Hráčka z Íránu vložila peníze do kasina, ale její účet byl zablokován. Hráčův účet zůstává uzavřen, ale platba byla hráči zaplacena. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj milí Askgambleři
Mám stížnost na web Sapphirebet a pokusím se být co nejpopisnější.
Téměř před 60 dny jsem se zaregistroval a vložil 91 $ do kasina sapphirebet pomocí dokonalé peněžní metody. Pokusil jsem se vsadit, ale zjistil jsem, že můj účet byl okamžitě po vkladu bezdůvodně zmrazen a nemohu sázet. Pokusil jsem se vybrat své prostředky, ale všiml jsem si, že mezi způsoby výběru není zahrnuta dokonalá metoda peněz, i když sapphirebet vyžaduje, aby zákazníci vybírali stejným způsobem jako jejich vklad.
Kontaktoval jsem podporu webu. Požádali mě, abych poslal e-mail bezpečnostnímu týmu. Poslal jsem tedy e-mail na adresu security@sapphirebet.com a vysvětlil svou situaci. Nevysvětlili, proč je můj účet omezen (ani nepožádali o ověření dokumentů) a když požádám o výběr svých prostředků, žádají mě, abych použil jiné možnosti (což je v rozporu s pravidly webu, jak je vysvětleno). mnohokrát znovu vysvětlil moji situaci, ale stále mi posílají tuto zprávu: "Veškeré konzultace ve věci vašeho požadavku byly poskytnuty dříve v tomto e-mailovém vlákně."
Nedávno mi přestali odpovídat
Milý Nazmirzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké bylo vysvětlení kasina, proč nemůžete hrát a váš účet byl zablokován? Chápu, že jste vložili 91 USD do kasina? Uvedlo kasino, že vrátí vaše vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, je to 91 $, které jsem vložil prostřednictvím perfektních peněz. Požádali mě, abych vybral své prostředky jinými metodami (dostupnými metodami jsou pouze Astropay, eco payz a Jeton peněženka). Jak jsem jim však vysvětlil, není to pro mě schůdná možnost, protože nemám přístup k žádné z těchto metod, protože jsem občanem Íránu. Za druhé, i kdybych měl přístup k těmto metodám, zákony webových stránek by zakázaly mě od výběru, protože požadují výběr stejným způsobem jako vklad. Požádal jsem je, aby mi vrátili peníze na můj perfektní peněžní účet nebo mi je poslali prostřednictvím kryptoměn, ale na mé e-maily už neodpovídali. Navíc omezili mé sázkové vklady na 0. Zeptal jsem se jich, proč to udělali, a řekli mi, že si vyhrazují právo to udělat, aniž by poskytli jakékoli vysvětlení. Ani mě nepožádali, abych provedl KYC. Proto je mou jedinou nadějí, že to vyřeší podáním stížností.
Předem děkuji za pomoc.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Mohli byste přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Velice vám děkuji, Nazmirzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Nazmirzi,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino SapphireBet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Nazmirzi,
Kontaktoval jsem kasino a prodloužil jsem časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj! V tuto chvíli není platební metoda Perfect Money pro tuto geo bohužel dostupná pro výběr. Hráč dostal potřebné pokyny pro výběr finančních prostředků.
Podle pravidel kasina - společnost má právo odmítnout přijetí sázek bez vysvětlení.
S přátelským pozdravem,
Podpořte SupphireBet
Milý Nazmirzi,
Obdrželi jste od kasina informace týkající se pokynů k výběru?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Z kasina sapphire bet nejsou žádné nové informace. Jen opakovali to samé a neposkytli mi žádné rozumné možnosti, jak vybrat své prostředky.
můžete vidět na přiloženém snímku obrazovky Mohu nyní vybírat pouze pomocí jedné možnosti, ke které nemám přístup (a kterou jsem nepoužil pro vklad), takže to v podstatě znamená, že mi webová stránka zakazuje vybírat mé prostředky bez uvedení jakýchkoli důvodů nebo schůdných možností. Možná si webová stránka vyhrazuje právo odmítnout přijímání sázek, ale nevyhrazuje si právo zabavit prostředky nového uživatele bez udání důvodu. Ještě jednou bych rád zmínil, že jsem na této webové stránce neuzavřel ani jednu sázku, ani jsem nepoužil žádné propagační plány a můj účet byl okamžitě po vložení zmražen. Nevím, jak se na tuto situaci lze dívat z pohledu kasinových guru odborníků ale je mi jasné, že mě tento web podvádí.Děkuji.
Milý Nazmirzi,
Můžete si vytvořit účet Jeton?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Za prvé, protože jsem občanem Íránu, nebudu si moci vytvořit účet Jeton. (Jelikož to zakazují pravidla Jeton Wallet a nemohu udělat KYC)
Za druhé, jsem si jistý, že i kdybych měl safírovou sázku na účet, výběr by mi zakázal, protože po zákaznících požadují výběr stejným způsobem jako vklad (dokonalé peníze) podle jejich vlastních pravidel.
Za třetí, kasino Sapphire bet přijímá širokou škálu metod kryptoměn pro výběr. Nechápu, proč omezili mé možnosti výběru na peněženku Jeton. Navíc nechápu, proč by kasino mělo přijímat platební metodu, která nemůže nabídnout výběr možnosti a vyžadovat od zákazníků výběr stejným způsobem jako vklad. Je to stejné jako zabavení finančních prostředků uživatele a jejich podvedení bez uvedení důvodu.
Vážené kasino SapphireBet,
Mohl byste prosím uvést, proč má hráč jako možnost výběru pouze peněženku Jeton? Měli byste být schopni najít řešení, jak hráče zaplatit.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne, potřebujeme více času na vyřešení problému s přehrávačem.
S přátelským pozdravem,
Podpořte SapphireBet
Vážené kasino SapphireBet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prodloužím časovač o dalších sedm dní.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne, problém je vyřešen. Přehrávači byly vráceny peníze na peněžence: U420***05
S přátelským pozdravem,
Podpořte SapphireBet
Milý Nazmirzi,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ano, obdržel jsem platbu. Děkuji kasinovému guru za vaši skvělou pomoc 🩵
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Nazmirzi, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru