DomůStížnostiScatterhall Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Scatterhall Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 €

Scatterhall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.2.2023 | Vyřešena : 17.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Jsem si vědom toho, že reklamace by měla být podána až po 14 dnech, ale můj případ je trochu jiný.

Kasino již zpracovalo a převedlo moji platbu (podle podpory).


Peníze však nejsou na mém bankovním účtu. Obávám se, že stav mého převodu byl jednoduše nastaven na „Zpracováno", ale peníze nebyly převedeny správně.

Bankovní převod mi trvá pouze jeden den.


Požádal jsem o podporu, podruhé mi bylo řečeno, že to bude předáno finančnímu oddělení. Podpora mi bohužel nemůže poskytnout žádné informace.


Doufám, že mi pomůžete.


Uložil jsem historii chatů s podporou jako důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Tobias137,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel peníze.

Nicméně z tohoto kasina mám velmi špatný pocit.


Dokončený a zpracovaný převod trvá méně než 5 dní.

Myslím, že kasino není úplně upřímné ohledně načasování převodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tobiasi137,


Váš výběr vidím v pátek 10. února po 12:00, což znamená, že náš systém poté zpracuje tuto platbu, což trvá asi 24 hodin, protože je víkend. Jakmile je zpracování dokončeno, vaše platba je odeslána do našeho finančního systému, kde by pak platbu odeslal do 24 hodin, přičemž mějte na paměti, že bankovní převod může trvat 1–5 pracovních dnů.

Neváhejte mi napsat PM kdykoli budete mít nějaké dotazy.


rozumně,

Scatterhall


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tobiasi137,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky