Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Požádal jsem o výplatu 500 eur dne 14.03.23. Po minulém pátku stále nedošlo ke změně stavu mé výplaty, několikrát jsem se pokusil kontaktovat live chat, který však odpovídal pouze na automaticky generované věty. Na zaslané vstupenky se také nebude reagovat.
Stále mám na svém hráčském účtu 350 eur, které také nemohu vybrat, protože stránka odmítá zpracovat můj první výběr.
Podle obchodních podmínek kasina je doba zpracování výplaty 1-2 pracovní dny + 1-3 bankovní dny, dokud mi peníze nedorazí. Toto období je nyní daleko překročeno. Prosím o pomoc!
Krátká aktualizace: 03/21/23 -> První žádost o výběr ve výši 500 € stále čeká na vyřízení (den 7) - dalších 1500 eur je v peněžence.
aktualizováno 22.3.23
První žádost o výběr z 14. 3. 23 je stále „nevyřízená" (8. den).
dalších 1500 € je v mé peněžence a čeká na vyplacení.
aktualizace 23.03
První žádost o platbu z 14.03.23 je stále na "Čeká" (9. den), dalších 1500 je v mé peněžence a čeká na vyplacení.
stále žádná reakce od Scatterhallu
Vážený Larsi1291,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Vážený Larsi1291,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás byla frustrující doba, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v následujících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit všechny způsobené nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Vážený Larsi1291,
S potěšením vám oznamuji, že vaše platba byla úspěšně zpracována a brzy by měla být u vás. Ještě jednou se omlouváme za všechny minulé problémy, které vám mohly způsobit nepříjemnosti nebo frustraci.
Vážíme si vás jako zákazníka a chceme vás ujistit, že neustále pracujeme na zlepšování našich služeb, aby lépe vyhovovaly vašim potřebám. Doufáme, že se vám bude naše kasino a vše, co nabízíme, i nadále líbit.
Přejeme vám hodně štěstí ve všech vašich budoucích herních snahách.
S pozdravem,
Scatterhall
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Lars1291, dejte nám prosím vědět, až obdržíte odstoupení od smlouvy.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Posledních pár dní trpělivě čekám. Bohužel jsem zatím neobdržel ani jednu platbu. Kasino minulý týden v pátek změnilo stav výběru na „Dokončeno", nicméně po více než týdnu jsem stále neobdržel žádné peníze. (od té doby uplynulo 5 pracovních dnů)!
Jako důkaz rád poskytnu informace o svém účtu.
Prosím o pomoc!
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Stále jsem nedostal žádné peníze. Cítím k tobě jen vztek. Už více než 3 týdny čekám na doručení své ceny! Každý týden říkají, že problém je vyřešen a pak se nic neděje! Požaduji, abyste mi okamžitě zaplatili mou výhru 1500 €!
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bohužel žádné peníze nedorazily. Sám jsem kontaktoval NODA Pay, jak se ukázalo, peníze nebyly nikdy odeslány, takže to také nebylo "zaseknuté". Toto je lež z kasina. To je podvod.
Mimochodem, NodaPay odpovídá do 15 minut - 24 hodin, denně.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
