Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Požádal jsem o výplatu 500 eur dne 14.03.23. Po minulém pátku stále nedošlo ke změně stavu mé výplaty, několikrát jsem se pokusil kontaktovat live chat, který však odpovídal pouze na automaticky generované věty. Na zaslané vstupenky se také nebude reagovat.
Stále mám na svém hráčském účtu 350 eur, které také nemohu vybrat, protože stránka odmítá zpracovat můj první výběr.
Podle obchodních podmínek kasina je doba zpracování výplaty 1-2 pracovní dny + 1-3 bankovní dny, dokud mi peníze nedorazí. Toto období je nyní daleko překročeno. Prosím o pomoc!
Hello dear Casino Guru team,
I applied for my payout of 500 euros on 03/14/23. After last Friday there was still no change in the status of my payout, I tried several times to contact the live chat, which, however, only answered automatically generated sentences. Submitted tickets will also not be responded to.
I still have 350 euros in my player account which I can't withdraw either as the site refuses to process my first withdrawal.
According to the casino's terms and conditions, the processing time of the payout is 1-2 working days + 1-3 bank days until the money reaches me. This period has now been exceeded by far. I ask for help !
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 14.03.23 meine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Nachdem vergangen Freitag immer noch keine Veränderung des Status meiner Auszahlung zu sehen war, habe ich mehrfach versucht den Live - Chat zu kontaktieren, der mir allerdings nur automatisch generierten Sätzen antwortet. Auf eingereichte Tickets werden ebenfalls nicht reagiert.
Ich habe nach wie vor 350 Euro auf meinem Spielerkonto, die ich auch nicht abheben kann da die Seite sich weigert meine erste Auszahlung zu bearbeiten.
Laut AGB´s des Casinos, ist die Bearbeitungszeit der Auszahlung 1-2 Werktage + 1-3 Banktage bis das Geld bei mir ankommt. Dieser Zeitraum ist nun bei weitem Überschritten. Ich bitte um Hilfe !
Dear Lars1291,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Krátká aktualizace: 03/21/23 -> První žádost o výběr ve výši 500 € stále čeká na vyřízení (den 7) - dalších 1500 eur je v peněžence.
Short update: 03/21/23 -> First withdrawal request of 500 € is still on "pending" (day 7) - another 1500 euros are on the wallet.
Kurzes Update : 21.03.23 -> Erster Auszahlungsantrag von 500€ steht noch auf " Pending " ( Tag 7) - weitere 1500 Euro befinden sich auf der Wallet .
aktualizováno 22.3.23
První žádost o výběr z 14. 3. 23 je stále „nevyřízená" (8. den).
dalších 1500 € je v mé peněžence a čeká na vyplacení.
updated 3/22/23
First withdrawal request from 03/14/23 is still on "pending" (day 8).
another 1500€ are on my wallet and are waiting to be paid out.
Update 22.03.23
Erster Auszahlungsantrag von 14.03.23 steht nach wie vor auf „ Pending „ ( Tag 8 ).
weitere 1500€ sind auf meiner Wallet und warten darauf ausgezahlt werden zu können.
aktualizace 23.03
První žádost o platbu z 14.03.23 je stále na "Čeká" (9. den), dalších 1500 je v mé peněžence a čeká na vyplacení.
stále žádná reakce od Scatterhallu
update 23.03
The first payment request from 03/14/23 is still on "Pending" (day 9), another 1500 are on my wallet and are waiting to be paid out.
still no reaction from Scatterhall
Update 23.03
Erster Auszahlungsantrag von 14.03.23 steht nach wie vor auf " Pending " ( Tag 9), weitere 1500 sind auf meiner Wallet und warten darauf ausgezahlt werden zu können.
weiterhin keine Reaktion von Scatterhall
Vážený Larsi1291,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Scatterhall
Dear Lars1291,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Scatterhall
Vážený Larsi1291,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás byla frustrující doba, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v následujících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit všechny způsobené nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear Lars1291,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Vážený Larsi1291,
S potěšením vám oznamuji, že vaše platba byla úspěšně zpracována a brzy by měla být u vás. Ještě jednou se omlouváme za všechny minulé problémy, které vám mohly způsobit nepříjemnosti nebo frustraci.
Vážíme si vás jako zákazníka a chceme vás ujistit, že neustále pracujeme na zlepšování našich služeb, aby lépe vyhovovaly vašim potřebám. Doufáme, že se vám bude naše kasino a vše, co nabízíme, i nadále líbit.
Přejeme vám hodně štěstí ve všech vašich budoucích herních snahách.
S pozdravem,
Scatterhall
Dear Lars1291,
I am pleased to inform you that your payment has been successfully processed and should be with you soon. We apologise once again for any past issues that may have caused you inconvenience or frustration.
We value you as a customer and want to assure you that we are continuously working to improve our services to better meet your needs. We hope that you will continue to enjoy our casino and all that we have to offer.
Wishing you the best of luck in all your future gaming endeavours.
Best regards,
Scatterhall
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Posledních pár dní trpělivě čekám. Bohužel jsem zatím neobdržel ani jednu platbu. Kasino minulý týden v pátek změnilo stav výběru na „Dokončeno", nicméně po více než týdnu jsem stále neobdržel žádné peníze. (od té doby uplynulo 5 pracovních dnů)!
Jako důkaz rád poskytnu informace o svém účtu.
Prosím o pomoc!
Hello dear Casino Guru team,
I've been waiting patiently for the past few days. Unfortunately, I haven't received a single payment so far. The casino changed the status of the withdrawal to "Completed" last week Friday, however after more than a week I still haven't received any money. (5 working days have passed since)!
I am happy to provide my account information as proof.
I ask for help !
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe die letzten Tage geduldig gewartet. Leider ist bis jetzt keine einzige Auszahlung bei mir angekommen. Das Casino hat den Status der Auszahlung letzte Woche Freitag auf „ Completed" geändert, allerdings ist nach über einer Woche immer noch kein Geld bei mir angekommen. ( 5 Werktage sind seit dem vergangen)!
gerne bin ich bereit meine Kontoinformationen als Beweis zur Verfügung zu stellen.
ich bitte um hilfe !
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Stále jsem nedostal žádné peníze. Cítím k tobě jen vztek. Už více než 3 týdny čekám na doručení své ceny! Každý týden říkají, že problém je vyřešen a pak se nic neděje! Požaduji, abyste mi okamžitě zaplatili mou výhru 1500 €!
I still haven't received any money. I only feel anger towards you . I've been waiting for my prize to arrive for more than 3 weeks now! Every week they say the problem is solved and then nothing happens! I demand that you pay me my winnings of 1500 € immediately!
Nach wie vor ist bei mir kein Geld eingegangen. Ich empfinde nur noch Wut Ihnen gegenüber . Ich warte jetzt seit mehr als 3 Wochen auf den Eingang meines Gewinns! Jede Woche sagen sie das problem ist gelöst und dann passiert nichts! Ich verlange das sie mir meine gewinne in höhe von 1500€ sofort auszahlen!!
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Bohužel žádné peníze nedorazily. Sám jsem kontaktoval NODA Pay, jak se ukázalo, peníze nebyly nikdy odeslány, takže to také nebylo "zaseknuté". Toto je lež z kasina. To je podvod.
Unfortunately no money has arrived. I contacted NODA Pay myself, as it turned out, the money was never sent, so it wasn't "stuck" either. This is a lie from the casino. This is fraud.
Es ist leider kein Geld angekommen. Ich habe selber Kontakt zu NODA Pay aufgenommen, wie sich rausgestellt hat, wurde das Geld niemals geschickt, sodass es auch nicht bei „ festhängen „ würde. Das ist eine Lüge des Casinos. Es handelt sich hierbei um Betrug.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.