Hráč z Norska byl zablokován poté, co požádal o výběr. Když kasino znovu otevřelo svůj účet, hráč byl informován, že výběr byl bankou zamítnut. Peníze byly vráceny na účet, ale bohužel se hráči podařilo ztratit všechny prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před několika týdny jsem vyhrál 7000 NOK (700 EUR) na Folkeriket. Po splnění sázky jsem chtěl odstoupit. Bylo to 16.3. a ten samý den jsem dostal e-mail, že má platba byla odeslána na můj bankovní účet.
Žádné peníze nepřišly a najednou byl můj účet uzavřen. Poté, co jsem byl několikrát v kontaktu s Folkeriket na it chatu a e-mailem, jsem nakonec dostal e-mail, který uvedl, že uzavřeli můj účet kvůli červené vlajce - mysleli si, že mám problém s hazardem. Přišlo mi to poněkud zvláštní, protože jsem na Folkeriket vložil jen několik set korun, ale po několika e-mailech sem a tam mi bylo vysvětleno, že mám své hazardní hry pod kontrolou a že důvodem, proč jsem aktivoval limity na hraní, bylo to, že jsem se bál, že prohraju svou výhru.
Nemám problémy s hazardními hrami, ale předtím jsem hrál pryč výhry po obrácených výplatách. Tentokrát jsem tomu pokušení podlehnout nechtěl.
E-maily nevysvětlovaly, proč jsem nedostal svou výplatu, protože zástupce zákazníků za to nenese odpovědnost - byl pouze jejich zástupcem pro bezpečné hazardní hry. Slíbil však, že můj dotaz předal příslušnému oddělení.
Během období, kdy jsem mu posílal e-mail, jsem také vyřešil některé problémy s ověřením, které se objevily - něco, co mi přišlo divné, protože 1) svůj účet jsem ověřil dříve a 2) měl jsem na poště z 16.3 potvrzení, že moje platba byla provedena .
Po ukončení dialogu se zástupcem bezpečného hazardu a dokončení ověření se nic nestalo, ale můj účet byl znovu otevřen. Nebyla provedena žádná platba a můj zůstatek byl 0.
Před pár dny jsem se přihlásil, abych se znovu zeptal, kde jsou peníze. Pak jsem viděl, že můj zůstatek byl 7000 NOK, a také jsem ve své doručené poště našel e-mail, který uvedl, že mám problémy s mou bankou a že to byl důvod, proč jsem nedostal zaplaceno. Kontaktoval jsem svou banku, ale potvrdili, že nedošlo k žádnému pokusu o platbu.
Na chatu mi bylo řečeno, co už mi bylo sděleno poštou - že něco není v pořádku s mojí bankou nebo na jejich konci. Zástupce zákazníka nespecifikoval, ale chtěl, abych vyzkoušel MuchBetter nebo Mifinity. MuchBetter neprovádí platby na bankovní účty v Norsku, takže jsou k ničemu. V Mifinity se registrační proces několikrát zastavil, když jsem se pokusil otevřít účet, takže ani pro mě nebyla otevřena alternativa.
Pokud byl problém v mé bance – jak původně tvrdili – myslel jsem, že bych měl udělat nový pokus v jiné bance. Udělal jsem výběr a čekal. Nic se nestalo a můj zůstatek byl vrácen na 7000 NOK.
Včera večer jsem udělal chybu, které jsem se obával, a řekl jsem zástupci bezpečného hazardu, že se bojím udělat – včera a dnes jsem hrál a prohrál všech 7000 NOK.
Nevím, jestli je to něco, na co bych si měl formálně stěžovat, ale mám pocit, že se zastavili a zjistili o mé slabosti, když předstírali, že se o mě starají, a pak tuto výhodu využili k tomu, abych jim přišel o všechny své výhry.
Pamatuji si, že po výhře měli vyskakovací okno s nápisem, že bych si teď, když jsem vyhrál, měl dopřát něco pěkného. Ve světle tohoto a oh tak starostlivého představitele bezpečného hazardu se cítím z Folkeriketu naštvaný.
Vážený erikolsen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Prosím uvědomte si, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. I když chápu, že by se to nikdy nestalo, kdyby byl výběr zpracován okamžitě, bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat.
Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
