Hráč z Mexika hlásil opakované neúspěšné pokusy o výběr, vágní odpovědi z živého chatu a uzavření účtu bez vysvětlení poté, co kasino kritizoval. Tvrdil, že úspěšně ověřil svůj účet a hrál pouze blackjack bez použití jakéhokoli bonusu. Požádali jsme hráče, aby potvrdil tvrzení kasina, že dohrál svůj zůstatek na nulu a požádal o sebevyloučení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Pokusil jsem se provést výběr DESETkrát a pokaždé to nevyšlo.
Oslovil bych prostřednictvím živého chatu a jediné, co by řekli, bylo „napište znovu později". Nikdy mi neřekli, proč se výběry nezpracovávají, řekli pouze "odepiš později." Když jsem s nimi mluvil naposledy, řekl jsem jim, že je to nejhorší kasino, kde jsem kdy vsadil, a oni prostě přistoupili k uzavření mého účtu.
Jsem zoufalý, toto kasino je podvod.
Nemohu získat přístup k souborům nebo snímkům obrazovky, protože zablokovaly můj účet.
Vážený ssilvalvarez10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SapphireBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Vaše dotazy rád zodpovím
Účet jsem otevřel v pátek 8. prosince a 11. prosince jej uzavřeli
Za tu dobu jsem se pokusil provést alespoň deset výběrů a nikdy nepokračovaly.
Ověření účtu proběhlo úspěšně, pouze potvrdila některá data, která stránka požadovala, prošetřovala jak ve fórech, tak na stejné stránce, uvedla, že není potřeba ověřovat účet zasláním dokumentů
Jediné, co jsem hrál, byl blackjack,
Nezískal jsem bonus, který mi nabídli,
V sobotu jsem poslal dva e-maily, abych zjistil, proč výběry neprobíhají, a do dnešního dne nepřišla žádná odpověď
Pošlu je na vámi uvedený email.
Doufám, že vám informace pomohou.
Děkuji mnohokrát za pozornost a zůstanu naladěn.
Vážený ssilvalvarez10,
Nabídlo vám kasino od začátku stížnosti nějaké vysvětlení?
Nenabídli mi žádné vysvětlení ani zdůvodnění, proč nemohl být výběr nikdy proveden desetkrát, o co jsem se pokusil, ani proč přistoupili k uzavření mého účtu.
Velice vám děkuji, ssilvalvarez10, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ssilvalvarez10,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino SapphireBet , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher? Navíc, proč všechny hráčské pokusy o výběr selhaly?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Moc děkujeme za sledování, stále jsme ve střehu
Ahoj ssilvalvarez10,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout. Budu vás informovat.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Ahoj ssilvalvarez10,
Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že odpověď by měla být poskytnuta v příštích několika dnech. Nyní znovu prodloužím časovač, abych zjistil, zda můžeme udělat nějaký pokrok.
Dobře, děkuji moc za sledování.
zůstaňte naladěni
Opravdu si myslím, že by web měl případ uzavřít, aby alespoň lidé věděli, o jaký druh webu jde a není důvěryhodný a že to ovlivňuje pověst kasina, a že případ slouží k tomu, aby si lidé dvakrát rozmysleli, než tam budou hrát
Co udělali se vší zradou a výhodou, že jsem nemohl vybrat peníze, nenacházím jiné vysvětlení.
Vážený ssilvalvarez10,
Dovolte nám prosím více času. Vyšetřování probíhá a nechci stížnost uzavřít, dokud nebudeme mít další informace. Věřím, že aktualizace přijdou brzy.
Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Dobrý den, ssilvalvarez10 ,
Zástupce kasina mě informoval, že jste bohužel během čekání na vysvětlení kasina ohledně problémů s výběrem přehráli svůj zůstatek na nulu. Později bylo zjištěno, že problémy byly způsobeny nesprávnými údaji peněženky, které jste zadali. Kromě toho jste požádali o uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Můžete prosím potvrdit, zda je to správné? Děkuji.
Ne, není to správné, údaje o mé peněžence byly vždy správné, došlo k mnoha pokusům o výběr a výběr nemohl být nikdy proveden
Ano, požádal jsem o sebevyloučení, opravdu doufám, že ukážou kasinu, jak by mělo být, aby jeho pověst klesla, protože to, co dělají, je neslušné
Vážený ssilvalvarez10 ,
Ptám se, zda je správné, že jste svůj zůstatek přehráli na nulu a poté požádali o sebevyloučení. Pokud tomu tak je, už by vám nebylo s čím pomoci a vaše reklamace bude bohužel zamítnuta.
Děkuji za pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
