SapphireBet Casino recenze

Hráč z Brazílie, který nevyužil žádné bonusy, čelil problémům s ověřením svého telefonního čísla pro převod finančních prostředků. Popsal proces jako pomalý a tvrdil, že kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Kasino požádalo hráče, aby poslal fotografii se svým starým a novým číslem pro ověření, ale nedostal žádnou odpověď. Frustrovaný hráč se rozhodl věc dále neřešit a nechal výhry kasinu. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost na žádost hráče.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s nemožností vybrat své výhry kvůli zpoždění kasina při kontrole jeho dokumentů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a zjistil, že kasino čekalo na selfie od hráče, ale také se vyskytl problém s přijímáním e-mailů uživatele kvůli e-mailové doméně, kterou používal. Hráč odeslal selfie z jiného e-mailu, což bylo úspěšné. Po několika pokusech as pomocí týmu pro stížnosti byly nakonec hráčovy dokumenty ověřeny a hráč mohl provést výběr.

Hráč z Argentiny provedl vklad pomocí Astropay a chtěl vybírat prostřednictvím kryptoměn. Kasino však nařídilo, že výběry lze provádět pouze pomocí metody vkladu. Hráč hledal řešení, protože výběr nebyl možný prostřednictvím Astropay. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme časový rámec stížnosti. Hráč však výslovně požádal o zamítnutí stížnosti a uvedl, že již nepotřebuje pomoc. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Mexika hlásil opakované neúspěšné pokusy o výběr, vágní odpovědi z živého chatu a uzavření účtu bez vysvětlení poté, co kasino kritizoval. Tvrdil, že úspěšně ověřil svůj účet a hrál pouze blackjack bez použití jakéhokoli bonusu. Požádali jsme hráče, aby potvrdil tvrzení kasina, že dohrál svůj zůstatek na nulu a požádal o sebevyloučení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč tvrdil, že na svůj účet v kasinu SapphireBet vložil 21 000 INR, ale peníze nebyly připsány. Na základě slov hráče je podpora informovala o práci na problému, i když se zdálo, že zůstal bez jakéhokoli pokroku. Kasino na stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako nevyřešená.

Ověření hráče je zpožděno o více než 2 týdny. Kasino reagovalo na stížnost a potvrdilo, že ověření bylo dokončeno, ale poté jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.