Hráč z Ukrajiny vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Po nějaké době byly prostředky připsány na hráčský účet a reklamace byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SapphireBet Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 $
SapphireBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Problém je v tom, že jsem do tohoto kasina převedl prostředky v kryptoměně TRX. Už je to skoro týden a peníze stále nedorazily. Nejprve mi napsali, že jsem převedl na špatnou adresu peněženky, ačkoli adresa peněženky, na kterou jsem převáděl, byla totožná s adresou uvedenou na webu. Pak jsem udělal snímek z burzy s výběrem finančních prostředků z této konkrétní transakce do peněženky webu, také jsem pořídil snímek peněženky webu a poslal je. Psali, že prostředky budou brzy odeslány, ale nakonec jsem je nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený alexanderuzunov37,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zde je adresa uvedená na vašich stránkách, na kterou jsem mince poslal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Částka, ač směšná, jsou stále moje peníze a nechci je jen tak rozdat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zapomněl jsem dodat, že před tímto případem jsem dvakrát složil zálohu, vše proběhlo v pořádku. A tentokrát nevím, co se stalo, není to moje chyba, poslal jsem mince podle očekávání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Promiňte, myslel jsem, že mi zástupce kasina napsal SMS. A vy jste se ukázal jako odborník na řešení reklamací. No nic, už jsem jim psal předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, alexanderuzunov37, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, alexanderuzunov37,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SapphireBet, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
SapphireBet Casino, můžete nabídnout nějaké aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený alexanderuzunov37,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
