Hráč ze Švédska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Protože hráč přestal reagovat, naší jedinou možností bylo případ odmítnout.
The player from Sweden has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Since the player stopped responding, our only option was to reject the case.
Hráč ze Švédska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Protože hráč přestal reagovat, naší jedinou možností bylo případ odmítnout.
Vážený Casino.guru,
Čekám od 4. ledna bez odpovědi od Folkeriket/Folkeautomaten.
Žil jsem v obrovské závislosti na hazardních hrách a nemohl jsem přestat dělat vklady. Zároveň jsem si vzal půjčku
k financování mých hazardních her ve výši 45 000 SEK a vložených 116krát rozložených do 12 dnů.
Jen 26. 8. 2019 jsem provedl celkem 31 vkladů. Nebyly žádné kontroly nebo někdo, kdo by se mě ptal na všechny tyto vklady, které byly provedeny, projevil jsem velké sklony k závislosti na hazardních hrách, ale veřejný automat nepodnikl žádnou akci.
Dne 23. 8. 2019 jsem provedl 22 vkladů, pravidelně jsem se ptal na bonusy, které jsem neměl dostávat, protože jsem švédským občanem, stále jsem je dostával jak na vklady, tak na bonusové peníze, abych mohl vkládat a hrát více.
Toto není zodpovědné jednání z jejich strany a nedodržovali své vlastní podmínky, kvůli tomu chci vrátit peníze.
Také jsem s nimi mluvil v chatu a dokonce mi řekli, že to byl špatný obrat z jejich strany a že bych jim o tom měl napsat e-mail, už je to více než měsíc bez odpovědi, mluvil jsem v chatujte s nimi, ale oni pouze odpoví, že se mi ozvou, když budou něco vědět.
Dear Casino.guru,
I've been waiting since 4th of januari without any answer from Folkeriket/Folkeautomaten.
I was living in a huge gambling addiction and could not stop making deposits. I took out a loan at the same time
to finance my gambling of SEK 45,000 and deposited 116 times spread over 12 days.
On 2019-08-26 alone, I made a total of 31 deposits. There were no checks or someone who asked me about all these deposits that were made, I showed great tendencies on a gambling addiction but the public machine took no action.
On 2019-08-23 I had made 22 deposits, I regularly asked about bonuses which I should not have received as I am a Swedish citizen, I still received these on both deposits and bonus money to make me deposit and play more.
This is not a responsibly action from their side and they were not following their own terms, due to this i want a refund.
Also i talked in the chat with them and they even told me that this was a wrong turn from their side and that i should wrote an email about this to them, it's been over a month without any reply, i've been talking in the chat with them but they only respond that they will get back to me when they know anything.
Milý Timgartzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Porušili podmínky pro švédské hráče jako kasino MGA, já jako Švéd jsem tyto bonusy po roce 2019 nemohl získat. Také nebrali zodpovědně hazard vážně.
Hello Petronela,
They did break the terms for Swedish players as a MGA casino, me as a Swede could not get those bonuses after 2019. Also they did not take responsibly gambling serious.
Chápu vaše obavy, timgartzi. Informovali jste však kasino o své závislosti na hazardních hrách nebo požádali o sebevyloučení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
I understand your concerns, timgartz. However, have you informed the casino about your gambling addiction, or requested the self-exclusion? Please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poslal jsem jim stejné PDF, které je zde přiloženo, můj účet u nich je uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách
I have sent them the same PDF that is attached here, my account with them is closed due to gambling addiction
Jag har skickat dom samma PDF som är bifogad här, mitt konto hos dom är stängt pga spelmissbruk
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poslali soubor PDF do kasina a kdy byl váš účet zablokován? Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Could you please advise when you sent the PDF file to casino and when was your account blocked? Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Děkuji za Váš e-mail. Vše jsem důkladně analyzoval a to je to, co jsem pochopil.
Poslední e-maily, které jste od kasina obdrželi, byly v roce 2019.
Dne 6. ledna 2023 jste odeslali e-mail na stejnou e-mailovou adresu, ze které jste dostávali korespondenci z kasina.
Web však od té doby změnil název i zaměření.
https://www.folkeautomaten.no/ až https://www.folkeriket.com/
Kasino Folkeautomaten
Jelikož má Folkeautomaten skutečně pouze norské hráče, je pro kasino snadné přizpůsobit obsah norským hráčům. To platí pro hry, propagační akce, zákaznický servis a mnoho dalšího. Jak název napovídá, cílem je být kasinem pro většinu lidí. Obsah webu musí být snadno srozumitelný a zákaznický servis je samozřejmě také v norštině.
Na Folkeautomaten je možné hrát jak běžné kasinové hry, tak živé kasinové hry a kurzy. Mezi kasinovými hrami jsou oblíbené především výherní automaty, což je zřejmé i z názvu kasina. Právě v těchto hrách lze nalézt opravdu velké jackpoty. Progresivní jackpoty na automatech jsou často v milionech.
Kromě dobrého výběru her je k dispozici také samostatný zákaznický klub a řada různých kampaní a bonusů . Určitě se najde mnoho těch, kteří v souvislosti s tím myslí hlavně na uvítací bonusy, ale promoce v průběhu času jsou minimálně stejně důležité. Na konci dne jsou online hazardní hry o zábavě a chytrým využíváním propagačních akcí a bonusů je možné za své peníze získat mnohem více hry.
Folkeautomaten změnil svůj název na Folkeriket .
Od kasina jste nedostali žádnou odpověď, protože e-mailová adresa již nefunguje. Nová e-mailová adresa je kundeservice@folkeriket.com nebo support@folkeriket.com .
Doufám, že toto vysvětlení bylo užitečné. Zašlete prosím další žádost o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu nebo si ji nastavte ve svém hráčském účtu a informujte mě o dalším vývoji.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Potřebujete pauzu?
Pokud máte pocit, že si potřebujete odpočinout od hraní, nabízíme možnost zavřít svůj účet na tak dlouho, jak potřebujete, abyste měli čas na to, abyste si v klidu a pohodě rozmysleli svou herní situaci. To lze provést v nastavení účtu, kde si můžete vybrat mezi 24 hodinami, 1 týdnem, 1 měsícem, 6 týdny, 6 měsíci nebo neomezeně. Pokud si přejete uzamknout svůj účet na jinou dobu, než jsou možnosti dostupné na stránce, můžete se obrátit na náš zákaznický servis, který vám s tím rád pomůže.
Thank you for your email. I have analyzed everything thoroughly and this is what I understood.
The last emails that you received from the casino were back in 2019.
On January 6th, 2023 you sent an email to the same email address from which you used to receive correspondence from the casino.
However, the website changed its name and focus since then.
https://www.folkeautomaten.no/ to https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
As Folkeautomaten really only has Norwegian players, it is easy for the casino to adapt the content to Norwegian players. This applies to games, promotions, customer service and much more. As the name suggests, the goal is to be a casino for most people. The content on the website must be easy to understand, and customer service is of course also in Norwegian.
It is possible to play both regular casino games, live casino games and odds on the Folkeautomaten. It is especially the slot machines that are popular among the casino games, it is also obvious from the name of the casino. It is on these games that the really big jackpots are to be found. Progressive jackpots on slot machines are often in the millions.
In addition to a good selection of games, there is also a separate customer club and a number of different campaigns and bonuses . There are certainly many who mainly think of welcome bonuses in connection with this, but promotions over time are at least as important. At the end of the day, online gambling is about entertainment, and by using promotions and bonuses smartly, it is possible to get a good deal more play for your money.
Folkeautomaten has changed its name to Folkeriket .
You haven't received any reply from the casino because the email address doesn't work anymore. The new email address is kundeservice@folkeriket.com or support@folkeriket.com.
I hope this explanation was helpful. Please send another self-exclusion request to the proper email address or set it up inside your player's account and keep me informed about any further developments.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Do you need a break?
If you feel you need a break from your gaming, we offer the option to close your account for as long as you need to give you time to think about your gaming situation in peace and quiet. This can be done under your account settings where you can choose between 24 hours, 1 week, 1 month, 6 weeks, 6 months or indefinitely. If you wish to lock your account for a different period of time than the options available on the page, you can contact our customer service who will gladly help you with this.
Ahoj,
Také jsem je kontaktoval na jejich livechatu a poslal tam PDF, poslali mi tento potvrzovací e-mail:
Neil (Folkeriket)
3. ledna 2023, 03:49 GMT+1
milý Tim,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Tímto potvrzujeme, že jsme obdrželi vaši stížnost a že byla postoupena vedoucímu zaměstnanci k dalšímu prošetření. Možná budeme muset do procesu zapojit další oddělení nebo dodavatele, takže na naši úplnou odpověď počítejte až 7 pracovních dnů.
Celý proces pro stížnosti a spory je popsán v článku 4 našich Podmínek.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat v jakékoli fázi procesu.
S pozdravem,
Neil
Hello,
I have also contacted them on their livechat and sent the PDF there, they did send me this confirmation email:
Neil (Folkeriket)
Jan 3, 2023, 03:49 GMT+1
Dear Tim,
We hope this message finds you well.
This is an acknowledgment that we have received your complaint and that it has been escalated to a senior staff member for further investigation. We might have to involve other departments or vendors in the process, so please allow for up to 7 business days for our full response.
