DomůStížnostiSamosa Casino - Účet hráče byl zablokován.

Samosa Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Samosa Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.1.2021 | Vyřešena : 9.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa měl zablokovaný účet. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, otevřel jsem si účet a vložil 20 €. Pak jsem hrál a dostal otočení zdarma. Najednou se mi zobrazila zpráva Účet zablokován. Pak jsem se v chatu obrátil na zaměstnance. Řekl, že mám zámek v jiném kasinu. Mluvil s manažerem, který řekl, že dostanu peníze zpět. Takže jsem poslal e-mailem všechny dokumenty, které jste chtěli. Do dnešního dne žádné peníze zpět. Vždy se ptám v chatu, protože bych měl počkat 7 dní. Čekal jsem 2 týdny. Zajímalo by mě, jak si stejně otevřu účet, když jsem jeden zablokoval v jiném kasinu a jak jsem mohl vložit a poté rychle zablokovat, když jsem dostal zatočení zdarma. Doufám, že mi můžete pomoci, protože to brutálně saje. S pozdravem, Heiko W ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Heiko,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem seznam značek N1 Interactive Ltd (majitel kasina) a to jsem našel https://n1-casinos.com/ .


Mohli byste prosím poradit, pokud jste zavřeli nějaké účty nebo jste v minulosti žádali o vyloučení z některého z výše uvedených kasin? Pokud ano, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Ano, v jednom nebo více sesterských kasinech došlo k vyloučení. Ale nevěděl jsem, že toto kasino je jedním z nich. Poté, co jsem se mohl úspěšně zaregistrovat a uložit, jsem předpokládal, že mohu hrát."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jaký byl důvod, proč jste se sami vyloučili z ostatních sesterských kasin? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte mi ji prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


"Ahoj


Dostal jsem ban z několika kasin se značkou N1 Group, protože jsem na ostatních stránkách nikdy nic nevyhrál. Proto jsem měl mimo jiné permanentně zakázán přístup do Neon Casino. Ale nevěděl jsem, že Samosacasino patří k N1. Poté, co jsem se sám vyloučil, jsem si myslel, že se nemohu zaregistrovat v žádném kasinu skupiny n1. Přihlásil jsem se jako obvykle se svými obvyklými daty.


S pozdravem

Heiko W *** "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Heiko, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Heiko.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Samosa o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Heiko,

Jmenuji se zde Kenneth im Somosa. Nejprve se omlouváme za nepříjemnosti. Kontaktujte mě prosím přímo na adrese kenneth@samosacasino.com. Tuto záležitost osobně vezmu, abych ji vyřešil co nejdříve.


Díky předem a znovu se omlouváme za dlouhé čekání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Heiko.


Tým kasina nás informoval, že případ byl vyřešen. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budeme váš problém považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost nyní uzavírám jako „vyřešenou".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky