Hráč z Indie má problémy kvůli zablokovaným účtům. Stížnost byla vyřešena, protože kasino umožnilo hráči vybrat svůj zůstatek z účtu.
Automaticky přeloženo:
SapphireBet Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 030 INR
SapphireBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
p***@gmail.com je můj mail
Na účtu jetonové peněženky jsem měl zůstatek 6030. A při ověřování mi zablokovali účet a poslali zůstatek zpět obchodníkovi (sapphirebet), poté jsem znovu poslal dokumenty a dostal svůj účet zpět. Pak mě překvapilo, že jeton poslal moje peníze sapphirebetu. Můj účet byl již uzavřen sapphirebetem. A řekli, že moje 2 účty byly sloučeny jako jeden jediný účet. Takže teď po nekonečných mailech. (Odpovídají jako po měsíci) . Takže trvalo tak dlouho, než jsem vůbec dostal odpověď. Nyní přestali odpovídat. Teď jsem tady pro ty peníze. Prosím pomozte
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá kiran1463,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda plně rozumím tomu, co se stalo.
Chápu správně, že v této sekci mluvíte o svém účtu Jeton?
"Na svém účtu jetonové peněženky jsem měl zůstatek 6030. A při ověřování můj účet zablokovali a poslali zůstatek zpět obchodníkovi (sapphirebet), poté jsem znovu poslal dokumenty a dostal svůj účet zpět."
Mohl byste prosím objasnit, co máte na mysli touto částí?
"Můj účet už byl uzavřen sapphirebetem. A řekli, že moje 2 účty byly sloučeny jako jeden účet."
Proč byl váš účet Sapphirebet uzavřen? Vytvořili jste si v tomto kasinu více než jeden účet? Máte přístup k některému ze svých účtů?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, omylem jsem zaregistroval 2 účty a sapphirebet mě ověřil a řekl, že musí spojit oba (zavřít jeden) účty. Jeden z nich se tedy uzavřel a druhý je přístupný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, kiran1463. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem to. V případě, že jste jej neobdrželi. Prosím řekni mi. Pošlu to znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem jeden e-mail, ale v podstatě neříká nic důležitého. Mohl byste mi prosím přeposlat sdělení, ve kterém vás kasino informovalo, že vaše 2 účty byly sloučeny a že jeden z nich můžete nadále používat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji kiran1463 za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kiran1463,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat.
Chtěl bych požádat kasino SapphireBet, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
s pozdravem
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Z kasina jsme se ještě neozvali. Chtěl bych znovu požádat kasino SapphireBet, aby se k nám připojilo, jinak budeme nuceni uzavřít stížnost jako nevyřešenou, pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jistě, zkontroluji je v askgamblers a trustpilot, že neodpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kiran1463,
Od kasina jsme obdrželi informaci, že byste měli mít možnost vybrat si zbývající zůstatek na svém účtu, ale ten zůstane uzavřen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili vybrat svůj zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, zkusil jsem všechno, na mém účtu není žádný zůstatek.
Můžete se zeptat na jakém čísle účtu nebo na jakém emailu je zůstatek?
Abych se mohl přihlásit a zkontrolovat prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Klienta zablokoval Jeton, protože ho považovali za podvodníka. Poté si klient vytvořil druhý účet, ze kterého napsal na podporu a požadoval vrácení peněz. I naše bezpečnostní služba ho kvůli tomu považovala za podvodníka. Ale každopádně nyní jsou peníze klienta na jeho herním účtu a může je kdykoli vybrat jakýmkoli pohodlným způsobem, kromě Jetonu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejprve bych rád objasnil, že jsem se žádného podvodu nedopustil.
Po předložení dokumentů chtěl jeton podepsanou kartu, ale měl jsem jen normální pera a mohl jsem se na ni podepsat. Vložil jsem tedy papír a podepsal. Na což odpověděli, že jde o upravené/falešné dokumenty.
A poté jsem to objasnil a znovu otevřeli můj účet.
V tuto chvíli jsem vytvořil žádost o stažení.
Budu aktualizovat, jakmile dostanu prostředky.
Automaticky přeloženo:
