Hráč z Německa měl zablokovaný účet. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou.
Dobrý den, otevřel jsem si účet a vložil 20 €. Pak jsem hrál a dostal otočení zdarma. Najednou se mi zobrazila zpráva Účet zablokován. Pak jsem se v chatu obrátil na zaměstnance. Řekl, že mám zámek v jiném kasinu. Mluvil s manažerem, který řekl, že dostanu peníze zpět. Takže jsem poslal e-mailem všechny dokumenty, které jste chtěli. Do dnešního dne žádné peníze zpět. Vždy se ptám v chatu, protože bych měl počkat 7 dní. Čekal jsem 2 týdny. Zajímalo by mě, jak si stejně otevřu účet, když jsem jeden zablokoval v jiném kasinu a jak jsem mohl vložit a poté rychle zablokovat, když jsem dostal zatočení zdarma. Doufám, že mi můžete pomoci, protože to brutálně saje. S pozdravem, Heiko W ***
Drahá Heiko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem seznam značek N1 Interactive Ltd (majitel kasina) a to jsem našel https://n1-casinos.com/ .
Mohli byste prosím poradit, pokud jste zavřeli nějaké účty nebo jste v minulosti žádali o vyloučení z některého z výše uvedených kasin? Pokud ano, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Ano, v jednom nebo více sesterských kasinech došlo k vyloučení. Ale nevěděl jsem, že toto kasino je jedním z nich. Poté, co jsem se mohl úspěšně zaregistrovat a uložit, jsem předpokládal, že mohu hrát."
Jaký byl důvod, proč jste se sami vyloučili z ostatních sesterských kasin? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte mi ji prosím.
Další komentáře hráče:
"Ahoj
Dostal jsem ban z několika kasin se značkou N1 Group, protože jsem na ostatních stránkách nikdy nic nevyhrál. Proto jsem měl mimo jiné permanentně zakázán přístup do Neon Casino. Ale nevěděl jsem, že Samosacasino patří k N1. Poté, co jsem se sám vyloučil, jsem si myslel, že se nemohu zaregistrovat v žádném kasinu skupiny n1. Přihlásil jsem se jako obvykle se svými obvyklými daty.
S pozdravem
Heiko W *** "
Děkuji, Heiko, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Heiko.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino Samosa o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Heiko,
Jmenuji se zde Kenneth im Somosa. Nejprve se omlouváme za nepříjemnosti. Kontaktujte mě prosím přímo na adrese kenneth@samosacasino.com. Tuto záležitost osobně vezmu, abych ji vyřešil co nejdříve.
Díky předem a znovu se omlouváme za dlouhé čekání.
Ahoj Heiko.
Tým kasina nás informoval, že případ byl vyřešen. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?