Hráč z Oregonu se potýkal s procesem stažení, který byl původně schválen, ale později čelil zpoždění. Kasino také požádalo o dodatečné ověření dokumentu. Navzdory tomu, že hráč tvrdil, že předložil požadované dokumenty, kasino uvedlo, že na vícenásobné pokusy získat potřebné informace nebyly zodpovězeny, což vedlo k zamítnutí žádosti o výběr. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.
Said byl schválen, pak řekl 7-10 pracovních dnů a bylo to tak, že se mě teď snaží přimět znovu ověřit své dokumenty, jen se proběhnout!!
Vážení miláčci2333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nikdy jsem nic z tohoto kasina nevybral a ano. Řekli, že to bylo schváleno, také řekli, že musím nejprve vložit 10 $ prostřednictvím Litcoinu, což jsem udělal a bylo schváleno!
Nyní odečetli a vrátili mi mých 110 $. Právě jsem požádal o výběr, že chci jen své peníze, abych mohl jít dál
Se 110 jsem teď v pohodě, jak dlouho to bude trvat, je otázka
Chápu správně, že váš výběr byl zrušen a částka byla vrácena na váš zůstatek v kasinu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem ohledně problému a snímek obrazovky z vaší transakční historie?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Děkuji mnohokrát, sweetums2333, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zlatíčka2333,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Ruby Slots,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč neobdržel svůj výběr?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že výběr při maximálním výběru za žeton zdarma ve hře v době výhry by měl být platný (100 USD), je však nutné poskytnout další dokumentaci k ověření účtu. Je vyžadován doklad o adrese ve formě aktuálního účtu za energie a platného ID obrázku. Nejjednodušší způsob, jak tyto věci odeslat, je prostřednictvím modulu dokumentů v pokladně kasina nebo prostřednictvím zákaznického servisu prostřednictvím živého chatu. Bylo by také dobré potvrdit svou bitcoinovou adresu také prostřednictvím zákaznického servisu sweetums2333 . Jakmile budou tyto náležitosti na místě, měl bych být schopen urychlit platbu prostřednictvím systému.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Je to stejné při každém ověřování dokumentů
Vážení miláčci2333,
Poskytli jste týmu kasina další dokumenty, jak je doporučeno výše? Pokud ano, proces ověření stále čeká?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem účet i veškerou korespondenci mezi hráčem a kasinem a naše servisní oddělení provedlo e-mailem nejméně tři pokusy získat potřebné informace k ověření účtu a způsobilosti k výběru, žádný z nich nebyl odpověděl na.
Vzhledem k tomu, že jsme nebyli schopni ověřit fyzickou adresu hráče, byl požadovaný výběr zamítnut a prostředky vráceny na hráčský účet, prostředky byly následně odehrány, několik kol turnajů s volným hodem (je povoleno pouze jedno a pouze po vkladu hotovosti) a byl také vložen a zahrán další žeton zdarma. V současné době je hratelný zůstatek na 47 $, ale bohužel žádný z těchto prostředků nelze z výše uvedených důvodů vyplatit.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Vážení miláčci2333,
I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
