Could you please let us know once the issue is resolved?
Thank you very much in advance.
I am looking forward to your response.
Kindest regards,
Stefan
Od kasina stále žádná reakce. Je naprosto neuvěřitelné, že takový problém trvá déle než měsíc. Kasino může také nabízet alternativní platební možnosti. Například Neteller. Z kasina nic nepochází. Toto je čistá taktika zastavení. Mám si najmout právníka?
There is still no reaction from the casino. It is completely unbelievable that such a problem lasts more than a month. The casino might also offer alternative payment options. For example Neteller. Nothing comes from the casino. This is pure stalling tactics. Should I Engage a Lawyer?
Es gibt nach wie vor keine Reaktion vom Casino. Es ist völlig unglaubwürdig dass so ein Problem mehr als ein Monat dauert. Das Casino könnte auch alternative Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Zum Beispiel Neteller. Vom Casino kommt gar nichts. Das ist reine Hinhaltetaktik. Sollte ich einen Rechtsanwalt einschalten?
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
S přátelským pozdravem,
Casino.Guru
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Kind regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.