Ruby Slots Casino recenze

Hráč z Texasu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu výběru. Navzdory několika následným krokům hráč na naše zprávy nereagoval. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojených států nezaznamenal žádnou odpověď od nepřetržité podpory kasina na žádost o výběr. Navzdory slibům o rychlých výběrech musel hráč poslat peníze na ověření svého účtu. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém dále prošetřili. Vzhledem k tomu, že hráč na naše dotazy neodpověděl, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Mexika měl potíže s výběrem výher kvůli nedostatečnému porozumění a potřeboval pomoc k dokončení procesu. Hráč zmínil, že jeho účet byl ověřen během vytváření a že vyhrál pomocí bonusu. Požádali jsme o další podrobnosti o bonusu a procesu ověření. Hráč nedokázal poskytnout potřebné informace v daném časovém rámci. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Mexika vyhrál z bezplatných zatočení a při pokusu o výběr části částky a odeslání identifikace byly výhry smazány. Podporu kasina původně nekontaktovala s žádostí o vysvětlení. Když jsme byli vyzváni, aby kontaktovala kasino a poskytla historii transakcí, rozhodla se nesledovat. V důsledku toho byla stížnost na její žádost zamítnuta.

Hráč z USA dostal bonus, který měl požadavek na přehrání, a vyhrál celkem 9 000 $. Byli však informováni, že mohou vybrat pouze 2 000 $ a zbytek výher stáhl manažer. Bylo jim také řečeno, že výhry jsou pozastaveny na 96 hodin. Po přezkoumání případu a poskytnutých důkazů bylo zjištěno, že hráč si ručně nárokoval bonus Freechip, který měl maximální limit pro výběr $100. Kasino dodrželo své podmínky a hráč obdržel maximální povolenou částku. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Louisiany se od 27. dubna 2024 potýkal se značnými zpožděními při výběru a ještě nedostal šek na své výhry. Požádali jsme o další informace a dokumenty k prošetření problému, ale od hráče jsme nedostali odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Oregonu se potýkal s procesem stažení, který byl původně schválen, ale později čelil zpoždění. Kasino také požádalo o dodatečné ověření dokumentu. Navzdory tomu, že hráč tvrdil, že předložil požadované dokumenty, kasino uvedlo, že na vícenásobné pokusy získat potřebné informace nebyly zodpovězeny, což vedlo k zamítnutí žádosti o výběr. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Hráč z Arizony požádal před pěti měsíci o výběr $643 z kasina Inclave, což bylo zamítnuto. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino uvedlo, že bankovní výpis hráče byl nepřijatelný, protože byl držen společně s manželem nebo manželkou. Hráč souhlasil s přechodem způsobu výběru na bitcoiny, ale to bylo také odmítnuto. Po rozsáhlé komunikaci a opětovném zasílání dokumentů, včetně nového bankovního výpisu a potvrzení adresy, byla hráči nakonec udělena jednorázová výjimka pro výplatu bitcoinů. Hráč úspěšně obdržel platbu poté, co schvalovací oddělení kasina urychlilo proces výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kalifornie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Požádali jsme o další informace a potvrzení ověření KYC, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku odpovědi a nezbytných informací.

Hráč z USA se potýkal s opožděným výběrem z online kasina. Kasino vytrvale odkládalo platbu a požadovalo informace, které již byly poskytnuty. Pokusili jsme se s hráčem spojit, abychom problém vyřešili, ale na naše dotazy jsme nedostali žádnou odpověď. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci hráče, která bránila dalšímu vyšetřování nebo případnému řešení.

Hráčka z Oregonu požádala o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč tvrdil, že kasino odmítá vyplatit její výhry a přestalo s ní komunikovat. Poskytla všechny potřebné ověřovací dokumenty a věřila, že problém pramení ze sdílení IP adresy s ostatními hráči v motelu, který spravovala. Hráč se rozhodl stížnost vzdát, a tím jsme případ uzavřeli.

Hráč z Kalifornie měl problémy se svými výhrami z turnaje v kasinu Ruby Slots. Přestože splnil požadavky na přehrání, jeho výhry byly z jeho účtu odstraněny bez jasného vysvětlení. Hráč tvrdil, že nebyl řádně informován o omezeních kasina na určité hry. Zástupce kasina tvrdil, že hráč porušil podmínky tím, že dokončil většinu hraní v omezené hře. Naléhali jsme na kasino, aby základní informace, jako jsou hry s omezeným přístupem, byly pro hráče viditelnější. Kasino však trvalo na tom, že poskytlo všechny potřebné podrobnosti v rámci svých současných technologických možností. V důsledku toho jsme nebyli schopni přesvědčit kasino, aby zaplatilo výhry hráče, a stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.

Hráčka ze Spojených států nahlásila zpoždění při výběru výher ve výši 479 $ z online kasina. Navzdory schválení výběru od 14. března 2024 a každodenní e-mailové komunikaci své výhry neobdržela. Na naši žádost o další informace odpověděla kladně, ale neupřesnila, na které otázky odpovídá. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neuvedl další podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout. Později nás hráčka informovala, že její problém s výběrem byl vyřešen, a proto jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států zažil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Navzdory úspěšnému stažení již dříve a prošel ověřením KYC, jeho výběr nebyl zpracován ve slíbeném časovém rámci. Hráč vyjádřil nespokojenost s postupem kasina se situací. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen. Úspěšnou transakci potvrdilo i kasino. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z USA měl problémy se zpožděnými výběry v online kasinu. Poté, co vyhrál na automatech, se několikrát pokusil vyplatit své výhry, ale nedostal peníze. Obrátil se na zákaznickou podporu kasina, ale nedostal uspokojivou odpověď. Měl čekající výběr ve výši 205 USD a další za 40 USD. Hráč nás kontaktoval s žádostí o pomoc a my jsme se dostali do kontaktu s kasinem. Po nějaké komunikaci tam a zpět byl první výběr hráče schválen a peníze obdržel. Druhý výběr však čelil zpožděním a po aktualizaci jeho bitcoinové adresy byl také schválen. Hráč poté úspěšně obdržel všechny své výhry. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Kalifornie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč ověřil svůj účet a byl schválen pro výběr, ale docházelo ke zpožděním. Situaci přirovnal k jiným kasinům, kde byly výběry okamžité, a vyjádřil tak nespokojenost. Nakonec mu kasino zaplatilo 101,04 $ prostřednictvím Litecoinu. Náš tým označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil obdržení výhry.

Hráčka z USA se snažila vybrat 90 dolarů na výhrách, protože kasino tvrdilo, že použila více kupónů na otočení zdarma, aniž by provedla vklad, což údajně zrušilo výběr. Hráč trval na tom, že jejich systém byl navržen tak, aby umožňoval použití pouze jednoho bezplatného zatočení kupónu před výzvou k vkladu. Po přezkoumání podpůrných důkazů poskytnutých kasinem jsme však zjistili, že hráč skutečně použil několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z USA vydělal 2 500 $ poté, co zahrál bonus bez pravidel. Při její druhé žádosti o výběr byl její status VIP3 degradován na Vkladatele a její žádost o výběr zůstala nevyřízena. Zákaznický servis na její dotazy nereagoval. Požádali jsme hráče o další informace a kontaktovali jsme kasino Ruby Slots, abychom to vysvětlili. Zástupce kasina ujistil, že platba bude brzy zpracována. Navzdory žádné komunikaci z kasina o jejím degradovaném VIP statusu a opožděném výběru, hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. Problém byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z USA vznesl obavy ohledně zpoždění při přijímání platby z online kasina. Tým pro stížnosti hráče oslovil, aby porozuměl specifikům zpoždění a požádal o podrobnosti, jako například kdy byl požadován výběr a zda byl ověřen hráčský účet. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na tyto dotazy však tým nebyl schopen pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla prozatím zamítnuta, ale hráč měl možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z New Yorku měl problém vybrat 100 $ z 1900 $ vyhraných v online kasinu. Ona i její manžel měli účty ve stejném kasinu a tvrdila, že transakce chyběly. Přiznala se, že hraje s bonusovými penězi a byla si vědoma limitu 100 $ pro výběr. Kasino jako důvody pro nezaplacení uvedlo více účtů a několik bezplatných bonusů. Hráč popřel použití několika bezplatných bonusů a trval na vyplacení 100 $. Navzdory snaze týmu pro stížnosti získat více informací pro důkladné prošetření, hráč nedokázal odpovědět na jejich dotazy. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Texasu požádal o stažení před měsícem. Přestože jste kasinu během předchozích tří týdnů odeslali několik ověřovacích formulářů, výběr $5000 zůstal nevyřízený. Zástupci zákaznických služeb nadále požadovali opětovné zaslání formulářů nebo další dokumentace. Hráč vyjádřil frustraci z opakovaných žádostí kasina o dokumenty a vnímal nedostatek pokroku v řešení problému. Kasino reagovalo prohlášením, že hráčova banka, Country Club Bank, byla malá banka, která nezpracovávala mezinárodní transakce přímo a vyžadovala prostředníka, kterého jejich poskytovatelé plateb z bezpečnostních důvodů nepodporovali. Tým pro stížnosti v Casino Guru objasnil situaci a prodloužil časovač pro hráče, aby poskytl alternativní bankovní účet pro výběr. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl a v důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Tým poděkoval kasinu za spolupráci a případ uzavřel.

Hráč z Kalifornie vyhrál jackpot 23 000 $ na Ruby Slots a čekal na výběr 2 týdny. Navzdory dokončení všech ověřovacích kroků a přislíbení týdenního limitu výběru ve výši 2 500 $ nebyly provedeny žádné platby a hráč stále dostával nové výmluvy. Poté, co hráč poskytl další dokumenty, kasino slíbilo urychlit první platbu. Hráč však nepotvrdil přijetí platby. Dvakrát jsme prodloužili časovač pro odpověď hráče, ale neobdrželi jsme žádnou další komunikaci. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku zpětné vazby od hráče.

Hráč z Nizozemska čekal na stažení od 24. ledna, což znamenalo třítýdenní zpoždění. Hráčův účet byl ověřen a ona vyhrála 109 $ z vkladu 10 $, který se pokusila vybrat. Kasino však tvrdilo, že neobdrželo potřebné dokumenty k ověření. Po několika couvání a zpět kasino konečně potvrdilo přijetí dokumentů, ale tvrdilo, že jim chybí platný způsob výplaty. Hráčka poskytla své bankovní údaje a po další komunikaci kasino potvrdilo, že informace o výplatě jsou uloženy a platba čeká na vyřízení. Hráč později potvrdil přijetí své výhry, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Polský hráč se zúčastnil promo akce na roztočení zdarma a vyhrál 1200 $. Přestože maximální výplata byla uvedena na 100 $, hráč obdržel zpět pouze svůj vklad a žádnou ze svých výher z promo akce, přestože splnil požadavky na přehrání.

Hráč, který sídlil v Kalifornii, čekal téměř měsíc na připsání výhry na jeho účet. Hráč tvrdil, že splnil sázkové požadavky na bonus a byl schválen pro výběr 100 $. Zástupce kasina však uvedl, že hráč nedokončil potřebné sázení. Po několika výměnách eskaloval zástupce kasina výběr pro expresní výplatu prostřednictvím bitcoinu. Hráč potvrdil příjem svých výher a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kalifornie se po vítězství a ověření potýkal s problémy. Navzdory úspěšnému schválení výplaty nedostal své výhry a nemohl se přihlásit ke svému účtu. Byl to jeho první pokus o stažení. Hráč vyhrál z bonusu za roztočení zdarma a dokončil nezbytné hraní. Po ověření a vkladu 10 $ do bitcoinové peněženky byl jeho výběr 200 $ schválen, ale nikdy nebyl přijat. Přestože kasino kontaktoval a bylo mu přiděleno referenční číslo, nedostal odpověď. Hráč, který se cítil frustrovaný, se rozhodl ukončit proces stížnosti. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Washingtonu měl problém s kasinem Ruby Slots ohledně výběru, který byl opakovaně zamítnut. Tvrdila, že dodržela všechna pravidla a podmínky a nepřijala žádné další bonusy nebo propagační akce. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč nesplnil nezbytné sázkové požadavky pro bonus, který použila. Po sérii komunikace tam a zpět hráčka připustila, že stále nesplnila požadavky na sázení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že problém byl vyřešen, protože ze strany kasina nedošlo k žádnému porušení, kasino obnovilo svůj zbývající zůstatek (vklad + bonusové prostředky) a hráči bylo doporučeno, aby buď pokračoval ve hře a pokusil se splnit sázkové požadavky, nebo se zeptal kasino zrušit bonus a vrátit vklad.

Hráčka z Arizony se pokoušela vybrat výhru 1000 $, ale její účet byl nepřístupný. Byla požádána, aby předložila dokumenty a informace na nesprávnou e-mailovou adresu, což bránilo zpracování odstoupení od smlouvy. Poskytla potřebné informace a snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Tým kontaktoval Ruby Slots Casino, aby se zeptal na problém. Kasino objasnilo, že výhry byly z několika po sobě jdoucích bezplatných žetonů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráč to zpochybnil a uvedl, že žetony zdarma přidalo kasino bez její žádosti. Po přezkoumání důkazů tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč skutečně požádal o několik bezplatných žetonů, mezi nimiž nebyl žádný vklad v hotovosti. Kasino také potvrdilo, že zůstatek hráče byl ztracen a na jejím účtu nebyly žádné prostředky, které lze vybrat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení bonusových podmínek kasina.

