Děkujeme, tým Ruby Vegas Casino, za objasnění.
Nejprve bych rád upozornil, že podmínka maximálního vyplacení, která se použije v době, kdy hráč požaduje výběr výher z bonusu, a nikoli hned po splnění požadavku na sázení, není nejlepším řešením. Zejména proto, že, jak vidíme, může způsobit zmatek.
Tým Ruby Vegas Casino, mohu se zeptat, co by se stalo v případě, že by Naty91 měla zůstatek menší než desetinásobek původního vkladu v době, kdy splnila požadavek na sázení, pokračovala ve hře a zvýšila svůj zůstatek na více než desetinásobek původního vkladu? Směla by stále vybrat pouze částku rovnající se maximální výši hotovosti z bonusu, nebo by v takovém případě byla učiněna výjimka, protože jediný rozdíl by byl v tom, že by si hráč nevybral své výhry a nevložil znovu před pokračováním ve hře? ?
Nicméně v tomto případě je důležité poznamenat, že Naty91, protože částka, kterou vyhrála z bonusu, byla násobkem více než čtyřnásobku částky, kterou by si mohla vybrat, lze s jistotou říci, že pravděpodobnost, že její herní styl by být stejný a to, že by nashromáždila tak podstatnou částku, je poměrně nízké.
Naty91, pochopte prosím, že díky skutečnosti, že kasino neuplatňuje své pravidlo maximálního vyplacení pro bonusy hned poté, co hráči splní požadavek na sázení bonusů, nashromáždili jste v podstatě pouze částku díky tomu, že máte na účtu prostředky, které jste neměli. způsobilý odstoupit, čímž technicky získal nezamýšlenou výhodu. Toto rozhodně není ideální nastavení pro bonusy v online kasinu, ale v tomto případě nelze s ohledem na okolnosti považovat uplatnění podmínky maximálního výběru hotovosti za nespravedlivé. Z těchto důvodů bude tato reklamace zamítnuta.
Vzhledem k výše uvedenému je naším doporučením pro tým Ruby Vegas Casino, aby byla zajištěna transparentnost a bezpečnost hráčů a sníženo riziko záměny, přehodnotit své bonusové zásady a uplatňovat podmínku maximálního výběru v době, kdy hráči splní požadavky na sázení. Pokud to není schůdná cesta, důrazně doporučujeme vyvinout patřičné úsilí k informování/varování hráčů o způsobu uplatnění podmínky. V ideálním případě pomocí vyskakovacího upozornění, které se hráčům zobrazí hned poté, co dokončí požadavek na sázení. To nejmenší, co lze v tomto ohledu udělat, je zahrnutí podmínky do konkrétních Podmínek všech nabídek, kterých se to týká, a/nebo jiným způsobem zajistit, aby byli hráči řádně informováni o stavu před nebo po uplatnění bonusů.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
Automaticky přeloženo:
