DomůStížnostiSaga Kingdom Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla přehlédnuta.

Saga Kingdom Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla přehlédnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 241 kr

Saga Kingdom Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Protože hráč přestal reagovat, naší jedinou možností bylo případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino.guru,


Čekám od 4. ledna bez odpovědi od Folkeriket/Folkeautomaten.


Žil jsem v obrovské závislosti na hazardních hrách a nemohl jsem přestat dělat vklady. Zároveň jsem si vzal půjčku

k financování mých hazardních her ve výši 45 000 SEK a vložených 116krát rozložených do 12 dnů.


Jen 26. 8. 2019 jsem provedl celkem 31 vkladů. Nebyly žádné kontroly nebo někdo, kdo by se mě ptal na všechny tyto vklady, které byly provedeny, projevil jsem velké sklony k závislosti na hazardních hrách, ale veřejný automat nepodnikl žádnou akci.


Dne 23. 8. 2019 jsem provedl 22 vkladů, pravidelně jsem se ptal na bonusy, které jsem neměl dostávat, protože jsem švédským občanem, stále jsem je dostával jak na vklady, tak na bonusové peníze, abych mohl vkládat a hrát více.


Toto není zodpovědné jednání z jejich strany a nedodržovali své vlastní podmínky, kvůli tomu chci vrátit peníze.


Také jsem s nimi mluvil v chatu a dokonce mi řekli, že to byl špatný obrat z jejich strany a že bych jim o tom měl napsat e-mail, už je to více než měsíc bez odpovědi, mluvil jsem v chatujte s nimi, ale oni pouze odpoví, že se mi ozvou, když budou něco vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Timgartzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Porušili podmínky pro švédské hráče jako kasino MGA, já jako Švéd jsem tyto bonusy po roce 2019 nemohl získat. Také nebrali zodpovědně hazard vážně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaše obavy, timgartzi. Informovali jste však kasino o své závislosti na hazardních hrách nebo požádali o sebevyloučení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená timgartz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem jim stejné PDF, které je zde přiloženo, můj účet u nich je uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kdy jste poslali soubor PDF do kasina a kdy byl váš účet zablokován? Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

6. ledna, poslali jsme vám e-mail také nyní 🙂

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Vše jsem důkladně analyzoval a to je to, co jsem pochopil.


Poslední e-maily, které jste od kasina obdrželi, byly v roce 2019.

Dne 6. ledna 2023 jste odeslali e-mail na stejnou e-mailovou adresu, ze které jste dostávali korespondenci z kasina.


Web však od té doby změnil název i zaměření.


https://www.folkeautomaten.no/https://www.folkeriket.com/


Kasino Folkeautomaten
Jelikož má Folkeautomaten skutečně pouze norské hráče, je pro kasino snadné přizpůsobit obsah norským hráčům. To platí pro hry, propagační akce, zákaznický servis a mnoho dalšího. Jak název napovídá, cílem je být kasinem pro většinu lidí. Obsah webu musí být snadno srozumitelný a zákaznický servis je samozřejmě také v norštině.
Na Folkeautomaten je možné hrát jak běžné kasinové hry, tak živé kasinové hry a kurzy. Mezi kasinovými hrami jsou oblíbené především výherní automaty, což je zřejmé i z názvu kasina. Právě v těchto hrách lze nalézt opravdu velké jackpoty. Progresivní jackpoty na automatech jsou často v milionech.
Kromě dobrého výběru her je k dispozici také samostatný zákaznický klub a řada různých kampaní a bonusů . Určitě se najde mnoho těch, kteří v souvislosti s tím myslí hlavně na uvítací bonusy, ale promoce v průběhu času jsou minimálně stejně důležité. Na konci dne jsou online hazardní hry o zábavě a chytrým využíváním propagačních akcí a bonusů je možné za své peníze získat mnohem více hry.
Folkeautomaten změnil svůj název na Folkeriket .


Od kasina jste nedostali žádnou odpověď, protože e-mailová adresa již nefunguje. Nová e-mailová adresa je kundeservice@folkeriket.com nebo support@folkeriket.com .


Doufám, že toto vysvětlení bylo užitečné. Zašlete prosím další žádost o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu nebo si ji nastavte ve svém hráčském účtu a informujte mě o dalším vývoji.

https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming


Potřebujete pauzu?
Pokud máte pocit, že si potřebujete odpočinout od hraní, nabízíme možnost zavřít svůj účet na tak dlouho, jak potřebujete, abyste měli čas na to, abyste si v klidu a pohodě rozmysleli svou herní situaci. To lze provést v nastavení účtu, kde si můžete vybrat mezi 24 hodinami, 1 týdnem, 1 měsícem, 6 týdny, 6 měsíci nebo neomezeně. Pokud si přejete uzamknout svůj účet na jinou dobu, než jsou možnosti dostupné na stránce, můžete se obrátit na náš zákaznický servis, který vám s tím rád pomůže.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Také jsem je kontaktoval na jejich livechatu a poslal tam PDF, poslali mi tento potvrzovací e-mail:


Neil (Folkeriket)

3. ledna 2023, 03:49 GMT+1

milý Tim,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.

Tímto potvrzujeme, že jsme obdrželi vaši stížnost a že byla postoupena vedoucímu zaměstnanci k dalšímu prošetření. Možná budeme muset do procesu zapojit další oddělení nebo dodavatele, takže na naši úplnou odpověď počítejte až 7 pracovních dnů.

Celý proces pro stížnosti a spory je popsán v článku 4 našich Podmínek.

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat v jakékoli fázi procesu.

S pozdravem,

Neil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Chápu. Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, už jsem to odeslal 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji, timgartzi, za e-mail kasina z 25. února. Mohl byste prosím přeposlat ten, který jste uvedl ve své předchozí odpovědi (z 3. ledna)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
\ Překlad

Ahoj,


Odeslal jsem to přes jejich chat


atd. Tim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, timgartzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyní jsem od nich dostal tuto odpověď:


Robert (Folkeriket)

5. března 2023, 13:11 GMT+1

drahý Timo,

Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Zkontrolovali jsme váš účet a nemůžeme najít žádný základ pro vaši žádost o vrácení peněz. Potvrzujeme, že s vaším účtem bylo zacházeno v souladu s platnými zákony a předpisy. Také jsme zkontrolovali, zda váš účet není uzavřen, a nezjistili jsme žádné sdělení týkající se vaší závislosti na hazardních hrách.

Je nám líto, že vás vaše sázení negativně ovlivnilo, a rádi bychom vás ujistili, že váš účet u nás je trvale uzavřen a vy se již nemůžete přihlásit.

Doufáme, že stále vidíte příležitosti ke změně této situace pomocí dostupných funkcí nápovědy a sociálních sítí. Najdete je níže:

Hjelpelinjen

Blå kors

Anonym Gamblere

pozdravy

Roberte

Reklamační oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Timgartzi,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Děkuji za zprostředkování v této věci.


S Timem již bylo také komunikováno následující:


V souladu se zde uvedeným případem jsme znovu posoudili celý případ a váš účet na naší straně. Naše původní rozhodnutí však platí, nemůžeme najít žádný základ pro Timovu žádost o vrácení peněz. Potvrzujeme, že s jeho účtem bylo vždy zacházeno v souladu s platnými zákony a předpisy. Také jsme zkontrolovali jeho účet, zda není uzavřen, a sdělení, která nám byla zaslána o jeho závislosti na hazardních hrách, a nenašli jsme žádné, které by nebyly okamžitě řešeny.


Je nám líto, že na něj jeho hraní mělo negativní dopad, a rádi bychom ho ujistili, že jeho účet u nás je nyní trvale uzavřen, když jsme byli informováni o jeho situaci a již se nemůže přihlásit.


Doufáme, že stále vidí příležitosti, jak tuto situaci změnit pomocí dostupné nápovědy a sociálních funkcí.


Některé doporučujeme:

Hjelpelinjen

Blå kors

Anonym Gamblere


Pozdravy,

Tým Folkeriket

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Timgartzi,

jelikož jsem v poskytnutých důkazech nenašel žádnou zmínku, musím se zeptat. Informovali jste kasino o své závislosti a oni se chovali nesprávně? Mohl byste poskytnout důkazy?


Uvědomte si, že pokud chcete vrácení peněz pouze na základě zvýšeného počtu vkladů a myslíte si, že vás tým kasina měl zablokovat. Obávám se, že to nebude dostatečné. Něco takového není standardem a ani to není pro kasina povinné, i když je to pozitivní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená timgartz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože přehrávač přestal reagovat. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky