DomůStížnostiRuby Slots Casino - Odstoupení hráče je odmítnuto.

Ruby Slots Casino - Odstoupení hráče je odmítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z New Yorku měl problém vybrat 100 $ z 1900 $ vyhraných v online kasinu. Ona i její manžel měli účty ve stejném kasinu a tvrdila, že transakce chyběly. Přiznala se, že hraje s bonusovými penězi a byla si vědoma limitu 100 $ pro výběr. Kasino jako důvody pro nezaplacení uvedlo více účtů a několik bezplatných bonusů. Hráč popřel použití několika bezplatných bonusů a trval na vyplacení 100 $. Navzdory snaze týmu pro stížnosti získat více informací pro důkladné prošetření, hráč nedokázal odpovědět na jejich dotazy. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nedal by mi svých 100 $ z 1900 $, které jsem vyhrál, protože já a můj manžel máme účet

transakce teď nikde nejsou a pořád mi posílají promo věci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený singleagain666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. I když vidím, že v jedné zprávě kasino zmínilo více účtů, vidím také, že kasino tvrdí, že jste hráli s několika bonusy zdarma za sebou. Je to pravda?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Správně, hrál jsem s bonusovými penězi. Nevěděl jsem, že můžete mít jen jeden účet na domácnost, ale chci hodně peněz a pochopil jsem, že z toho můžu dostat jen 100 $, což je na hovno, ale taková byla pravidla, ale stále mi dluží 100 $, můj manžel měl účet v online kasinech po dlouhou dobu a chtěl jsem hrát jen pro zábavu, kdyby se mi to líbilo, možná vložit poté, ale protože je vždy problém s výběrem, pravděpodobně už hrát nebudu. Chci, aby mi dali 100 $ a pak mi mohou zavřít účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Navíc jsem mluvil se šesti různými lidmi a všichni měli jiný důvod, proč mi nezaplatili zákaznický servis, řekli, že je to proto, že jste měli více hraní zdarma a já řekl ne, ne, a oni řekli, máte pravdu, je to vlastně proto existuje více účtů, takže jako by zkouší vše, co je v jejich silách, aby mi nezaplatili, chápu, že je to jen 100 $, ale jde o to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, singleagain666. Hráli jste tedy s několika bonusy bez vkladu (žetony zdarma, otočení zdarma) nebo ne? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie bonusů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie bonusů?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nevidím žádné transakce, které byly zaúčtovány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale nerozumím vaší poslední zprávě. Mohl byste prosím upřesnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jako by to byl bonus, takže na kartě transakce není nic, co by ukazovalo výběry vkladatelů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, singleagain666, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený singleagain666,

Od této chvíle vám budu pomáhat s případem. Omlouvám se za zpoždění (dny volna).

Než pozvu zástupce kasina do vlákna, mám několik velmi důležitých otázek:

  • Odpověděli jste „ano" na otázku týkající se vašeho účtu a přístupu k němu – rozumím tomu správně, že váš účet je stále aktivní a máte k němu přístup, pouze vám byly zabaveny výhry?
  • Provedli jste někdy nějaké vklady do kasina pomocí sporného účtu?
  • Byl to první bonus bez vkladu, se kterým jste v kasinu hráli? Pokud ano – provedli jste již potvrzovací vklad a plně ověřili použitou platební metodu? Pokud ne a použili jste více než 1 bonus bez vkladu – provedli jste vklad před hraním s posledním bonusem bez vkladu?
  • Je možné, že jste vy a váš manžel v určitém okamžiku přistupovali ke svým účtům na stejném zařízení (kdykoli, nemuselo to být ve stejnou dobu) a/nebo pomocí stejného internetového připojení/IP adresy?
  • Uplatnil váš manžel také bonusy bez vkladu na svůj účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená singleagain666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky