Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Splaceno 5. dubna, do dnešního dne jsme neobdrželi e-mail o zpracování.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Teď budu trpělivý, nic jiného mi nezbývá. Jakmile se něco změní, dám sem zprávu.
Dobré ráno,
stejný stav jako v den mé žádosti.
Dodnes žádná zpráva, finance@scatterhall.com neodpovídá.
Prosím o pomoc
Děkuji za odpověď, hsvole. Bohužel musím zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Stejně jako ostatní jsem již dříve obdržel výplaty, zde je snímek obrazovky čekající výplaty.
Hsvole mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Scatterhall nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností se stále snažíme.
Ahoj,
Děkujeme hsvole za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Scatterhall o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Díky za nic. ÚČET BYL SMAŽENÝ. A špinavá strana stále existuje amk.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli, co se týká případu, nebo se vás kasino pokusí kontaktovat ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr