Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vážený tým Casino Guru,
Jsem si vědom toho, že reklamace by měla být podána až po 14 dnech, ale můj případ je trochu jiný.
Kasino již zpracovalo a převedlo moji platbu (podle podpory).
Peníze však nejsou na mém bankovním účtu. Obávám se, že stav mého převodu byl jednoduše nastaven na „Zpracováno", ale peníze nebyly převedeny správně.
Bankovní převod mi trvá pouze jeden den.
Požádal jsem o podporu, podruhé mi bylo řečeno, že to bude předáno finančnímu oddělení. Podpora mi bohužel nemůže poskytnout žádné informace.
Doufám, že mi pomůžete.
Uložil jsem historii chatů s podporou jako důkaz.
Dnes jsem obdržel peníze.
Nicméně z tohoto kasina mám velmi špatný pocit.
Dokončený a zpracovaný převod trvá méně než 5 dní.
Myslím, že kasino není úplně upřímné ohledně načasování převodu.
Vážený Tobiasi137,
Váš výběr vidím v pátek 10. února po 12:00, což znamená, že náš systém poté zpracuje tuto platbu, což trvá asi 24 hodin, protože je víkend. Jakmile je zpracování dokončeno, vaše platba je odeslána do našeho finančního systému, kde by pak platbu odeslal do 24 hodin, přičemž mějte na paměti, že bankovní převod může trvat 1–5 pracovních dnů.
Neváhejte mi napsat PM kdykoli budete mít nějaké dotazy.
rozumně,
Scatterhall
Vážený Tobiasi137,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