Hráč ze Severní Dakoty požádal o výběr 700 $ tři týdny předtím, ale neobdržel od kasina žádnou konkrétní zprávu, a to navzdory jeho několika pokusům. Kasino poskytlo obecné odpovědi doporučující trpělivost. Po stížnosti hráče kasino uvedlo, že na účtu neexistuje žádný schválený způsob výběru, což naznačuje, že hráč kontaktuje své servisní oddělení pro podrobnosti o výplatě. Hráč tvrdil, že potřebné informace poslal dvakrát. Kasino poté potvrdilo, že může pokračovat s bitcoinem jako platební metodou. Problém však zůstal nevyřešen, protože hráč nepotvrdil příjem své výhry.

Hráč z Utahu měl problémy s výběrem 300 $ z kasina Ruby Slots. Kasino požadovalo poplatek za ověření účtu ve výši 10 USD za výběr bitcoinů a slíbilo 7-10denní lhůtu na zpracování, avšak výplata nebyla přijata. Hráčovy pokusy o opětovné přihlášení ke kontaktní podpoře vedly k chybám a ona se domnívala, že kasino úmyslně zablokovalo její účet. Poté, co hráč podal stížnost, kontaktovali jsme kasino Ruby Slots pro vysvětlení. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl deaktivován kvůli spojení s jiným účtem, který byl dříve deaktivován z platných důvodů. Po přezkoumání podpůrných důkazů poskytnutých kasinem jsme museli stížnost hráče zamítnout.

Hráč z Illinois požádal v listopadu o výběr prostřednictvím bitcoinu a navzdory opakovaným interakcím s podporou a několika eskalacím své prostředky neobdržel. Hráč v minulosti provedl úspěšný výběr a prošel ověřením KYC. Po dvou měsících as naším zásahem hráč potvrdil, že Ruby Slots Casino úspěšně zpracovalo jeho výběr. Problém byl poté námi označen jako „vyřešený“.

Hráč z Arizony narazil na problém s vkladem 50 $ na krypto bonus v kasinu Ruby Slots, který nebyl vidět na jeho účtu. Kasino tvrdilo, že má jiný účet se zůstatkem 189 $, ale neměl k tomu přístup. Navzdory četným e-mailům a žádostem o vrácení peněz se jeho účet stal nepřístupným. Kasino našlo několik účtů spojených s hráčem, včetně jednoho se sporným vkladem. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat zákaznický servis, aby problém vyřešil. Po nějaké době se hráči podařilo získat přístup ke svému účtu prostřednictvím jiné platformy CS a požádal o uzavření své stížnosti. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráčka z Gruzie měla zpoždění v procesu výběru v online kasinu kvůli problémům s ověřením. Bylo jí slíbeno řešení a zpětné zavolání, ale nedostala výplatu ani žádný kontakt z kasina. Zástupce kasina vysvětlil, že zpoždění bylo způsobeno metodou výběru, kterou použila, a navrhla alternativu pro budoucí transakce. Hráč to zpochybnil a uvedl, že Bitcoin byl v té době jedinou dostupnou možností. Nakonec potvrdila převzetí své výhry. Usnadnili jsme rozhovor mezi hráčem a kasinem, dokud nebyl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z USA má potíže s výběrem v Ruby Slots Casino. Po splnění požadovaných přehrání a provedení několika pokusů o výběr čelil hráč opakovaným zamítnutím s protichůdnými požadavky na přehrání od různých zástupců podpory kasina. Nedostatek transparentnosti a změny podmínek způsobily, že hráče frustrovali.

Hráčka z Alabamy měla problémy se svou žádostí o výběr z online kasina. Přestože předložila všechny potřebné dokumenty, byla opakovaně žádána, aby je poskytla znovu. Proces ověřování byl zahájen v říjnu 2023 a z 10 výběrů byl úspěšný pouze jeden. Hráčka přešla na výběr bitcoinů na žádost kasina, ale neobdržela své prostředky ve slíbeném 24hodinovém období. Zástupce kasina uvedl, že transakce probíhají a platby se provádějí přibližně každých 10 pracovních dnů. Navzdory pokusům našeho týmu problém vyřešit byla stížnost zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Floridy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Hráčka tvrdila, že předložila všechny potřebné ověřovací dokumenty, ale její výběr stále čeká na vyřízení. Kasino uvedlo, že nemá v evidenci potřebné platební údaje, a požádalo o další dokumenty včetně úplného bankovního výpisu a dokladu o místě narození. Hráč vyjádřil frustraci z procesu a požádal, aby místo toho obdržela své výhry prostřednictvím šeku. Přes naši snahu o zprostředkování hráč nedodal požadované dokumenty v daném termínu. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Floridy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tvrdila, že kasino zrušilo její výběr s odvoláním na smíšené fondy s bonusy, což zpochybnila. Zpočátku vyhrála až 3 000 $, které se kvůli pokračující hře snížily na 420 $. Kasino jí však údajně vrátilo pouze počáteční vklad ve výši 34 $. Navzdory naší snaze pomoci, hráč nedokázal poskytnout potřebnou komunikaci s kasinem, abychom mohli dále prošetřit. Nezbylo nám proto nic jiného, než reklamaci zamítnout pro nedostatek odezvy ze strany hráče.

Hráč z Nového Zélandu se pokoušel vybrat 100 $ z Ruby Slots a navzdory úspěšnému ověření čelí zpožděním. Kasino také omezilo komunikaci tím, že jim zablokovalo funkci živého chatu. Hráč se domnívá, že kasino záměrně zdržuje proces, aby podpořilo pokračování hazardních her.

Hráč z Mississippi má problémy s přihlášením ke svému účtu na platformě online kasina, a to i po pokusech o různá řešení, jako je resetování hesla a zkoušení různých prohlížečů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kalifornie se několikrát pokusil vybrat výhry z kasina, ale prostředky byly buď vráceny na účet, nebo se nesetkali s žádnou odezvou. Hráč požaduje buď původní vložené prostředky, nebo výhry 8 000 $ a pohrozil právními kroky. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z USA se snažil vybrat své výhry ve výši 3 700 $ kvůli přetrvávajícím problémům s ověřením účtu. Navzdory tomu, že kasino poslalo několik e-mailů s připojením jejich ID k různým poskytnutým adresám URL, stále trvalo na dodatečném ověření. Hráč tvrdil, že komunikace kasina byla neefektivní a sliby o eskalaci nebyly splněny. Po našem zásahu kasino ujistilo, že první platba byla vydána a druhá by měla být brzy zpracována. Bez potvrzení hráče o přijetí jsme však byli povinni reklamaci zamítnout.

Hráčka z Jižní Afriky měla potíže s přihlášením ke svému účtu Ruby Slots a nepodařilo se jí navázat kontakt s kasinem. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace o její situaci a prodloužili jsme časovač stížnosti. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a dotazy jsme však neměli jinou možnost, než případ odmítnout. Bez potřebných informací jsme nebyli schopni provést další vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení.

Hráč z USA použil VIP čip v online kasinu, splnil požadavky na přehrání, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta. Výběr manažera byl údajně proveden prostřednictvím bitcoinu, ale hráč jej neobdržel. Poznamenal také, že kasino nemělo maximální výplatní limit. V té době se nemohl přihlásit ke svému účtu. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly akumulovány výhradně z bezplatného bonusu a jeho účet byl úspěšně ověřen. Zástupce kasina však uvedl, že výběr byl vyplacen v plné výši při maximální hodnotě pro výběr žetonu zdarma ve hře v době výhry (100 USD) a doručení bylo potvrzeno v Blockchain Exploreru. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že neobdržel platbu. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal důkaz, že jeho bitcoinová adresa byla propojena s jeho hráčským účtem, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Connecticutu si původně stěžoval na opožděný výběr z online kasina. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, námi a kasinem bylo zjištěno, že vklad hráče byl zamítnut vydávající bankou, a proto byla zamítnuta i jeho žádost o výběr. Kasino objasnilo, že výhry hráče nelze vybrat kvůli neúspěšnému vkladu. Hráč to potvrdil po kontrole u své banky a uvědomil si, že jeho vklad nikdy neprošel. Problém byl vyřešen s tím, že hráč situaci pochopil a přijal.

Hráč z Kalifornie využil bezplatných bonusů na webových stránkách kasina a vyhrál. Tvrdil však, že kasino odmítlo vyplatit s odkazem na změnu v jejich stanovené bonusové politice. Po kontrole historie transakcí hráče jsme zjistili, že po jediném vkladu využil několik bonusů bez vkladu. Podle podmínek kasina nemohli hráči vyplatit více bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi nimi byl vklad skutečných peněz. Proto byl hráč považován za nezpůsobilého pro výběr jeho výher. Přes svou počáteční nespokojenost hráč nakonec pochopil a přijal politiku kasina.

Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč se potýkal s procesem ověření účtu a bylo pro něj obtížné kontaktovat zákaznický servis Ruby Slots Casino. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina vysvětlil, že automatický systém nepřijal hráčovy dokumenty. Hráč poté dokumenty ručně odeslal. Kasino také vyjádřilo obavy ohledně více účtů ze stejné domácnosti, což bylo vyřešeno poté, co hráč objasnil, že jeho žena má také účet. Kasino poté ověřilo hráčský účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Nevady poté, co splnil všechny požadavky na hraní z bonusu bez vkladu, se snažil ověřit svou identitu pro výběr. Snažili jsme se mu pomoci, ale vzhledem k tomu, že na naše pokusy o komunikaci nereagoval, nemohli jsme to dále prošetřit. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než jeho stížnost zamítnout.

Hráčka z Colorada si na svém účtu Ruby Slots všimla chyby s datem narození, což zřejmě způsobovalo problémy s jejím požadavkem na výběr 1400 $. Několikrát kontaktovala kasino bez řešení a věří, že tento problém může vést k zamítnutí její dokumentace. Zástupce kasina potvrdil, že datum narození hráče bylo úspěšně aktualizováno, a byla požádána, aby poskytla další podrobnosti a dokumenty v konkrétní podobě prostřednictvím e-mailu pro úspěšný výběr. Stížnost byla později uzavřena/zamítnuta pro nereagování, nespolupráci a na její žádost stěžovatelky.

Hráč z Mexika obdržel bonus 200 $, ale musel vsadit 8 000 $, aby mohl vybrat 100 $. Uvedl, že kasino bránilo výběrům kvůli příliš velkému počtu hraných bonusů, přestože o ně nepožádal. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč vyplatil dva bonusy bez vkladu bez vkladu mezi nimi, což bylo porušení pravidel kasina. V důsledku toho nemohly být výhry hráče vyplaceny. Reklamace byla z tohoto důvodu zamítnuta.

Hráč z Colorada dodržel ověřovací postupy a vyhrál přibližně 1290 $, z čehož byl podán požadavek na výběr ve výši 1190 $. Požadavek na výběr byl zrušen vedením kasina bez vysvětlení a navzdory opakovaným e-mailům s dotazem proč, hráč nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráč z Kanady naznačuje, že po sdílení identifikačních dokumentů a bankovních údajů pro výběr byl učiněn neoprávněný pokus o přístup k jejímu bankovnímu účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nám neposkytnul požadované důkazy.

Hráč z Washingtonu požádal o uzavření účtu kvůli jeho problému s hazardními hrami. Navzdory četným e-mailům a chatům byl informován, že svůj účet může uzavřít pouze Vince Rossi. Přesto Vince přestal reagovat na jeho žádosti. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kalifornie má na výhrách přes 800 $, které hráč nemůže vybrat z automatů Ruby kvůli problémům s ověřením KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a spolupracovat na řešení tohoto problému.

Hráč z Washingtonu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino předložilo důkazy o tom, že hráč při hraní s bonusem mísil finanční prostředky.

Hráč ze Spojených států vyhrál 50 $ z bonusu bez vkladu, ale nemůže kontaktovat kasino za účelem ověření a výběru. Podpora živého chatu nefunguje a e-maily jsou více než měsíc bez odpovědi. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, hráč neodpověděl na naše dodatečné otázky týkající se stažení, takže jsme se rozhodli stížnost zamítnout.

Hráč z Texasu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina nárokováním více bonusů bez vkladu bez vkladu skutečných peněz mezi nimi.

Hráč ''RIEFERRR'' získal bonus za registraci - žeton bez vkladu zdarma a vyhrál 100 USD. Získali svůj účet a také BTC adresu ověřenou, ale později byl hráč zablokován na živém chatu a jeho výběr byl zamítnut. Hráč několikrát požádal o nový výběr, ale pokaždé byl zamítnut. Od kasina nepřišla žádná odpověď.

Hráč má problémy s výběry. Na účtu čekalo 98 USD (hráč hrál s žetonem zdarma), ale kasino tvrdilo, že jejich minimální výběr byl 100 USD. Hráč byl požádán, aby pokračoval ve hře, dokud nedosáhnou minimální částky, kterou lze vybrat. Hráč požádal o výběr, jakmile jeho vyjímatelný zůstatek dosáhl 270 USD. V důsledku toho hráč poskytl platné nové dokumenty, které byly požadovány pro KYC. Jedním z požadovaných dokumentů byl účet za energie, hráč však tvrdil, že žije ve venkovské oblasti, kde se neplatí žádné účty, ale poskytl další dokumenty k potvrzení jejich adresy. Kasino odmítlo dokumenty (různé účty a bankovní výpisy - každý s jinou adresou domu), uzavřelo hráčský účet a zabavilo výhry z bonusu bez vkladu. Hráč poskytl vysvětlení pro různé adresy a kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy, které by mohly podpořit obvinění vůči hráči. Od té doby žádná odpověď

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč vyhrál 5. po sobě jdoucí bezplatný bonus bez následných hotovostních vkladů a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč se snažil stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost byla stále odmítána. Několik dalších žádostí o stažení bylo rovněž zamítnuto z nespecifikovaných důvodů. Hráč potvrdil úspěšný výběr přibližně 3 týdny poté, co byl zástupce kasina pozván do vlákna. Reklamace je vyřešena.

Hráč ze Spojených států měl potíže s výběrem výher z bonusu za registraci. Hráč použil 2. po sobě jdoucí bezplatný žeton bez hotovostního vkladu v historii účtu. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč z USA požádal o stažení před více než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že bonus, který hráč použil k akumulaci výher, měl maximální výběr ve výši 100 $, ale také, že hráč měl na svém účtu nevyřízené oznámení týkající se zpětného zúčtování, které hráč předtím souhlasil zaplatit v okamžiku svého další stažení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA požádal o výběr bitcoinů, ale dosud nebyl zpracován. O několik dní později s námi hráč sdílel aktualizaci - jejich výhry mu byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka ze Spojených států nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření účtu hráče. Hráč nedokázal odeslat potřebné dokumenty a spolupracovat při řešení problému. Navíc nás požádala, abychom ji v této věci již nekontaktovali. Stížnost byla zamítnuta.

Výběr hráče byl odložen kvůli dlouhému procesu ověřování. Krátce po odeslání stížnosti nás kasino informovalo, že hráč úspěšně prošel ověřením. Hráč potvrdil, že výhru obdržel o týden později. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráčovi „Reef1982“ bylo řečeno, že obdrží vrácené prostředky, které mu byly uloženy, ale poté měl problémy s navázáním kontaktu s kasinem a neobdržel žádnou platbu. Kasino bohužel nereagovalo na zprostředkovatele.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před osmi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Po 1 měsíci komunikace tam a zpět se zástupcem kasina byl hráč schopen přijmout své prostředky a stížnost je vyřešena.

Hráč z Finska má potíže s ověřením svého účtu. Podle informací poskytnutých kasinem hráč porušil pravidla bonusů hraním na ruletě, která je z bonusů vyloučena. Proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč ze Spojených států si stěžoval na zdlouhavé výběry. O týden později zástupce kasina potvrdil, že platba byla úspěšně zpracována a odeslána na bankovní účet hráče. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč vyhrál nějaké peníze a aby si je mohl vybrat, musela provést vklad. Při vkladu získala bonus 25 otočení zdarma a přijala ji. Jakmile to udělala, ztratila své předchozí výhry kvůli smíšeným fondům a její žádost o výběr byla zamítnuta. Když zprostředkovatel kontaktoval kasino o tomto problému, nikdy na ně neodpověděl a stížnost zůstala nevyřešena.

Výhry hráče byly rozděleny na malé splátky ve výši 2500 $ a pravidelně jí byly vypláceny. Během 6 měsíců měla několikrát potíže a poté, co kasino vyplatilo většinu svých výher, rozhodla se vsadit zbytek peněz.

Hráč z USA měl po podání žádosti o stažení problémy s přístupností webu. Navzdory tomu, že obdržela e-mailové potvrzení o svém výběru, neměla přístup na web kasina ze žádného ze svých zařízení. Zjistila, že její IP adresa byla zablokována, protože měla k webu přístup pomocí VPN. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl její problém vyřešen a ona potvrdila, že platbu obdržela. Problém s blokováním IP adresy však zůstal, i když se hráč rozhodl přestat kasino používat.

Hráč z Indiany požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti navrhl, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však potvrdil, že platbu obdržel třetí den po své žádosti o výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kalifornie nahlásil zpoždění při obdržení výběru bitcoinů z online kasina. Uvedl, že kasino jeho žádost schválilo, ale neobdržel platbu, přestože byl ověřeným uživatelem KYC s předchozími úspěšnými výběry. Hráč později potvrdil, že obdržel výplatu a problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce slíbil, že se na věc podívá a pomůže hráči. V následujících dnech hráč informoval o konečném obdržení platby, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že obdrželo dokumenty a že hráčský účet byl nyní ověřen. Kasino dále požádalo o způsob platby, který má být použit ke zpracování výběru hráče. Hráč to poskytl a po nějaké době obdržel platbu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Spojených států čekala na svůj výběr déle než měsíc, než podala stížnost. Zástupce kasina nás informoval, že platba byla zpracována a odeslána do bitcoinové peněženky hráče. O dva týdny později hráč potvrdil, že platbu obdržel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Pensylvánie zažil zpoždění při přijímání finančních prostředků prostřednictvím coindraw, přestože mu bylo slíbeno okamžité zpracování. Po třech dnech si kasino nebylo jisté, kdy budou prostředky k dispozici. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Texasu požádal před sedmi týdny o výběr $2500 poté, co vyhrál s bonusem „bez pravidel“. Navzdory dokončení a získání souhlasu se všemi ověřeními nebyla platba přijata a zákaznický servis nedokázal urychlit nebo eskalovat problém, jak bylo slíbeno. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel platbu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kalifornie požádal před dvěma týdny o výběr 100 $ z kasina Palace of Chance, ale neobdržel žádné aktualizace. Navzdory každodenním pokusům kontaktovat tým podpory nedostal žádnou odpověď a jeho přístup k podpoře živého chatu byl nakonec zablokován. Jeho účet byl ověřen již 15. února a provedl jeden vklad do kasina. 20. března byl informován, že jeho žádost o výběr byla schválena, ale nebyla mu vyplacena. Poté, co znovu kontaktovali kasino, požádali ho, aby znovu ověřil svůj účet. Po opětovném ověření a našem zásahu hráč oznámil, že byl konečně vyplacen.

Hráč z Nizozemska se v lednu pokusil vybrat 500 $ ve dvou samostatných transakcích. Po měsíčním zpoždění byl výběr ve výši 200 $ zamítnut bez jakéhokoli jasného důvodu, a to navzdory mnoha dotazům hráče a opakovanému předložení dokumentace. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, včetně ID a dokladu o adrese. Kasino však tvrdilo, že tyto dokumenty neobdrželo a nemohlo pokračovat bez platného způsobu výplaty. Po sérii výměn kasino nakonec potvrdilo přijetí potřebných dokumentů a schválilo výběr. Hráčka obdržela část svých výher, ale oznámila, že nějaká částka stále chybí. Navzdory tomu požádala o uzavření stížnosti a vyjádřila únavu z procesu.

Hráč z Washingtonu měl problém se zpožděnou výplatou 2000 $. Navzdory tomu, že dvakrát dokončil potřebné papírování a obdržel souhlas s výplatou, hráč po 6 týdnech a 15 dnech čekání neobdržel výběr bitcoinů. Poté, co jsme požádali kasino a hráče o vysvětlení, hráč potvrdil příjem svých výher. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z USA se potýká se zpožděným schválením výběru od podání žádosti v červnu 2023. Poskytli všechny potřebné ověřovací dokumenty, a přestože souhlas obdržel, jejich stažení bylo později bez vysvětlení zamítnuto. Hráč znovu odeslal žádost o výběr a hledal pomoc při řešení problému. Spojili jsme se se zástupcem kasina a poté, co problém interně zkontroloval, byla hráčka informována o tom, že její výběr byl nakonec zpracován ze strany kasina. Poté nám potvrdili příjem peněz, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Japonska se snažila dokončit ověření svého účtu. Kontaktovali jsme kasino a dostali jsme informaci, že hráč při žádosti o výběr nepřidal platnou platební metodu. Hráč sdílel svou bitcoinovou adresu, takže zástupce kasina ji mohl přidat na svůj účet. Výhry byly nakonec vyplaceny, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka ze Spojených států požádala o své první stažení téměř měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Spojených států čekal na zpracování svých dvou výběrů déle než tři týdny, než podal stížnost. O čtyři týdny později nás hráč informoval, že výběry byly zpracovány a úspěšně přijaty. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr prostřednictvím kryptoměny 1. července, ale přestože byl schválen, po 19 dnech neobdržel své výhry. Kasino překročilo maximální dobu zpracování a nedodrželo požadavky na rychlý výběr propagované na jeho webových stránkách. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a splnil všechny požadavky na bonusové hraní. Problém byl vyřešen, protože hráč nakonec obdržel výběr.

Hráč z Texasu použil kód k získání 60 bezplatných zatočení s maximální hotovostí 100 $ v Prism Casino. Po splnění všech požadavků zbylo hráči 100 $, ale kasino zaplatilo pouze 50 $. Později tvrdili, že mají v systému špatná pravidla. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a uznali chybu na své straně. Byla vydána dodatečná platba a hráč potvrdil příjem celých 100 $. Hráč také vyjádřil nespokojenost s rozhodnutím kasina změnit svůj status na „kvalifikovaného hráče“ poté, co byl problém vyřešen. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Jižní Karolíny měl dvě chybějící žádosti o výběr z 27.11.2023. Navzdory tomu, že měsíc neustále komunikovala s kasinem, vždy jí bylo řečeno, aby se vrátila za 48 hodin, ale nakonec nebylo poskytnuto žádné řešení. Po stížnosti hráče jsme jí doporučili, aby počkala další týden na druhou platbu, protože kasino mohlo použít týdenní/měsíční limity výběru. Hráč později potvrdil, že všechny její platby byly přijaty. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem. Přestože jsme byli prostřednictvím živého chatu ujištěni, že s účtem nejsou žádné problémy, prostředky se neustále vracejí na herní účet bez jakéhokoli vysvětlení nebo e-mailového upozornění z kasina. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.