Hráč z Finska splnil sázkové požadavky na uvítací bonus, ale nemůže vybrat prostředky přesahující 940 eur. Poté, co se řídil pokyny kasina a kontaktoval podporu, stále dostává obecné odpovědi a neobdržel žádné aktualizace týkající se jeho výběru.
Stalo se tak 3. listopadu. Dostal jsem uvítací bonus a splnil jsem požadavek na sázku na 100 %. Poté se bonus jeví jako 0 a peníze se v mém zůstatku zobrazují tak, jak by měly. Pak jsem chvíli hrál, protože se zdá, že existuje nějaký druh požadavku na dvojitou sázku, než budu moci provést výběr. Pak jsem se trefil a můj zůstatek stoupl přes 1000 eur. Požadavek na druhou sázku byl po nějakém sázení snadno splněn. Také se ukázalo jako 100 %. Zůstatek 940 eur. Nyní, když byly splněny oba požadavky na sázku, pokusil jsem se identifikovat pro výběr, ale kasino uvádí, že nemám žádné prostředky, které lze vybrat. Otevřel jsem chat a vysvětlil případ, ale chatující osoba pouze zacyklí odpovědi a odkazuje na bonusové podmínky. Říkám jí, že podmínky jsou splněny a ona mě žádá o složení zálohy. Poté, co jsem přidal dalších 20 eur na 940 eur na celkových 960, druhé procento požadavku na bonus kleslo na 74 %. Dobře. Začněte tedy znovu sázet a dostanete to také na 100 % a na 960 eur. Stále nemohu ověřit svou totožnost nebo provést výběr. Chat mi říká, abych kontaktoval e-mail podpory. Tak jsem to udělal, ale od té doby jsem nedostal jedinou odpověď. Už uplynul skoro měsíc...
Vážený Carlospentzo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz nebo snímek obrazovky uvítacího bonusu, který jste aktivovali a hráli s ním? Byl to bonus za vklad, nebo bonus bez vkladu zdarma?
Mohl byste laskavě upřesnit, co máte na mysli, když říkáte, že ve vašem bonusu byl „požadavek na dvojitou sázku"?
Jaké typy her jste hráli, když byl váš bonus aktivní?
Aktivovali jste nový bonus, když jste provedli svůj vklad ve výši 20 €?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, byl to uvítací bonus. Některá otočení zdarma. Všechny výhry z roztočení se stávají bonusovými penězi s požadavkem na sázku. Nebyla vyžadována žádná záloha. Pro bonusové sázení byl metr, který jsem naplnil na 100 %. Poté byl bonus nastaven na 0 a peníze se objevily v mém zůstatku. Když jsem se pokusil stáhnout, ukázal jiný druh procent v sekci zůstatku. Tak jsem hrál a hrál, dokud to také nebylo na 100 %. Poté jsem kontaktoval chat. Jediná věc, kterou jsem po mnoha minutách chatování zjistil od chatujícího člověka, bylo, že bych měl provést vklad a hrát tuto sumu třikrát nebo "tak nějak". (Nenapadlo mě udělat snímek obrazovky) Po vkladu 20 eur procento kleslo někde kolem 70. Nevzal jsem žádné nové bonusy ani nic. Pak jsem odehrál zatočení v hodnotě alespoň 300 eur a procento bylo opět plných 100. Podařilo se mi udržet rovnováhu na 960.
Hry byly normální sloty a maximální sázka byla 0,60 eur
Br
Carlosi
Také jsem "pravděpodobně" zapomněl své heslo do kasina Scarlett. Tlačítko "resetovat heslo" na webu pouze bliká a zdá se, že nefunguje. Zkoušel jsem to jak na počítači, tak na mobilním prohlížeči. Nepřišel mi žádný e-mail na resetování hesla (ani v nevyžádané poště). Také jsem kvůli tomu kontaktoval e-mailovou adresu technické podpory, ale ani v této věci jsem nedostal jedinou odpověď.
Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
UVÍTACÍ BALÍČEK
2.3 U registračních bonusů, extra roztočení, roztočení zdarma a bezplatných bonusů, které nevyžadují ŽÁDNÝ vklad, vezměte na vědomí, že nelze vybrat/převést žádné výhry, dokud na svůj hráčský účet nepřevedete alespoň 20 € nebo ekvivalent ve Fiat nebo krypto měně. . Kromě toho nelze žádné výhry nashromážděné v souvislosti s jakýmkoli bonusem zdarma vybrat/převést, dokud nebudou splněny požadavky na sázení.
2.5 Maximální bonusová výhra v roztočení zdarma je 100 € nebo stejná při výběru, po vsazení! Pokud jde o peněžní bonus, mohou být použity speciální podmínky, viz str. 2.8. Informujte se u podpory pro asistenty.
Obdrželi jste již nějakou odpověď z e-mailu zákaznické podpory týkající se vašeho ověření, výplaty výher nebo problému s vaším heslem? Přepošlete mi prosím e-maily, které jste odeslali do kasina na veronika.f@casino.guru .
Ahoj
Nemám od vás žádnou odpověď
Poslal jsem vám snímky obrazovky těch e-mailů, které jsem jim poslal.
Děkuju
Br
Carlosi
Děkuji mnohokrát, Carlospentzo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Carlospentzo ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že kasino Scarlett ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže v tomto vláknu přímo reagovat. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Vážený Carlospentzo ,
Chtěl jsem vám sdělit, že zástupce kasina externě odpověděl na mé zprávy a v současné době projednáváme váš případ. Zdá se, že během hraní s bonusem došlo k nespecifikované systémové chybě.
Udělám, co bude v mých silách, abych shromáždil co nejvíce informací, a jakmile budu mít další podrobnosti, budu vás aktualizovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
