Hráč z Německa, zákazník Scarawins po dobu 10 měsíců, žádá o výběr svého zbývajícího zůstatku ve výši 213 eur, ale obdržel zprávu, že porušil podmínky bez jakéhokoli opodstatnění. Tvrdí, že nikdy nepoužil VPN ani nepožadoval bonus.
Dobrý den, jsem již 10 měsíců zákazníkem Scarawins, dříve pod názvem Scarabet. Měl jsem několik výběrů, které byly úspěšně zpracovány, i když s velkým zpožděním. Nehrál jsem tam téměř 3 měsíce, ale nyní jsem požádal o výběr zbývajícího zůstatku 213 eur dne 25.03.
Dnes mi přišla zpráva, že jsem údajně porušil obchodní podmínky. Nikdy jsem tam VPN nepoužil a nebyl k tomu důvod. Také jsem nežádal o bonus. Teď hledají chabé důvody, proč mi nezaplatit peníze.
Doufám, že zde najdu pomoc.
Vážený AK1982888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Scarawins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, můj účet je plně ověřen. Musel jsem poslat několik dokumentů pro svůj první výběr a to samé po mém druhém výběru, a poté, co jsem tam poslední tři měsíce nehrál a teď jsem chtěl všechno vybrat, jsem dostal tuto zprávu. Nikdy jsem nehrál s bonusem. Hrál jsem tam normální automaty a sportovní sázky. Všechno bylo úplně normální. I bez VPN. Nechápu, proč bych měl používat VPN. Toto kasino hledá chabé důvody, aby si ponechalo své peníze.
Velmi děkujeme, AK1982888, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený AK1982888,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Scarawins, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Scarawins,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
