Hráč z New Yorku měl problém vybrat 100 $ z 1900 $ vyhraných v online kasinu. Ona i její manžel měli účty ve stejném kasinu a tvrdila, že transakce chyběly. Přiznala se, že hraje s bonusovými penězi a byla si vědoma limitu 100 $ pro výběr. Kasino jako důvody pro nezaplacení uvedlo více účtů a několik bezplatných bonusů. Hráč popřel použití několika bezplatných bonusů a trval na vyplacení 100 $. Navzdory snaze týmu pro stížnosti získat více informací pro důkladné prošetření, hráč nedokázal odpovědět na jejich dotazy. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.