Hráč z USA byl obviněn z otevření více účtů a porušení Bonusových podmínek kasina. Kasino se rozhodlo zabavit hráčovy výhry. Na základě poskytnutých důkazů jsme nakonec stížnost hráče zamítli.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 005 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Ruby Slots Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Odmítnete mi zaplatit s odkazem na některá falešná porušení podmínek
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Chade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vidím, že vás kasino obvinilo, že máte více účtů. Víte o vytvoření více než 1 účtu v tomto kasinu?
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste si nárokovali více než jeden bezplatný žetonový bonus za sebou?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem si docela jistý, že mám pouze jeden účet, protože pokud se pokusíte použít stejnou e-mailovou adresu, která již byla použita dříve, nedovolí vám to a já mám stejnou e-mailovou adresu tak dlouho, jak si pamatuji co se týče použití více než jednoho bonusového žetonu za sebou, nejsem si vědom, že jsem to udělal, ale nemohu na 100% říci, že jsem to neudělal, protože kdyby mi poslali e-mail s bonusem, pravděpodobně bych to udělal nevím, že jsem porušil pravidla, ale jak jsem řekl, nevzpomínám si, že bych to udělal, pošlu vám všechny e-maily, které jsme si vyměnili, a ještě jednou vám moc děkuji, že jste se na to podívali za mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Chade za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Chade,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Ruby Slots Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc vám děkuji, že jste se touto záležitostí zabývali, a bez ohledu na to, jak to dopadne, chci, abyste věděli, že jsem vám opravdu vděčný, že jste si ve svých uspěchaných životech udělal čas a pokusil se mi pomoci s problémem v mém. Takže ještě jednou Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Bohužel podmínky kasina Chad jsou zcela jasné, mezi hotovostními vklady platí pouze jeden bonus bez vkladu a je povolen pouze jeden účet na hráče na domácnost. Výhra spočívala v tom, co by byl váš 6. po sobě jdoucí bonus bez vkladu na účtu, který nikdy neměl hotovostní vklad, což znamená, že cokoliv jiného než počáteční uvítací bonus by nebylo způsobilé k výběru.
Vím, že to nejsou zprávy, které jste chtěli slyšet, ale obávám se, že jde o fakta.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Nickovi a Ruby Slotsovi za vysvětlení a důkazy.
Milý Chade,
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemohu mnoho udělat. Pokud jste mezi bonusy bez vkladu neprovedli žádné vklady, podmínky bonusu byly porušeny a na výhru nevzniká žádný nárok. Navíc na základě informací z kasina to nebyl jediný účet, který jste si v kasinu otevřeli. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
