Hráč z Indie nemohl provést vklad nebo výběr ze Sapphirebet kvůli chybě autorizace. I přes zaslání všech požadovaných údajů o vkladu a osobní dokumentace zůstal účet zablokován. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino nebylo povinno uvést důvod zablokování účtu, protože nebyl žádný zbývající zůstatek. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebyly žádné další problémy k řešení.
Ahoj
942368495 -- moje id
Sapphirebet zablokoval mé výběry a vklady
jen to říká chyba autorizace, když se pokouším vložit nebo vybrat
Kontaktoval jsem je, řekli mi, abych poslal všechny podrobnosti o vkladu na astropay, jako jsou moje osobní údaje, fotografie transakcí, můj občanský průkaz atd.
stále mě neodblokovali.
Prosím pomozte mi získat mé peníze zpět/
Ahoj thanishka111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SapphireBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dnes jsem mluvil s kasinem. Povolili výběr peněz, ale zablokovali můj účet a já ani nevím důvod. Povolili také výběr na jiný způsob platby a ne na platbu, kterou jsem použil.
Řekli mi, abych mi poslal screenshoty transakcí peněženky ASTROPAY a dokonce i osobní údaje (ani nevím, jestli je to legální, protože má citlivé informace)
Ověřovací proces je dokončen, řekli mi, abych poslal národní ID, transakce Astropay a osobní údaje.
To je to, co říkají: "Sázková kancelář si vyhrazuje právo odmítnout přijmout sázku od jakéhokoli jednotlivce bez udání důvodu."
Chtěl bych znát důvod, protože jsem neudělal žádnou chybu, nevyhrál jsem nic velkého, nevyužil bonusy.
Pomozte prosím zjistit důvod, proč mě zablokovali. Jsem v hazardním průmyslu nováčkem a stalo se to. Chci jen vědět důvod a zda mi mohou odblokovat účet nebo ne? Pokud ne, zeptejte se jich, proč mám blokaci.
Ahoj thanishka111,
Chápu to správně, že na účtu již nemáte žádný zůstatek?
Pokud ne, kasino může bez udání důvodu uzavřít váš účet a není ani povinno to komukoli sdělit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Takže mi nedají důvod, proč jsem blokován?
Ahoj thanishka111,
Pokud jste na svém účtu neměli žádný zůstatek, nejsou povinni vám uvádět žádný důvod. Měli jste nějaké na účtu?
Protože mi umožnili výběr, nemám na účtu žádné peníze. Ale nedali mi žádný důvod, proč jsem na prvním místě zablokován, když jsem měl peníze
Milá thanishko111,
Nejsou ani povinni. Kasino může uzavřít váš účet bez udání důvodu, pokud na něm nemáte žádný zůstatek.
Protože jste nepopsali žádný další problém, se kterým bychom vám mohli pomoci, stížnost bude nyní uzavřena.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
