Hráč z Nizozemska požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami prostřednictvím chatu a e-mailu, ale kasino to nedokázalo. Navzdory jasnému uvedení problému nabídlo kasino místo uzavření účtu bonus. Hráč nyní hledá pomoc při uzavření účtu a získání ztracených peněz od žádosti o uzavření.
Ahoj,
Chci vás požádat o pomoc.
Požádal jsem chat o uzavření mého účtu kvůli problémům s hazardními hrami.
Nebylo to možné, musím kontaktovat E-Mail.
Udělal jsem to (EMails_Run4win.pdf) a účet není ve skutečnosti uzavřen.
V podmínkách webu je napsáno, že je možné uzavřít účet ve vlastním profilu. To je špatně.
Po pěti dnech a dvou upomínkách jsem dostal odpověď (E-Mail_Answer.pdf).
"vtipné", účet není uzavřen, nabízejí mi bonus.
Neuvěřitelné, napsal jsem, že je to příčina problémů s hazardem.
Nejdříve:
Můžete mi prosím pomoci se zrušením účtu?
Druhý:
Můžete mi prosím pomoci získat zpět své peníze, které jsem od té doby ztratil?
(Run4win1.pdf, Run4win2.pdf a Run4win3.pdf)
Moc děkuji za Vaši pomoc.
s pozdravem
Ahoj betzebub11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Run4Win. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je váš účet v současné době stále otevřený? Vložili jste něco od 25. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že zpracování žádostí o sebevyloučení může trvat až 3 dny, než kasino zpracuje jakýkoli vklad ihned po vaší žádosti, není předmětem refundace.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
