DomůStížnostiSapphireBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

SapphireBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 91 $

SapphireBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.3.2023 | Vyřešena : 22.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Íránu vložila peníze do kasina, ale její účet byl zablokován. Hráčův účet zůstává uzavřen, ale platba byla hráči zaplacena. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj milí Askgambleři


Mám stížnost na web Sapphirebet a pokusím se být co nejpopisnější.


Téměř před 60 dny jsem se zaregistroval a vložil 91 $ do kasina sapphirebet pomocí dokonalé peněžní metody. Pokusil jsem se vsadit, ale zjistil jsem, že můj účet byl okamžitě po vkladu bezdůvodně zmrazen a nemohu sázet. Pokusil jsem se vybrat své prostředky, ale všiml jsem si, že mezi způsoby výběru není zahrnuta dokonalá metoda peněz, i když sapphirebet vyžaduje, aby zákazníci vybírali stejným způsobem jako jejich vklad.


Kontaktoval jsem podporu webu. Požádali mě, abych poslal e-mail bezpečnostnímu týmu. Poslal jsem tedy e-mail na adresu security@sapphirebet.com a vysvětlil svou situaci. Nevysvětlili, proč je můj účet omezen (ani nepožádali o ověření dokumentů) a když požádám o výběr svých prostředků, žádají mě, abych použil jiné možnosti (což je v rozporu s pravidly webu, jak je vysvětleno). mnohokrát znovu vysvětlil moji situaci, ale stále mi posílají tuto zprávu: "Veškeré konzultace ve věci vašeho požadavku byly poskytnuty dříve v tomto e-mailovém vlákně."

Nedávno mi přestali odpovídat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nazmirzi,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste prosím vysvětlit, jaké bylo vysvětlení kasina, proč nemůžete hrát a váš účet byl zablokován? Chápu, že jste vložili 91 USD do kasina? Uvedlo kasino, že vrátí vaše vklady?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, je to 91 $, které jsem vložil prostřednictvím perfektních peněz. Požádali mě, abych vybral své prostředky jinými metodami (dostupnými metodami jsou pouze Astropay, eco payz a Jeton peněženka). Jak jsem jim však vysvětlil, není to pro mě schůdná možnost, protože nemám přístup k žádné z těchto metod, protože jsem občanem Íránu. Za druhé, i kdybych měl přístup k těmto metodám, zákony webových stránek by zakázaly mě od výběru, protože požadují výběr stejným způsobem jako vklad. Požádal jsem je, aby mi vrátili peníze na můj perfektní peněžní účet nebo mi je poslali prostřednictvím kryptoměn, ale na mé e-maily už neodpovídali. Navíc omezili mé sázkové vklady na 0. Zeptal jsem se jich, proč to udělali, a řekli mi, že si vyhrazují právo to udělat, aniž by poskytli jakékoli vysvětlení. Ani mě nepožádali, abych provedl KYC. Proto je mou jedinou nadějí, že to vyřeší podáním stížností.


Předem děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení.

Mohli byste přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nazmirz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Nazmirzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nazmirzi,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino SapphireBet,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nazmirzi,


Kontaktoval jsem kasino a prodloužil jsem časovač o další tři dny.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! V tuto chvíli není platební metoda Perfect Money pro tuto geo bohužel dostupná pro výběr. Hráč dostal potřebné pokyny pro výběr finančních prostředků.


Podle pravidel kasina - společnost má právo odmítnout přijetí sázek bez vysvětlení.


S přátelským pozdravem,


Podpořte SupphireBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nazmirzi,


Obdrželi jste od kasina informace týkající se pokynů k výběru?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Z kasina sapphire bet nejsou žádné nové informace. Jen opakovali to samé a neposkytli mi žádné rozumné možnosti, jak vybrat své prostředky.

můžete vidět na přiloženém snímku obrazovky Mohu nyní vybírat pouze pomocí jedné možnosti, ke které nemám přístup (a kterou jsem nepoužil pro vklad), takže to v podstatě znamená, že mi webová stránka zakazuje vybírat mé prostředky bez uvedení jakýchkoli důvodů nebo schůdných možností. Možná si webová stránka vyhrazuje právo odmítnout přijímání sázek, ale nevyhrazuje si právo zabavit prostředky nového uživatele bez udání důvodu. Ještě jednou bych rád zmínil, že jsem na této webové stránce neuzavřel ani jednu sázku, ani jsem nepoužil žádné propagační plány a můj účet byl okamžitě po vložení zmražen. Nevím, jak se na tuto situaci lze dívat z pohledu kasinových guru odborníků ale je mi jasné, že mě tento web podvádí.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nazmirzi,


Můžete si vytvořit účet Jeton?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za prvé, protože jsem občanem Íránu, nebudu si moci vytvořit účet Jeton. (Jelikož to zakazují pravidla Jeton Wallet a nemohu udělat KYC)


Za druhé, jsem si jistý, že i kdybych měl safírovou sázku na účet, výběr by mi zakázal, protože po zákaznících požadují výběr stejným způsobem jako vklad (dokonalé peníze) podle jejich vlastních pravidel.


Za třetí, kasino Sapphire bet přijímá širokou škálu metod kryptoměn pro výběr. Nechápu, proč omezili mé možnosti výběru na peněženku Jeton. Navíc nechápu, proč by kasino mělo přijímat platební metodu, která nemůže nabídnout výběr možnosti a vyžadovat od zákazníků výběr stejným způsobem jako vklad. Je to stejné jako zabavení finančních prostředků uživatele a jejich podvedení bez uvedení důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino SapphireBet,


Mohl byste prosím uvést, proč má hráč jako možnost výběru pouze peněženku Jeton? Měli byste být schopni najít řešení, jak hráče zaplatit.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, potřebujeme více času na vyřešení problému s přehrávačem.


S přátelským pozdravem,


Podpořte SapphireBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino SapphireBet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Prodloužím časovač o dalších sedm dní.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, problém je vyřešen. Přehrávači byly vráceny peníze na peněžence: U420***05


S přátelským pozdravem,


Podpořte SapphireBet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nazmirzi,


Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nazmirz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, obdržel jsem platbu. Děkuji kasinovému guru za vaši skvělou pomoc 🩵

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Nazmirzi, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Stefane

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky