Hráč ze Spojených států vyhrál 50 $ z bonusu bez vkladu, ale nemůže kontaktovat kasino za účelem ověření a výběru. Podpora živého chatu nefunguje a e-maily jsou více než měsíc bez odpovědi. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, hráč neodpověděl na naše dodatečné otázky týkající se stažení, takže jsme se rozhodli stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem 50 $ na bonusu bez vkladu a zpočátku jejich podpora živého chatu fungovala dobře a byla s nimi schopna komunikovat. Ověřil jsem svou identitu a chystal jsem se provést ověřovací vklad ve výši 10 USD, ale podpora živého chatu nyní nefunguje a poslal jsem jim e-mail několikrát a za více než měsíc žádná odpověď. Stále mi nevadí provést ověřovací vklad, ale neudělám to, dokud nebudu moci kontaktovat někoho z kasina. Pokud budu moci někoho odtamtud kontaktovat, chci potvrdit, že jakmile provedem vklad, budu si moci vybrat své výhry a chci vědět, jak dlouho to bude trvat. Může mi prosím někdo pomoci se s nimi spojit?
Vážení Hurls80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že vložení vkladu, který by ověřil vaši platební metodu, se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Můj problém není s provedením ověřovacího vkladu. Překážkou je kontakt s podporou. Ano, předložil jsem všechny ostatní požadované dokumenty a plně chápu, že provedení ověřovacího vkladu je zásadní a rád bych vklad provedl, pokud by mě podpora před tím kontaktovala. Každý den mi posílají e-maily s propagačními akcemi, ale nemohou mi poslat e-mail zpět s jakýmikoli dotazy, které mám ohledně provedení vkladu. Jejich live chat dříve fungoval, tak jsem se dozvěděl o předložení dokumentů k ověření identity a o ověření KYC. Můj problém je, že živý chat podpory už najednou nefunguje a na mé e-maily nikdo neodpověděl už více než měsíc. Rád bych pokračoval v KYC, pokud by mě někdo z podpory kontaktoval a odpověděl na mé otázky, než tak učiním. Také vím, že toto pravděpodobně není vhodné místo, kde se na to ptát, ale jak aktualizuji svou e-mailovou adresu? Můj starý e-mail má příliš velký provoz a byl bych schopen reagovat rychleji, pokud by byl odeslán na moji e-mailovou adresu Yahoo.
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Hurls80. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Ahoj Hurls80,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Ruby Slots, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zdá se, že k účtu nebyly předloženy žádné doklady, takže účet není potvrzený, lze to snadno napravit tak, že přejdete na kartu Dokumenty v pokladně a doplníte tam potřebné. Také jsem si všiml, že existují dva aktivní účty, oba mají uvítací žetony zdarma a na žádném účtu není žádná historie vkladů, vypadá to jako náhodná situace, takže to samo o sobě není problém. Bohužel (pokud není výslovně uvedeno v podmínkách bonusu nebo vydáno přímo kasinem) mezi hotovostními vklady platí pouze jeden žeton zdarma. Obávám se, že dotyčné prostředky by pro výběr nebyly platné.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Neexistuje žádný možný způsob, jak jsem vytvořil dva účty, a rád bych to viděl. Výslovně jsem se ujistil, že nevyjma žádných bezplatných uvítacích žetonů kromě toho původního, který jsem obdržel, navzdory četným e-mailům, které jsem obdržel. Také jsem poslal svůj doklad totožnosti do oblasti dokumentů a čekal jsem na provedení zálohy KYC, ale nikde to na vašem webu nemohu najít. Říkáte, že v pokladně najdete sekci dokumentů? Řekněte mi prosím kde, protože snímky obrazovky, které jsem právě poskytl, nic takového neukazují. Jak jsem řekl dříve, ukažte mi prosím důkaz o duplicitních účtech, které přijaly uvítací žetony, protože vám slibuji, že jsem %100 nic takového neudělal. Nechte si peníze, evidentně je potřebujete víc než já. Tak smutný, že něco nabízíš, ale přesto jsi tak na mizině, že to nedokážeš ctít.
Ahoj Hurls80,
Jak jsem byl informován, zástupce kasina podrobněji vyšetřuje váš případ a brzy bychom měli mít aktualizaci. Proto prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážené kasino Ruby Slots,
Dejte nám prosím vědět, až budete mít nové informace.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji za prodloužení času. Omlouvám se za neprofesionalitu a neměl jsem na zástupce Ruby slotů reagovat neuctivě. Pojďme to prosím vyřešit.
Zdravím Hurls80,
Bez urážky, prosím pochopte, že navzdory zdání jsem auditor a obhájce hráčů. Pokud mohu jakkoli pomoci, kvůli čemu jsem zde, zkontroluji situaci a poté o ní podám zprávu. Neexistuje žádná zloba a rozhodně nedostávám žádnou kompenzaci tak či onak. To znamená, že na vaši žádost jsem hlouběji prozkoumal situaci a zjistil, že došlo k jednoduché chybě způsobené někým stejného jména jako vy. Další zkoumání odhalí, že s nimi nejste žádným způsobem spřízněni jinak než jménem, takže se upřímně omlouvám za jakékoli potíže způsobené na mé straně nebo na straně kasina.
Váš aktuální hratelný zůstatek je 50 $, minimální/maximální výběr pro žeton zdarma ve hře je 100 $. Jakmile zůstatek dosáhne minimální částky výběru, měli byste mít přístup ke všem nezbytným pro výběr, včetně možnosti provést potvrzovací vklad. Hodně štěstí a pokud budete mít nějaké další problémy, dejte mi vědět a já udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkujeme, Ruby Slots Casino , za poskytnutí informací.
Vážení Hurls80 ,
Můžete nás prosím informovat, zda lze problém vyřešit tímto způsobem, nebo bychom měli počkat, až váš zůstatek potenciálně dosáhne 100 USD, a poté vám pomoci s výběrem?
Dej nám vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
