DomůStížnostiRun4Win Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli omezené zemi, vrácení peněz bylo zpožděno.

Run4Win Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli omezené zemi, vrácení peněz bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Run4Win Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Portugalska měla problém s kasinem Run4Win, kde ověřila svůj účet a provedla vklady pomocí kryptoměn a Skrill, a poté se pokusila vybrat 300 EUR. Kasino uzavřelo její účet a zabavilo její výhry, protože Portugalsko je omezenou zemí. Kasino slíbilo vrátit její vklady, ale ona tvrdila, že je nedostala. Poté, co jsme se zapojili do kasina, přiznali se k přehlédnutí během procesu ověřování a potvrdili, že vrátili všechny vklady. Hráč potvrdil, že obdržela vklady. Kasino mělo v rámci svých práv jednat tak, jak jednalo podle svých podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino vrátilo vklady a hráč byl ze země s omezeným přístupem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tímto chci podat stížnost, protože toto kasino odmítlo zaplatit mých 300 eur. Dovolte mi to vysvětlit od začátku. Před časem jsem si vytvořil účet v tomto kasinu. Moje dokumenty byly bez problémů ověřeny a provedl jsem svůj první vklad pomocí kryptoměny, o kterou jsem následně přišel. Přibližně před 7 dny jsem provedl další vklad, tentokrát pomocí Skrill. Znovu jsem poskytl snímek obrazovky ze Skrill pro ověření mé platební metody. Vše bylo obratem ověřeno. Při pokusu o první výběr z tohoto kasina jsem však narazil na problém.
Po provedení výběru a 2denním čekání jsem od kasina obdržel e-mail s oznámením „váš účet byl uzavřen a vaše výhry byly zabaveny, protože vaše země není akceptována". Teď se ptám, proč vůbec ověřovali moje dokumenty a nezrušili mi okamžitě účet? V e-mailu mě požádali, abych poskytl své údaje o Skrill, aby mi mohli vrátit vklady, ale jsou to 4 dny a peníze mi ještě nebyly vráceny.
Co si o tom myslíte, Casino Guru? Mám nárok na 300 eur, které jsem vyhrál, nebo jen na své vklady?

Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Alexandreruino,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Run4Win.

Zkontroloval jsem webové stránky a aktuálně se zdá, že hráči z Portugalska nejsou přijímáni, navíc se zdá, že Portugalsko patří mezi omezené země

„Uživatelé z následujících zemí a jejich území („země s omezeným přístupem") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké, Spojené království, (...) Filipíny, Pitcairn, Polsko, Portugalsko , Portoriko, (...)"

Naše pozice je jasně vysvětlena v našem kodexu spravedlivého hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Pokud kasino dovolí hráči ze země s omezeným přístupem hrát (...), mělo by uznat, že šlo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry navzdory skutečnosti, že mu nemělo být povoleno hrát v první místo za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste zaregistrovali účet v kasinu?
  • Kdy bylo dokončeno vaše prvotní ověření v kasinu?
  • Uvedli jste Portugalsko jako svou zemi buď při registraci, nebo později ve svém profilu kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, zkontroloval jsem svůj účet v době prvního vkladu, účet byl ověřen během pár okamžiků, umožnili mi hrát a na poslední vklad, který vygeneroval vyhraných 300 eur, jsem vložil další dokument skrill, tento dokument byl opět téměř okamžitě schváleno a opět nám umožnili hrát, takže si myslím, že by měli zaplatit 300 eur, které vyhráli, už mi bylo vráceno 40 eur, takže je třeba zaplatit dalších 260 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obrátíme se na kasino a požádáme o pomoc, rád bych vás však požádal, zda nejprve odpovíte na mé otázky.

