Hráč z USA měl potíže s výběrem svých výher. Po prozkoumání problému bylo zjištěno, že použil dva volné žetony v řadě bez provedení vkladu, čímž porušil Smluvní podmínky.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Prošel jsem všemi sázkovými požadavky na můj bonus. Byl jsem ověřen. Žádná pravidla nebyla porušena. Odeslal jsem výběr na svou bitcoinovou adresu. neobdržel jsem to. Dne 21. prosince odeslali e-mail s automatickou odpovědí se slovy „Gratuluji k výhře. Vaše žádost o výběr byla přijata." Už je to více než měsíc, co jsem podal odstoupení od smlouvy. Poslal jsem jim e-mail dvakrát. Telefon je odpojen. Nikdo se mi nevrátí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený roddyjmaginote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj,
Předtím jsem se nestáhl. Ověřovací fázi jsem určitě prošel. Dokonce mi poslali zprávu a řekli, že to dostali. Ale to bylo před měsícem.
Shodou okolností, poté, co jsem podal tuto stížnost, mi následující den poslali toto: připojená fotografie.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za aktualizaci, roddyjmaginot.
Nyní, když vám kasino odpovědělo ohledně tohoto problému, jsem si jistý, že je jen otázkou času, než obdržíte své výhry. Nastavím časovač na dalších 7 dní. Informujte nás prosím o situaci a v případě potřeby další pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK, díky! Dám vám vědět, pokud ano, neslyšte od nich!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ok, takže minulý pátek řekli, že 72 pracovních hodin by se měl někdo vrátit. Zítra to bude týden a nic. Včera jsem jim poslal e-mail a nic. Začíná to být směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, roddyjmaginot, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený roddyjmaginote,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Ruby Slots, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč hráč dosud neobdržel svůj výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a máme zde několik problémů, první je, že podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na hráče nebo domácnost. V tomto případě máme dva aktivní účty. Mezi hotovostními vklady je také povolen pouze jeden žeton zdarma, dotyčná výhra je na 2. po sobě jdoucím žetonu zdarma na tomto účtu (kromě uvítacího žetonu hraného na původním účtu) bez hotovostních vkladů (na žádný z účtů).
Omlouvám se, že jsem nositelem špatných zpráv roddyjmaginot, ale obávám se, že v této situaci nemohu udělat nic, co by pomohlo. Prostředky nejsou způsobilé k výběru.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo by hezké vidět tato pravidla připojená k kupónu, místo toho, aby byla skryta. Kupón by mohl obsahovat slova „Mějte na paměti, že před platností jakéhokoli jiného kuponu je potřeba záloha", abychom neztráceli čas. Nejste si jisti, proč je to dokonce nabízeno, pokud tomu tak bylo, ale je dobré vědět. O jiném účtu vůbec nevím. Ať už existuje jakýkoli další účet, můžete to prosím smazat? Nechci narážet na jiné problémy. Děkuji za vaši odpověď. Mohlo to být o něco rychlejší než o 6 týdnů později, ale i tak díky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Roddyjmaginot, v podmínkách pro bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma) je pravidlo:
17. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Zástupce kasina nám poslal důkaz, že máte více účtů a vyplatili jste dva volné žetony v řadě bez vkladu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock