Hráč z Indie měl svůj účet zablokován společností Sapphirebet od 22. prosince 2024 poté, co v živém chatu použil citlivý jazyk. Navzdory poskytnutí ručně psaného prohlášení a identifikačního dokladu, jak bylo požadováno, hráč po několika upomínkách neobdržel další odpovědi, zatímco zůstatek 19 300 INR zůstal nepřístupný. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl odblokován a přístup byl obnoven. Tým pro stížnosti potvrdil usnesení a ocenil spolupráci hráče.
Jsem uživatelem sázkové platformy saphhirebet od dubna 2024. Moje identifikační číslo sázení je 843985325. Můj účet byl jimi zablokován dne 22. prosince 24, protože jsem na chatu zákaznické podpory uvedl několik citlivých slov. Poté byl můj účet zablokován. Poté jsem odeslal e-mail na tam blokové oddělení (ID e-mailu- ) dne 22. prosince 24. Neodpověděli mi do 24. prosince 24. Poté mi odpověděli dne 24. prosince 24 a požádali o ručně psané prohlášení, které obsahuje, že jsem duševně způsobilý k odblokování svého účtu, a požádali o průkaz totožnosti. Poslal jsem jim, oč žádali. Od 24. prosince 24 jsem jim to mnohokrát připomínal, ale stále mi neodpovídají. Na svém sázkařském účtu mám zůstatek 19300 INR. Mnohokrát jsem komunikoval s jejich živým chatem, ale říkají pouze, prosím, čekejte a buďte trpěliví. Ale čelím problémům, protože můj účet je zablokován posledních 5 dní. Můžete je tedy prosím požádat o zdržení s odblokováním mého účtu.
Milý Nik67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete uvést, jaká citlivá slova nebo problémy, o kterých jste diskutovali v živém chatu, a které podle vás vedly k zablokování vašeho účtu?
Můžete potvrdit, jaký identifikační doklad jste předložili, a máte kopie této dokumentace pro referenci?
Obdrželi jste od Sapphirebet nějaké písemné odpovědi, kromě původní žádosti o vaše ručně psané prohlášení a doklad totožnosti?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, dostal jsem od nich poštu. Odblokovali můj účet. Nyní mám přístup ke svému účtu. děkuji za odpověď
Milý Nik67,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