  • Kdy jste poprvé zkontrolovali svůj účet a zjistili, že váš účet v kasinu je ověřený?
  • Zadali jste Portugalsko jako svou zemi v registračním formuláři nebo později ve svém profilu kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl ověřen krátce po vložení dokumentů, bylo to zároveň s vkladem, zkontroloval jsem ověřovací kartu a viděl jsem, že jsem ověřil dokumenty, formulář, nepamatuji si, zda to bylo při registraci nebo později, ale kasino mělo zavřít účet při prvním vkladu a ověření účtu, nemělo mi umožnit hrát, a při druhém vkladu, který vygeneroval výhru 300 eur, jsem zkontroloval svůj skrill, oni měl zavřít účet a nedovolí mi hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

nikdo neodpovídá? před 6 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za trpělivost, Alexandreruino. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Alexandreruino,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Run4Win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Run4Win,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

po kontrole dokumentů mi umožnili hrát a vyhrál jsem 300 eur, které byly zabaveny po 3 dnech čekání na výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Alexandreruino, Stefane,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Rádi bychom se upřímně omluvili za nepříjemnosti, se kterými jste se nedávno setkali, jak je vyjádřeno ve vaší stížnosti na komunitu Casino.Guru.


Po důkladném prošetření jsme zjistili, že v našem ověřovacím procesu souvisejícím s vaší registrací došlo k přehlédnutí. Přestože jste občanem Portugalska, zaregistrovali jste se u nás a uvedli jako svou polohu Brazílii, což nebylo během procesu ověřování dokumentu náležitě řešeno. Uznáváme svou chybu a upřímně se omlouváme za jakýkoli zmatek nebo frustraci, kterou to mohlo způsobit.


Bohužel kvůli nesrovnalostem ve vašich registračních údajích byly vaše výhry zabaveny v souladu s podmínkami našeho kasina. Ve snaze situaci řešit jsme však ručně převedli všechny vaše vložené prostředky zpět do vaší peněženky Skrill. Doufáme, že vám to pomůže zmírnit některé nepříjemnosti, se kterými jste se setkali.


Ještě jednou se omlouváme za způsobené potíže, a pokud máte nějaké další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu.


S pozdravem,

Tým kasina Run4Win

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Víš toho hodně, nejdřív tě nechali hrát, prohrál jsi, pokud bylo vše v pořádku, ale když jsi vyhrál, uzavřel jsi účet, víš, kdy je to pro vaši stranu, kdy je to pro naši stranu, vyhýbáte se odpovědnosti, měli byste mít alespoň vyplatil výdělek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Alexandreruino,


Zjistili jsme, že váš účet byl registrován v zemi pobytu, která není v souladu s vaším občanstvím, což z něj činí omezenou zemi podle našich smluvních podmínek.


V souladu s našimi zásadami jsme povinni uzavřít váš účet bez ohledu na jakékoli utrpěné výhry nebo ztráty. Tento postup je konzistentní pro všechny hráče, aby byla zachována spravedlnost a soulad s regulačními požadavky.


Chápeme, že tato situace může představovat problémy, a za jakékoli způsobené nepříjemnosti se upřímně omlouváme. Chcete-li zmírnit dopad tohoto uzavření, upozorňujeme vás, že váš účet byl kompenzován za všechny ztráty vzniklé v kasinu Run4Win.


Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení v této záležitosti.


S pozdravem,

Tým kasina Run4Win

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohli alespoň uzavřít účet v době kontrol, při 2 příležitostech, kdy jsem zkontroloval dokumenty, a neztrácet čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Alexandreruino,


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené naším nedopatřením. Vaše zpětná vazba je neocenitelná a tento problém aktivně řešíme, abychom v budoucnu zajistili hladší proces. Děkujeme za pochopení.


S pozdravem,

Tým kasina Run4Win

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Alexandreruino,


Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Pokud vaše země není v registračním formuláři, znamená to, že nemůžete hrát v kasinu. Mohu vám pouze doporučit, abyste se v budoucnu neregistrovali z jiné země. Mohl byste potvrdit, zda jste obdrželi vklady na svůj účet Skrill?


Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, obdržel jsem vklady, ale když ověřili účet, měli účet uzavřít, plus můj první vklad byl proveden ve Skrill, protože krypto je anonymní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj první vklad byl proveden v kryptoměnách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ať si peníze nechají, možná si naplní břicha,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky