Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$100
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Ruby Slots Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Předměty (2) mé stížnosti jsou:
-Ruby Slots Casino - Po dlouhou dobu zpožděné ověření mého účtu (od 1. října 2022)
-Žádost o výběr: Dostanu své výhry?
Několikrát jsem odeslal své ID na documents@rubyslots, aby byl můj účet ověřen. Všechny mé e-maily byly bez odpovědi.
Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti na adresu documents@rubyslots ve dnech 1. října 2022 – 8. října 2002 a 10. října 2022
Odeslal jsem e-mail na adresu documents@rubyslots.com dne
10. října 2022 požádal o výběr 100,00 $ prostřednictvím bitcoinu.
Zeptal jsem se jich, jestli můj výběr 100,00 $ bude zaslán na moji bitcoinovou adresu?
Zákaznický servis Ruby Slot Casino mi neodpověděl.
Chtěl bych vědět, zda bude můj účet Ruby Slots Casino nakonec ověřen a dostanu výplatu 100 $?
Jakákoli pomoc od vás, Casino Guru, by byla velmi oceněna.
Moc děkuji, že jste se podívali na mou stížnost.
Měj krásný zbytek dne.
S přátelským pozdravem,
Jean-Sébastien B***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý cielbleu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ID je jediný dokument, který jste poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den paní Kristino,
Děkuji za pomoc při řešení mé stížnosti.
Poslal jsem všechny požadované dokumenty ve správném formátu (PDF, JPG) e-mailem na adresu Xdocuments@rubyslots.com, aby byl můj účet ověřen. -Doklad totožnosti (platný a federálně uznávaný oficiální průkaz totožnosti), -Doklad o adrese (adresa odpovídající mému jménu, vydaná za poslední 3 měsíce). Moje dokumenty byly odeslány v den, kdy jsem otevřel svůj účet Ruby Slots Casino.
Ruby Slots Casino na svých webových stránkách uvádí, že kontrola mých dokumentů může trvat až 72 hodin.
Moje dokumenty byly odeslány před 12 dny.
Jean-Sébastien
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, cielbleu. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den paní Kristino,
Děkuji mnohokrát za odpověď. S radostí vám oznamuji, že moje stížnost byla vyřešena.
Děkuji mnohokrát za váš čas a pomoc.
S přátelským pozdravem,
Jean-Sébastien
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, cielbleu. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
