DomůStížnostiSamba Bet Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno bez jasného důvodu.

Samba Bet Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno bez jasného důvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 086 R$

Samba Bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal a byl informován o úspěšném stažení. Navzdory plně ověřenému účtu však finanční prostředky nebyly vloženy na její bankovní účet, ale její stav výběru se změnil na „zrušeno“. Navzdory opakovaným dotazům podpora kasina nereagovala. Oslovili jsme Samba Bet Casino, abychom pomohli vyřešit stížnost. Kasino tvrdilo, že původně zrušený výběr byl zaplacen. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Podal jsem žádost o výběr dne 05.03., kde mi bylo sděleno, že výběr byl úspěšně proveden. Kontaktoval jsem je, když částka nebyla vložena na můj účet, a pracovník podpory mi řekl, abych se spojil se svou bankou. Požádal jsem ji o doklad o převodu a ona řekla, že k němu nemá přístup, ale řekla mi, ať počkám 2 hodiny.

Znovu jsem se natáhl, kde mi jiný zástupce řekl, abych se jim vrátil po 24 hodinách, protože čekají na odpověď od svého oddělení.


Když jsem je znovu kontaktoval, stav mé platby byl již změněn na „zrušeno". Můj účet je plně ověřen, ale peníze nebyly dosud vloženy na můj platformový účet ani na můj bankovní účet. Ještě jednou jsem mluvil s oddělením a řekli, že čekají na odpověď od svého finančního týmu. Už je to více než 24 hodin a neposkytli správnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj alanesoares32,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Samba Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mluvil jsem dnes 7. března a odpověď je stejná, že z finančního sektoru není návratu.

Bonusy jsem nevyužil. Můj účet byl ověřen ve stejný den 05.03


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji alanesoares32 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme alanesoares32 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Samba Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj alanesoares32


Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a chceme vás ujistit, že jsme odhodláni vyřešit všechny vaše obavy, abychom zajistili vaši spokojenost.


V našem systému jsme ověřili, že vaše původně zrušená žádost o výběr byla již řádně zaplacena dne 03.08.2024.


Máte-li jakékoli další otázky k projednání nebo jakékoli dotazy, jsme vám k dispozici pro přímý kontakt prostřednictvím naší zákaznické linky dostupné na webových stránkách nebo prostřednictvím e-mailu suporte@sambabet.com . Chceme zajistit, aby byly vaše obavy řešeny efektivně.


Vaše spokojenost je naší prioritou. Jsme odhodláni neustále zlepšovat naše služby a vaše zkušenosti jsou pro tento proces klíčové. Děkujeme za sdílení vašich obav a doufáme, že vám to pomůže.


S úctou,

Tým podpory SambaBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alanesoares32,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky