Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, už pár dní čekám, až mi kasino vyřídí doklady, do dnešního dne se nic nestalo
Hello, I've been waiting for the casino to process my documents for a few days, nothing has happened to this day
Hallo ich warte seit eingen Tagen das dass casino meine Dokumente bearbeitet bis heute ist nix passiert
Milá Meli2304,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Meli2304,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Před pár měsíci jsem si tam otevřel účet. A už jsem nahrál nějaké dokumenty, které nebyly zpracovány. Teď v neděli jsem měl výplatu. Protože se píše, že se dokumenty kontrolují. Ale proč teď. Dokumenty jsem nahrál již při registraci. Podle emailu to trvá až 5 dní ale nic se neděje.
I opened an account there a few months ago. And I already uploaded some documents that had not been processed. Now on Sunday I had a payout. Since it says documents are being checked. But why now. I already uploaded documents when I registered. According to the email, it takes up to 5 days but nothing happens.
Ich habe vor einigen Monaten dort ein Konto eröffnet. Und da habe ich schon einige Dokumente hochgeladen die nicht bearbeitet worden waren. Jetzt am Sonntag hatte ich eine auszahlung. Seit dem steht da Dokumente werden geprüft. Aber warum jetzt erst. Habe ja schon Dokumente hochgeladen als ich mich registriert habe. Laut Email Dauert es bis 5 Tage aber es passiert einfach nix.
Člověk se také musí divit, jak je možné, že kasino může mít tak dobré hodnocení se všemi stížnostmi, které jsou zde otevřeny, velmi sporné
One also has to wonder how it is that the casino can have such a good rating with all the complaints that are open here very questionable
Man muss sich auch fragen wie es sein kann das dass casino so eine gute Bewertung haben kann bei all den Beschwerden die hier geöffnet sind sehr fraglich
Milá Meli2304,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Dear Meli2304,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Scatterhall
Milá Meli2304,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear Meli2304,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vzhledem k tomu, že všechny platby byly od včerejška obnoveny, počkejte prosím několik pracovních dní, než prostředky přijdou na váš účet, a informujte mě o dalším vývoji. Předem moc děkuji.
Thank you, both sides, for the update.
Since all the payments have been resumed from yesterday, please allow a few working days for the funds to reach your account and keep me informed about any further developments. Thank you very much in advance.
Kasino tedy nezpracovává výplatu, jak slíbilo, že by k tomu mělo dojít v pondělí, zatím nedošlo k 1 výplatě
So the casino doesn't process the payout as promised that it should happen on Monday, so far there hasn't been 1 payout
Also das casino tut die Auszahlung nicht bearbeitet wie versprochen das es Montag passieren soll ist bis heute nicht 1 Auszahlung raus
Casinoguru-de.com jak může mít kasino tak dobré hodnocení od kasina děje garnix jsou tam lidé, kteří tam stále vkládají peníze také proto, že od vás má dobré hodnocení kasino patří na seznam varování, co kasino dělá není hezké velmi mnoho lidí nedostane své peníze
Casinoguru-de.com how can the casino have such a good rating from the casino happening garnix there are people who are still depositing there also because it has a good rating from you the casino belongs on a warning list what the casino does is not nice very many people will not get their money
Casinoguru-de.com wie kann das casino so eine gute Bewertung haben von seitens des casino passiert garnix es gibt Leute die da immer noch einzahlen auch weil es von euch eine gute Bewertung hat das casino gehört auf eine warn liste das was das casino macht ist nicht schön sehr viele leute werden ihr geld nicht bekommen
Vezměte prosím na vědomí, že stále může docházet k určitým zpožděním při zpracování, protože kasino pracuje na odstranění nevyřízeného výběru výběrů, které se nahromadily během přerušení. Platby se však zpracovávají od minulého pondělí a k hráčům by se měly dostat v následujících dnech.
Již jsme obdrželi několik potvrzení od hráčů, že obdrželi své platby. Došlo prosím k nějakému vývoji ohledně vašich výběrů?
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since last Monday and should be reaching players in the coming days.
We received already several confirmations from players that they received their payments. Have there been any developments regarding your withdrawals, please?
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
A také jsem platil bankovním převodem, protože stačí převést peníze a existují i jiné způsoby platby
And I also paid out with bank transfers because you only have to transfer money and there are other payment methods
Und außerdem habe ich mit bank transfers ausgezahlt da muss es Geld nur von euch überwiesen werden und es gibt auch andere Auszahlungs Methoden
Oceňujeme aktualizace a bereme na vědomí, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít, jakmile bude problém vyřešen. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Ano, to je také dobré, protože kasino si nezaslouží tak dobré hodnocení, protože existuje také možnost, že výplata bude vyplacena jinde
Yes, that's also good because the casino doesn't deserve such a good rating because there is also the possibility that the payout will be paid out elsewhere
Ja das ist auch gut weil das casino hat nicht so eine gute Bewertung verdient weil es besteht auch die möglichkeit das die Auszahlung anderweitig ausgezahlt werden
Prosím, vydržte se mnou do úterý, Meli2304. Po prázdninách aktualizujeme všechny otevřené stížnosti. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Please bear with me till Tuesday, Meli2304. We will update all the opened complaints accordingly after the holiday season. Thank you very much for your understanding.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory uznání, že kasino nemusí být zcela na vině, jsme od několika hráčů obdrželi hlášení, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.