DomůStížnostiRushBet Casino CO - Hráčův účet byl zablokován.

RushBet Casino CO - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: $140 000 COP

RushBet Casino CO
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.12.2023 | Nevyřešena : 4.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Kolumbie provedl vklad, umístil sázky a pokusil se o výběr. Výběr byl však zrušen a jeho účet byl bez jakéhokoli vysvětlení zablokován. Hráč tvrdil, že splnil bonusové požadavky stanovené kasinem, ale jeho účet zůstal nepřístupný, přestože poskytl své ID a další informace. Pokusili jsme se zapojit kasino za účelem objasnění, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Coljuegos Gaming Authority pro možné řešení. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Asi po 3 měsících jsem se znovu přihlásil ke svému účtu. Provedl jsem vklad, vsadil, vyhrál a poté zahájil výběr do Nequi. Dostal jsem však zprávu, že převod finančních prostředků byl zrušen a můj účet byl zablokován. Proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený cr787449,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pokud jsem dobil 5 tisíc a aplikace mi dala dalších 5 tisíc s bonusem a hrál jsem coin sloty, bonus jsem dokončil jako

Stejná aplikace uvedla, že bude moci vybrat, když bonus skončí.

Výběr od Nequi, na můj e-mail mi přišla zpráva, že transakce bude trvat od 1 dne do 3 hodin, normálně. Po chvíli jsem se podíval na svůj email a byl tam další.

zpráva v

Píše, že převod byl zrušen, tak jsem řekl, že znovu vstoupím do aplikace, abych provedl výběr znovu, a když to vyšlo, bylo to zablokováno.

účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, cr787449. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cr787449,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Neodemkli můj účet ani nic, poslal jsem pro ně formulář se svým ID a všemi mými informacemi, ale neodemkli můj účet, je to již 12 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, cr787449, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj cr787449,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino RushBet , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Myslím, že je velmi dobře, proč mi doposud nedali odpověď, proč mi zablokovali účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený cr787449,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Coljuegos Gaming Authority (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky