Hráč z USA byl obviněn z otevření více účtů a porušení Bonusových podmínek kasina. Kasino se rozhodlo zabavit hráčovy výhry. Na základě poskytnutých důkazů jsme nakonec stížnost hráče zamítli.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 005 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Odmítnete mi zaplatit s odkazem na některá falešná porušení podmínek
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Chade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vidím, že vás kasino obvinilo, že máte více účtů. Víte o vytvoření více než 1 účtu v tomto kasinu?
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste si nárokovali více než jeden bezplatný žetonový bonus za sebou?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem si docela jistý, že mám pouze jeden účet, protože pokud se pokusíte použít stejnou e-mailovou adresu, která již byla použita dříve, nedovolí vám to a já mám stejnou e-mailovou adresu tak dlouho, jak si pamatuji co se týče použití více než jednoho bonusového žetonu za sebou, nejsem si vědom, že jsem to udělal, ale nemohu na 100% říci, že jsem to neudělal, protože kdyby mi poslali e-mail s bonusem, pravděpodobně bych to udělal nevím, že jsem porušil pravidla, ale jak jsem řekl, nevzpomínám si, že bych to udělal, pošlu vám všechny e-maily, které jsme si vyměnili, a ještě jednou vám moc děkuji, že jste se na to podívali za mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát Chade za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Chade,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Ruby Slots Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc vám děkuji, že jste se touto záležitostí zabývali, a bez ohledu na to, jak to dopadne, chci, abyste věděli, že jsem vám opravdu vděčný, že jste si ve svých uspěchaných životech udělal čas a pokusil se mi pomoci s problémem v mém. Takže ještě jednou Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Bohužel podmínky kasina Chad jsou zcela jasné, mezi hotovostními vklady platí pouze jeden bonus bez vkladu a je povolen pouze jeden účet na hráče na domácnost. Výhra spočívala v tom, co by byl váš 6. po sobě jdoucí bonus bez vkladu na účtu, který nikdy neměl hotovostní vklad, což znamená, že cokoliv jiného než počáteční uvítací bonus by nebylo způsobilé k výběru.
Vím, že to nejsou zprávy, které jste chtěli slyšet, ale obávám se, že jde o fakta.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Nickovi a Ruby Slotsovi za vysvětlení a důkazy.
Milý Chade,
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemohu mnoho udělat. Pokud jste mezi bonusy bez vkladu neprovedli žádné vklady, podmínky bonusu byly porušeny a na výhru nevzniká žádný nárok. Navíc na základě informací z kasina to nebyl jediný účet, který jste si v kasinu otevřeli. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock