Vážený Alexandreruino, Stefane,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Rádi bychom se upřímně omluvili za nepříjemnosti, se kterými jste se nedávno setkali, jak je vyjádřeno ve vaší stížnosti na komunitu Casino.Guru.
Po důkladném prošetření jsme zjistili, že v našem ověřovacím procesu souvisejícím s vaší registrací došlo k přehlédnutí. Přestože jste občanem Portugalska, zaregistrovali jste se u nás a uvedli jako svou polohu Brazílii, což nebylo během procesu ověřování dokumentu náležitě řešeno. Uznáváme svou chybu a upřímně se omlouváme za jakýkoli zmatek nebo frustraci, kterou to mohlo způsobit.
Bohužel kvůli nesrovnalostem ve vašich registračních údajích byly vaše výhry zabaveny v souladu s podmínkami našeho kasina. Ve snaze situaci řešit jsme však ručně převedli všechny vaše vložené prostředky zpět do vaší peněženky Skrill. Doufáme, že vám to pomůže zmírnit některé nepříjemnosti, se kterými jste se setkali.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené potíže, a pokud máte nějaké další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu.
S pozdravem,
Tým kasina Run4Win
Dear Alexandreruina, Stefan,
I hope this message finds you well. We would like to extend our sincere apologies for the inconvenience you recently encountered, as expressed in your complaint on the Casino.Guru community.
Upon thorough investigation, we have identified an oversight in our verification process related to your registration. Despite being a Portugal citizen, you registered with us indicating Brazil as your location, which was not appropriately addressed during the document verification process. We acknowledge our mistake and sincerely apologize for any confusion or frustration this may have caused.
Unfortunately, due to the discrepancy in your registration information, your winnings were confiscated in adherence to our casino terms. However, in an effort to address the situation, we have manually transferred all your deposited funds back to your Skrill wallet. We hope this helps alleviate some of the inconveniences you have experienced.
Once again, we apologize for any distress caused, and if you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support.
Best regards,
Run4Win Casino Team
Automaticky přeloženo: