Dobrý den, jsem nucen podat svou stížnost tímto způsobem. Vyměnil jsem si se stránkou více než 40 e-mailů a perfektně jsem jim poskytl vše, co požadovali.
Požádali mě o:
-ID na obou stranách.
-Selfie s mým ID a viditelným jejich e-mailem.
-Účet za energie z mého bydliště.
- Bankovní výpis s mým jménem a adresou (toto byla poslední žádost).
Poslal jsem jim poslední žádost o výpis z účtu a oni mi nedali jasnou odpověď. (Všechny e-maily byly v angličtině a odpověď na e-mail, na který jsem jim poslal výpis z účtu, byla v ruštině s následující zprávou: "Prosím, pozorně si přečtěte bezpečnostní požadavky."
(Zpráva nedává smysl)
Poté jsem odpověděl na tuto zprávu s dotazem, zda byl můj účet ověřen, a oni odpověděli: "Všechny dotazy na téma roku jsou jasněji zaznamenány v tomto e-mailovém vlákně."
(V předchozích e-mailech nic neříkají a nenechávají nic jasného)
Potřebuji okamžité řešení, protože jsem poslal vše požadované v pořádku a moje peníze jsou na webu déle než týden a nedovolí mi je vybrat. Mám pocit, že si hrají s mým časem a penězi, a tyto dny pro mě byly extrémně stresující, protože ty peníze potřebuji. Dnes jsem musel jít do banky pro dokumenty, které požadovali ohledně výpisu, poslal jsem to na stránky a stále mi nejsou schopni odpovědět.
Pokaždé, když se pokusím provést výběr, stále se objevuje stejná zpráva, že jsou potřeba dokumenty a že bych měl kontaktovat bezpečnostní tým.
Také chci dodat, že zákaznický servis vůbec nepomáhá; jejich jedinou odpovědí je odkázat mě na bezpečnostní tým e-mailem (který také není jasný).
Hello, I am compelled to present my complaint through this method. I've exchanged more than 40 emails with the site, providing them with everything they've requested perfectly.
They have asked me for:
-ID on both sides.
-A selfie with my ID and their email visible.
-Utility bill from my residence.
-Bank statement showing my name and address (this was the last request).
I sent them the latest request of the bank statement, and they haven't given me a clear response. (All emails were in English, and the response to the email where I sent them the bank statement was in Russian with the following message: "Please read the security requirements carefully."
(The message doesn't make sense)
After that, I replied to this message asking if my account had been verified, and they answered with: "All inquiries on the subject of the year are more clearly recorded in this email thread."
(In the previous emails, they don't say anything and leave nothing clear)
I need an immediate solution because I have sent everything requested perfectly, and my money has been on the site for over a week, and they won't let me withdraw it. I feel like they are playing with my time and money, and these days have been extremely stressful for me because I need that money. Today, I had to go to the bank to get the documents they asked for regarding the statement, I sent it to the site, and they are still incapable of giving me a response.
Every time I attempt to make a withdrawal, the same message keeps appearing that documents are needed and that I should contact the security team.
Also, I want to add that customer service doesn't help at all; their only response is to refer me to the security team by email (who are also unclear).
Hola, me veo en la obligacion de presentar mi queja mediante este modo, he intercambiado mas de 40 correos con la pagina proporcionandoles todo lo que me solicitan a la perfeccion.
Me han pedido:
-DNI por ambos lados.
-Selfie con mi DNI y que se vea el correo de ellos.
-Cuenta de servicios publicos de mi domicilio.
-Extracto bancario donde salga mi nombre y direccion (esto fue lo ultimo).
Les mande lo ultimo que me solicitaron del extracto bancario y no me dan ni una respuesta clara (todos los correos eran en ingles y la respuesta a mi correo mandandoles el extracto bancario me respondieron en idioma ruso con el siguiente mensaje "Porfavor lea atentamente los requisitos de seguridad"
(no tiene sentido el mensaje)
Posterior a eso les repondo a ese mensaje preguntandoles si mi cuenta ya se verifico y me responden con lo siguiente "Todas las consultas sobre el tema del año se registran mas claramente en este hilo de correo"
(En los correos anteriores no me dicen nada y no me dejan nada claro)
Necesito una solucion inmediata ya que les he mandado todo lo solicitado a la perfeccion y tengo mi dinero en la pagina hace mas de 1 semana y no me dejan hacer el retiro de mi dinero. Siento que estan jugando con mi tiempo y mi dinero y ha sido unos dias demasiados estresantes para mi ya que necesito ese dinero. El dia de hoy tuve que ir al banco a pedir los documentos que me pedian del extracto , se los mando a la pagina y no son capaces de darme una respuesta.
Al intentar hacer un retiro me sigue saliendo el mismo mensaje de que se necesitan documentos y que hable al equipo de seguridad.
Agregar tambien que el servicio al cliente no ayuda en nada, las unicas respuestas que tienen es que le hable al equipo de seguridad por correo (que tampoco son claros).
Automaticky přeloženo:
