Hráčka ze Spojených států čelí problémům s výběrem výher ve výši 500 $ a tvrdí, že kasino přepsalo transakci, přestože její vklady byly provedeny a nebyly spojeny s promo akcí. Domnívá se, že tato akce se rovná krádeži její výhry.
Ano, hrál jsem hry zdarma, ale také jsem vložil své vklady mezi tím, kdy jsem vyhrál 500, bylo to pomocí vkladu, nikoli promo, kterou můžete vidět v protokolu, kde jasně provedli přepsání a v podstatě mi ukradli výhry 
Vážený danelleolson0721,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste využili více bonusů zdarma, aniž byste mezi nimi vložili peníze? Podle obchodních podmínek :
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Poprvé jsem se to naučil tvrdě a předtím mi byla zamítnuta platba pomocí rubínových slotů, takže jsem se tentokrát ujistil, že jsem provedl vklad, a můj status se změnil z freeplayer na hráče pro vkladatele, jak můžete vidět s mou transakcí, kterou jsem vložil, aniž bych si nárokoval jejich bonus .
Bonusová nabídka stále čeká ve schránce mého účtu, jsem zdravotně postižená matka samoživitelka a doufám, že budu mít štěstí na Vánoce, takže mohu vložit pouze to, co si mohu dovolit ztratit, což není mnoho. V online propagaci jsem byl nováček, nic se nevyrovná hrám zdarma ve skutečném kasinu, protože pokud vyhrajete, podržíte si $, ne zdvojnásobíte nebo dokonce ztrojnásobíte výhru, abyste si je vzali.
Děkuji mnohokrát, danelleolson0721, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, danelleolson0721,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Ruby Slots,
Můžete prosím objasnit, proč byly výhry hráče zabaveny? Hráč chápe, že mezi nárokováním bonusů bez vkladu je vyžadován vklad skutečných peněz bez jakéhokoli bonusu, a jak zdůraznil, toto pravidlo dodržel. Ocenili bychom vaše objasnění okolností.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