The full process for complaints and disputes is described in our Terms & Conditions article 4.
Don’t hesitate to contact us at any stage of the process should you have any questions.
Best regards,
Neil
Chápu. Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ?
I see. Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru?
Děkuji, timgartzi, za e-mail kasina z 25. února. Mohl byste prosím přeposlat ten, který jste uvedl ve své předchozí odpovědi (z 3. ledna)?
Thank you, timgartz, for the casino email from the February 25th. Could you please forward the one that you mentioned in your previous reply (from Jan 3rd)?
Velice vám děkuji, timgartzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, timgartz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, nyní jsem od nich dostal tuto odpověď:
Robert (Folkeriket)
5. března 2023, 13:11 GMT+1
drahý Timo,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Zkontrolovali jsme váš účet a nemůžeme najít žádný základ pro vaši žádost o vrácení peněz. Potvrzujeme, že s vaším účtem bylo zacházeno v souladu s platnými zákony a předpisy. Také jsme zkontrolovali, zda váš účet není uzavřen, a nezjistili jsme žádné sdělení týkající se vaší závislosti na hazardních hrách.
Je nám líto, že vás vaše sázení negativně ovlivnilo, a rádi bychom vás ujistili, že váš účet u nás je trvale uzavřen a vy se již nemůžete přihlásit.
Doufáme, že stále vidíte příležitosti ke změně této situace pomocí dostupných funkcí nápovědy a sociálních sítí. Najdete je níže:
pozdravy
Roberte
Reklamační oddělení
Hello again, got this reply from them now:
Robert (Folkeriket)
Mar 5, 2023, 13:11 GMT+1
Dear Tim,
Thank you very much for your email. We have checked your account and cannot find any basis for your refund request. We confirm that your account has been treated in accordance with applicable laws and regulations. We have also checked your account for closures and communications to us about your gambling addiction and found none.
We are sorry to hear that your gambling has had a negative impact on you and we would like to reassure you that your account with us is permanently closed and you are no longer able to log in.
We hope that you still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available. You can find them below:
Regards
Robert
Complaints Department
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji za zprostředkování v této věci.
S Timem již bylo také komunikováno následující:
V souladu se zde uvedeným případem jsme znovu posoudili celý případ a váš účet na naší straně. Naše původní rozhodnutí však platí, nemůžeme najít žádný základ pro Timovu žádost o vrácení peněz. Potvrzujeme, že s jeho účtem bylo vždy zacházeno v souladu s platnými zákony a předpisy. Také jsme zkontrolovali jeho účet, zda není uzavřen, a sdělení, která nám byla zaslána o jeho závislosti na hazardních hrách, a nenašli jsme žádné, které by nebyly okamžitě řešeny.
Je nám líto, že na něj jeho hraní mělo negativní dopad, a rádi bychom ho ujistili, že jeho účet u nás je nyní trvale uzavřen, když jsme byli informováni o jeho situaci a již se nemůže přihlásit.
Doufáme, že stále vidí příležitosti, jak tuto situaci změnit pomocí dostupné nápovědy a sociálních funkcí.
Některé doporučujeme:
Pozdravy,
Tým Folkeriket
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your mediation in this matter.
The following has also been communicated with Tim already:
In accordance with the case raised here we have re-reviewed the entire case and your account on our end. Our original decision however stands, we cannot find any basis for Tim's refund request. We confirm that his account has been treated in accordance with applicable laws and regulations at all times. We have also checked his account for closures and communications to us about his gambling addiction and found none that were not immediately acted on.
We are sorry to hear that his gambling has had a negative impact on him and we would like to reassure him that his account with us is permanently closed now that we were made aware of his situation and he is no longer able to log in.
We hope that he can still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available.
A few that we recommend are:
Regards,
Folkeriket Team
Milý Timgartzi,
jelikož jsem v poskytnutých důkazech nenašel žádnou zmínku, musím se zeptat. Informovali jste kasino o své závislosti a oni se chovali nesprávně? Mohl byste poskytnout důkazy?
Uvědomte si, že pokud chcete vrácení peněz pouze na základě zvýšeného počtu vkladů a myslíte si, že vás tým kasina měl zablokovat. Obávám se, že to nebude dostatečné. Něco takového není standardem a ani to není pro kasina povinné, i když je to pozitivní.
Dear timgartz,
since I have not found any mention in the evidence provided, I need to ask. Have you informed the casino about your addiction, and they behaved incorrectly? Could you provide evidence?
Be aware that if you want a refund solely based on the increased number of deposits, and you believe the casino team should have blocked you. I am afraid it will not be sufficient. Something like that is not standard, and it is also not mandatory for the casinos, although it is positive.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože přehrávač přestal reagovat. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.